原標(biāo)題：北京地鐵搭建失物管理系統(tǒng)

　　客服人員登錄失物管理系統(tǒng)查詢遺失物品 

　　目前，北京地鐵全路網(wǎng)工作日日均客流已經(jīng)超過千萬，地鐵工作人員幾乎每天都能撿到乘客的遺失物品。北京青年報(bào)記者從北京地鐵和京港地鐵公司獲悉，地鐵搭建了失物管理系統(tǒng)，兩家運(yùn)營(yíng)公司今年累計(jì)幫助乘客尋回遺失物品6000余件。 

　　地鐵內(nèi)丟失物品可統(tǒng)一查詢 

　　一旦在地鐵站丟失物品怎么找回呢？如果在西紅門丟失了物品，在西直門才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該聯(lián)系哪個(gè)車站尋找呢？如果在車廂內(nèi)丟失物品又應(yīng)該聯(lián)系哪個(gè)車站？北京青年報(bào)記者從京港地鐵了解到，方便乘客尋找遺失物品，地鐵搭建了一個(gè)失物管理系統(tǒng)。 

　　京港地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京港地鐵的失物管理系統(tǒng)是源自香港地鐵、經(jīng)過“本地化”的一套失物管理系統(tǒng)。目前，失物管理系統(tǒng)以記錄拾取登記、掛失登記、物品認(rèn)領(lǐng)登記為主要功能。系統(tǒng)主要模塊分別為：拾物登記、掛失登記、物品匹配。 

　　如果乘客在京港地鐵所轄4號(hào)線、大興線、14號(hào)線、16號(hào)線車站內(nèi)發(fā)現(xiàn)有物品遺失，可以到這四條線路的任何一座車站內(nèi)尋求工作人員通過這一系統(tǒng)進(jìn)行查找，還可以通過撥打熱線電話，通過客服人員登錄該系統(tǒng)查詢所失物品。 

　　如有乘客前來領(lǐng)取失物，車站會(huì)核實(shí)乘客的身份信息，在系統(tǒng)中記錄乘客的個(gè)人資料，失物被乘客簽字確認(rèn)領(lǐng)取后，車站會(huì)及時(shí)更新系統(tǒng)中的失物狀態(tài)。 

　　今年尋回6000余件失物 

　　今年以來，京港地鐵失物系統(tǒng)中登記的1268件失物被找回，占全部失物的81.2%。北京地鐵公司各車站累計(jì)撿到遺失物品5000余件。兩家公司今年累計(jì)幫乘客找回6000余件物品。 

　　對(duì)于乘客遺失物品，北京地鐵公司制定了相關(guān)工作流程。地鐵工作人員在撿拾到乘客遺失物品后，統(tǒng)一交由車站進(jìn)行保管。如乘客經(jīng)過聯(lián)系找回遺失物品，可到相關(guān)車站登記取走物品。 

　　今年以來，北京地鐵公司撿到的遺失物品中，既有大額現(xiàn)金、筆記本電腦、各類證件等貴重物品，也有結(jié)婚戒指、酒店房卡、柴雞蛋等“特色”物品。 

　　大客流站遺失物品情況多發(fā) 

　　地鐵內(nèi)哪些地方最易有遺失物品的情況發(fā)生呢？據(jù)京港地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，列車終點(diǎn)站、大客流車站發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品多。以4號(hào)線為例，為天宮院、新宮、公益西橋、北京南站、宣武門、安河橋北。 

　　遺失物品最容易在列車車廂內(nèi)、站臺(tái)座椅處、站廳安檢點(diǎn)、站臺(tái)衛(wèi)生間、客服中心臺(tái)面、站臺(tái)軌道內(nèi)被發(fā)現(xiàn)。 

　　從時(shí)間上看，物品丟失多為在夏季，夏季乘客比較困乏，下車時(shí)比較匆忙，容易將物品遺失在列車上；高峰時(shí)段多為乘客將手機(jī)或小件物品掉落在軌道內(nèi)。 

　　文/本報(bào)記者 劉珜