15日零時(shí)起，全市正式供暖，居民家中室溫應(yīng)達(dá)18℃。14日晚，市城管委發(fā)布全市各供熱單位服務(wù)電話，若居民家中室溫未達(dá)標(biāo)，可通過(guò)撥打各供熱單位電話、北京熱力集團(tuán)96069熱線、12345熱線反映。還可下載北京日?qǐng)?bào)APP，在線留言，本報(bào)將及時(shí)反映給供熱部門，為您服務(wù)。

　　本采暖季，北京熱力集團(tuán)管理供熱面積3.44億平方米，用戶總數(shù)206萬(wàn)戶，管網(wǎng)長(zhǎng)度1666公里，熱力站4538座。北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，自11月7日試供暖開(kāi)始，截至11月14日下午3時(shí)，96069客服熱線共接到供暖咨詢、報(bào)修工單42000余個(gè)，同比上一采暖季下降約20%。

　　42000余個(gè)客服工單中，反映家中暖氣冷熱不均的占68%，跑冒滴漏的占12%，另外20%是咨詢電話。何迎納表示，試供暖期間，96069客服熱線當(dāng)日工單完成率為99.85%，較去年同期提高了7個(gè)百分點(diǎn)，客戶投訴回訪滿意率達(dá)到97.25%。預(yù)計(jì)15日咨詢將出現(xiàn)高峰，96069熱線客服接線座席將達(dá)130人，并會(huì)根據(jù)每天的咨詢高峰時(shí)段隨機(jī)調(diào)整接線人次，為用戶24小時(shí)服務(wù)。

　　昨晚7時(shí)許，在位于四惠地鐵站旁的北京熱力集團(tuán)調(diào)度指揮中心，記者看到，監(jiān)控大屏幕上各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示正常，工作人員正有條不紊地調(diào)控指揮�！拔覀�?cè)诓膳�季到�?lái)前已經(jīng)對(duì)所有供熱設(shè)備進(jìn)行了檢修，經(jīng)過(guò)試供暖一周來(lái)的調(diào)試，解決了一部分跑冒滴漏的問(wèn)題，確保零時(shí)起，居民家中室溫達(dá)到18℃以上。”北京熱力集團(tuán)供熱生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人王嘉明說(shuō)。

　　北京熱力集團(tuán)已做好同電力調(diào)度、燃?xì)庹{(diào)度的計(jì)劃對(duì)接，保證供熱量計(jì)劃能夠落實(shí)執(zhí)行。同時(shí)，制定應(yīng)對(duì)極寒天氣、管網(wǎng)故障、燃?xì)舛倘薄㈦姀S出力不足等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，依據(jù)天氣情況和管網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行工況，加強(qiáng)熱源、熱力站供熱參數(shù)調(diào)整，保障城市熱網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證用戶用熱需求。采暖季前，北京熱力集團(tuán)對(duì)4座尖峰供熱廠進(jìn)行了全面檢查和調(diào)試，遇到強(qiáng)降溫天氣時(shí)將適時(shí)啟動(dòng)調(diào)峰，保證用戶用熱需求。

　　北京熱力集團(tuán)還成立了20支共近500人的檢修搶修隊(duì)伍，配備應(yīng)急搶險(xiǎn)車240輛、各類專業(yè)供熱搶險(xiǎn)設(shè)備和應(yīng)急通訊設(shè)備，24小時(shí)在崗備勤待命。

　　今年，北京熱力集團(tuán)完成智慧客服掌上熱力APP（企業(yè)端）的開(kāi)發(fā)建設(shè)工作并投入使用。在APP上可以進(jìn)行用戶信息查詢、報(bào)修工單處理、入戶測(cè)溫記錄、在線收費(fèi)等工作。APP可以實(shí)現(xiàn)入戶服務(wù)全過(guò)程的管理監(jiān)督，入戶服務(wù)人員接到報(bào)修工單后，使用APP掃碼確認(rèn)身份、入戶后拍攝現(xiàn)場(chǎng)圖片、完成后回傳處理圖片、用戶在線上進(jìn)行滿意度反饋，有效提升“最后一公尺”的供熱服務(wù)效果。（記者王天淇）