央廣網(wǎng)深圳8月29日消息(記者鄭澍 郭翔宇)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,8月27日,2018國(guó)務(wù)院大督查第十九督查組來(lái)到深圳市福田區(qū)社保辦理窗口。有群眾反映,這里存在省外異地就醫(yī)結(jié)算難,往返多次服務(wù)難落地。督查組通過(guò)暗訪服務(wù)窗口,比對(duì)社保材料,追問(wèn)癥結(jié),查實(shí)原因。著力破除深圳異地醫(yī)保結(jié)算過(guò)程中存在的硬骨頭。推動(dòng)群眾辦理異地醫(yī)保結(jié)算“多跑腿”“難落實(shí)”問(wèn)題得到根本性解決。
李阿姨:我這個(gè)月來(lái)了兩次,今天是第三次。我問(wèn)他們什么時(shí)候能知道情況?他們說(shuō)不清楚,因?yàn)檫@也不是他們的事情。
記者:前前后后一共跑了幾趟?
李阿姨:這是第四趟了。
督查組:他多長(zhǎng)時(shí)間能有一個(gè)答復(fù)?
李阿姨:他們說(shuō)他們也不清楚。讓我自己跑,來(lái)了可以就可以,不可以還是不行。他們的責(zé)任就是上傳……
8月27日上午,2018國(guó)務(wù)院大督查第十九督查組到深圳福田區(qū)社保窗口暗訪。(央廣記者 郭翔宇 攝)
27日上午,深圳市福田區(qū)社保窗口。73歲的李阿姨一大早就來(lái)到這里排隊(duì)取號(hào),想要為遠(yuǎn)在長(zhǎng)沙的女兒辦理異地醫(yī)保結(jié)算,這已經(jīng)是她第四次來(lái)到這里,沒(méi)想到還是撲了個(gè)空。辦事人員告訴她:下次再來(lái)。
辦事人員:這個(gè)現(xiàn)在只能跟您說(shuō)抱歉了。
阿姨:每次來(lái)都是說(shuō)上傳,再來(lái)一次還是上傳。
辦事人員:我剛才已經(jīng)跟你說(shuō)了,如果是上傳數(shù)據(jù)的話,我們前臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有權(quán)力來(lái)幫你解決……
李阿姨有些無(wú)可奈何,和辦事窗口工作人員爭(zhēng)論起來(lái)。督查組成員劉晶晶上前詢問(wèn)。
李阿姨:上次有一個(gè)男的跟我說(shuō)不是我一個(gè)人,也不是我這一個(gè)卡(出現(xiàn)這種情況),還有其他的也是這種情況。
劉晶晶:理論上不應(yīng)該出現(xiàn)這種問(wèn)題的。
明明是簡(jiǎn)單的異地醫(yī)保結(jié)算,為何讓一名年過(guò)七旬的老人跑起來(lái)了“馬拉松”?現(xiàn)場(chǎng)有群眾認(rèn)為,讓群眾“少跑腿,多辦事”已經(jīng)是全國(guó)各地辦事大廳的服務(wù)宗旨,然而特區(qū)窗口卻看不到“深圳速度”。
而就在這時(shí),窗口辦事人員告訴李阿姨,問(wèn)題解決了,“現(xiàn)在信息已經(jīng)可以上傳了,湖南省長(zhǎng)沙市所有在國(guó)家平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)上的醫(yī)院,包括您住院都可以直接刷卡了……”
督查組成員亮明身份向窗口辦事員進(jìn)行詢問(wèn)。(央廣記者 郭翔宇 攝)
那么,還有沒(méi)有更多的人遇到了同樣的難題?帶著這樣的疑問(wèn),督查組成員亮明身份進(jìn)行督查,窗口負(fù)責(zé)人溫冰表示,由于系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題,他們也只能被動(dòng)等待。
溫冰:我們要通過(guò)工程師每天匯總的數(shù)據(jù)去上報(bào),今天工程師說(shuō)他們信息出現(xiàn)問(wèn)題,已經(jīng)解決了。
督查組:我想問(wèn)一下,哪一層級(jí)信息系統(tǒng)出問(wèn)題了?
溫冰:市人社局。它主要有一些環(huán)節(jié)需要找發(fā)卡銀行提取信息。
為了摸清到底還有多少群眾遭遇這樣的辦事硬梗阻,督查組成員立即驅(qū)車前往深圳市人力資源與社會(huì)保障局,該局信息中心副主任田仲來(lái)坦言,由于深圳市醫(yī)保信息系統(tǒng)獨(dú)立于廣東省內(nèi)系統(tǒng),導(dǎo)致信息上傳緩慢,確實(shí)存在工作失誤。
現(xiàn)在深圳一共有1500多萬(wàn)張二代居民金融社?ǎ霈F(xiàn)李阿姨這樣的“問(wèn)題卡”數(shù)量不大。但是劉晶晶說(shuō),群眾利益無(wú)小事,即使涉及人數(shù)不多,但為群眾服務(wù)不應(yīng)該有任何借口,“就像我剛才問(wèn)人社局的領(lǐng)導(dǎo)們,技術(shù)層面已經(jīng)是這個(gè)情況了,在管理層面是不是可以做一些工作?哪些工作做了之后,對(duì)目前群眾可以少跑腿、少去窗口這樣來(lái)來(lái)回回往復(fù),減少給群眾帶來(lái)麻煩!