據(jù)安徽商報消息 日前,第十五屆全國旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作會議在安徽黃山市召開。期間,滬浙蘇皖四地共同簽約了《長三角區(qū)域旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法合作黃山共識》,同時提出互為平臺,在省級旅游門戶網(wǎng)站實現(xiàn)四地旅游“紅黑榜”同步披露、跨省(市)旅游誠信檔案同步查詢、重要旅游提示同步發(fā)布等。
四地旅游將實施交叉暗訪
黃山共識稱,大眾旅游時代業(yè)已來臨,全域旅游實踐日漸深入,旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級正在持續(xù)推進。為進一步適應新形勢、新任務,全面提高“依法治旅,依法興旅”水平,長三角區(qū)域各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構必須強化監(jiān)管、深化合作,加速形成“互聯(lián)互通、互信互融”的新格局,為此達成黃山六點共識。
滬蘇浙皖資源互補、往來頻繁,為進一步優(yōu)化資源配置、促進要素流動,幾方約定建立四地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法資源共享關系,由各方明確日常聯(lián)絡員,構筑即時互動平臺并保持暢通;在工作中應彼此要求,本著睦鄰友好、互惠互利原則,提供或協(xié)助提供所在區(qū)域的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法領域相應資源,實現(xiàn)包括信息、智力、管理 等資源的流動共享。
通過市場共治有效保障四地間旅游投訴快處機制正常運行,彼此理解支持、及時配合辦理,對他方提出請求的響應時間不應超過24小時;在各方旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構查處跨區(qū)域案件過程中,相互溝通有序、步調(diào)一致,做到事前行動通氣、事中進展通情、事后結果通報;鼓勵轄區(qū)內(nèi)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構間強化合作,實施交叉暗訪、協(xié)助取證、委托檢查等,穩(wěn)步推進長三角區(qū)域旅游客源地、目的地的一體化治理工作。
四地旅游“紅黑榜”同步披露
在宣傳方面,四地也要攜手一個話筒發(fā)聲。倡導“游客為本服務至誠”的核心價值觀,樹立長三角區(qū)域旅游行業(yè)“遵紀守法、嚴格自律、誠信待客、規(guī)范經(jīng)營”的整體形象,引導游客“文明出行、平安旅游、誠信消費、理性維權”;互為平臺,在省級旅游門戶網(wǎng)站實現(xiàn)四地旅游“紅黑榜”同步披露、跨省(市)旅游誠信檔案同步查詢、重要旅游提示同步發(fā)布等。 同時,共塑長三角品牌。致力于打造長三角區(qū)域旅游業(yè)“優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務”之品牌,并對彼此推薦的旅游品牌及等級、資質(zhì)予以認可;為各方認定的品質(zhì)旅游企業(yè)、優(yōu)秀從業(yè)人員在當?shù)赝平榈忍峁┍憷;鼓勵引導四地的相關旅游企業(yè)、院校、社團等創(chuàng)新思維、引領發(fā)展,構建設計具有鮮明區(qū)域特色的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法及旅游質(zhì)量的品牌形象、管理流程、執(zhí)行標準及規(guī)范體系;在旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法職能范疇內(nèi),適時組織開展長三角區(qū)域的旅游創(chuàng)建與評選等項活動。
構建新型區(qū)域旅游質(zhì)監(jiān)模式
《共識》提出,長三角區(qū)域各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作所取得的成功經(jīng)驗,如案件查處、標準制訂、政策出臺和制度設計等,區(qū)域范圍內(nèi)應彼此予以借鑒并以適當?shù)姆绞郊右酝晟仆茝V;鼓勵并支持各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構建立更加緊密的合作關系,構建新型區(qū)域旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法理念和模式。
此外,還要困難共濟。長三角區(qū)域旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作高度相關,如:旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構牽頭或負責的重大投訴舉報案件查處、涉及旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作范疇的應急事件處理和大型活動組織調(diào)度等;不隨意刊發(fā)轉載涉及他方的負面新聞,以免造成輿論誤導和公眾誤讀;在遇到突發(fā)事件時,為當事方提供發(fā)布官方消息和事件解讀的網(wǎng)絡等平臺。 會議期間,上海市文化市場行政執(zhí)法總隊稽查六處、安徽省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督辦公室和浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共同簽約了《長三角區(qū)域旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法合作黃山共識》。