央廣網(wǎng)武漢2月19日消息（記者李行�。�據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，新冠肺炎疫情發(fā)生后，武漢市心理咨詢熱線接線量大增。武漢市精神衛(wèi)生中心（武漢市心理醫(yī)院）“心心語(yǔ)”心理熱線的工作時(shí)間從2月5日0點(diǎn)起調(diào)整為全天24小時(shí)不間斷接聽(tīng)。不論是普通武漢市民，還是戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)務(wù)工作者，都承受著巨大的壓力，他們的心理健康需要得到專業(yè)的關(guān)注。來(lái)自全國(guó)各地的心理專業(yè)的志愿者加入了馳援的隊(duì)伍。

　　疫情暴發(fā)前，武漢市心理醫(yī)院“心心語(yǔ)”心理熱線027-85844666，每天在常規(guī)工作時(shí)間由心理咨詢師值守一部座機(jī)就基本可以滿足咨詢者日常需求。然而，近一個(gè)月來(lái)，需求激增，僅僅依靠幾名本地志愿者已經(jīng)無(wú)法承擔(dān)日常的工作任務(wù)。武漢市心理醫(yī)院“心心語(yǔ)”熱線張家秀說(shuō)：“4日之前我們已經(jīng)調(diào)整為12個(gè)小時(shí)，從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，志愿者老師在家里接聽(tīng)，三位老師，一人四小時(shí)的班。完全是本地的志愿者老師們來(lái)接聽(tīng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣不行，因?yàn)榻勇?tīng)量太大了�！�

　　2月4日起，武漢市心理醫(yī)院緊急面向全國(guó)招募專業(yè)人員。招募期間全國(guó)各地心理專業(yè)人士踴躍報(bào)名，短短三天就接收到五六百名志愿者的郵件。張家秀介紹：“當(dāng)時(shí)報(bào)名的有五六百人，我們篩選了170人，必須要有心理咨詢師或者心理治療師的資格證，要有危機(jī)干預(yù)的經(jīng)驗(yàn)、有心理咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)。很多老師很有熱情，表示很愿意來(lái)做這件事情，但是他們沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們反倒擔(dān)心會(huì)對(duì)他們?cè)斐啥�次傷害，所以也是需要挑選的。”

　　心理熱線還要解決技術(shù)難題。在阿里云的支持下，027-85844666實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼的“云接聽(tīng)”，被呼轉(zhuǎn)到了全國(guó)志愿者的手機(jī)上，每周7天、24小時(shí)輪流排班。呼轉(zhuǎn)系統(tǒng)上線后，日均接聽(tīng)近200通電話，是此前熱線接聽(tīng)量的數(shù)倍。

　　疫情期間的電話九成都與疫情相關(guān)，很多慌亂的求助者的電話并非只是單純的心理問(wèn)題，還有生活、醫(yī)療信息方面的疑問(wèn)。武漢市心理醫(yī)院臨床心理科心理治療師孫冶介紹，醫(yī)院為全國(guó)志愿者專門(mén)做了信息支撐，以便他們?cè)诠ぷ髦心軌虺浞职l(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)求助者。他說(shuō)：“我們之前做了兩批，現(xiàn)在在收集第三批的內(nèi)容。我們會(huì)去驗(yàn)證一些渠道，比如有些人會(huì)問(wèn)，可不可以來(lái)醫(yī)院、打哪個(gè)電話可以知道醫(yī)院是不是開(kāi)放、能不能開(kāi)藥等，我們就需要把這些信息收集起來(lái)，然后通過(guò)一些問(wèn)答的形式，給大家發(fā)下去，讓每個(gè)志愿者去熟悉�！�

　　武漢心理醫(yī)院志愿者謝順領(lǐng)來(lái)自河北邢臺(tái)，據(jù)他介紹，等疫情穩(wěn)定之后，反而是心理問(wèn)題需要被高度關(guān)注的時(shí)期。目前撥打熱線的暫時(shí)以普通市民居多，隨著疫情暴發(fā)，以及小區(qū)封控措施不斷加強(qiáng)，不少武漢市民出現(xiàn)焦慮、急躁情緒，懷疑自己被感染的“疑病”情況時(shí)有出現(xiàn)�！耙话阌袃刹糠謨�(nèi)容，一部分是由于疫情暴發(fā)帶來(lái)的心理上的壓力，讓自己很焦慮；另外一種就是‘疑病’，覺(jué)得自己胸悶、乏力，身體上的癥狀符合新冠肺炎的表現(xiàn)，但是到醫(yī)院檢查，肺部CT顯示是正常的，也不發(fā)燒。比如有一位患者因?yàn)榻箲]每天睡不著覺(jué)，打電話來(lái)尋求一些放松的辦法，讓我們指導(dǎo)他一下，讓他能夠休息得好一些�！敝x順領(lǐng)說(shuō)。

　　謝順領(lǐng)建議，普通市民要在特殊時(shí)期保持平穩(wěn)心態(tài)，需要將自己盡可能從情緒的旋渦中抽離出來(lái)，通過(guò)關(guān)注身邊可觸可感的事物，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感，保持積極樂(lè)觀心態(tài)。他說(shuō)：“生活節(jié)奏被打亂，就會(huì)讓人從正常的生物鐘狀態(tài)進(jìn)入一個(gè)紊亂的生物鐘狀態(tài)，因此恢復(fù)生活節(jié)律很重要。即便沒(méi)有上班，也仍然要像過(guò)去上班的狀態(tài)一樣，比如每天6點(diǎn)起床，安排一下時(shí)間表。這是讓人恢復(fù)現(xiàn)實(shí)感的部分，不要總在情緒里面，要回到現(xiàn)實(shí)�！�

　　孫冶介紹，在一線心理志愿者身后，包括仇劍崟、程文紅、馬向真、趙梅等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)心理專家，按照分組，每周至少一次幫助志愿者督導(dǎo)，作為他們的專業(yè)保障，以防過(guò)度情感卷入甚至替代性創(chuàng)傷的產(chǎn)生。孫冶說(shuō)：“治療師也是人，別人在跟你講這些事情的時(shí)候，你也會(huì)受影響。用專業(yè)的話語(yǔ)就是，你被來(lái)電話的人做了一個(gè)情感的卷入。如果嚴(yán)重，甚至可能會(huì)有替代性創(chuàng)傷。因?yàn)榇蠹业墓ぷ髁恳约俺惺艿男睦韷毫κ瞧匠５臄?shù)倍，對(duì)于專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，還是需要一個(gè)保護(hù)的機(jī)制。”

　　各位身在武漢的朋友，如果你也有心理困境需要找人傾訴、疏導(dǎo)，可以撥打武漢市精神衛(wèi)生中心（武漢市心理醫(yī)院）“心心語(yǔ)”心理熱線，電話是027-85844666。