央廣網(wǎng)武漢3月15日消息（記者肖源 李行健 左艾甫）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，為防控新冠肺炎疫情，武漢市對(duì)小區(qū)實(shí)行嚴(yán)格封閉管理已持續(xù)一個(gè)多月的時(shí)間。對(duì)一些手里只有存折，沒(méi)有智能手機(jī)，不會(huì)移動(dòng)支付的老年人來(lái)說(shuō)，“取款”成了越來(lái)越緊迫的需求。如何解決這部分群眾的生活難題？不少社區(qū)在開(kāi)動(dòng)腦筋。記者在武漢市江岸區(qū)永清街道沈陽(yáng)社區(qū)，持續(xù)觀察并記錄下這一問(wèn)題逐步解決的過(guò)程。

　　居民1：我有冠心病，還有三高，我沒(méi)有現(xiàn)金買(mǎi)藥。

　　居民2：我們沒(méi)有錢(qián)用，沒(méi)有支付寶，只有存折。我們也沒(méi)辦銀行卡，我們不會(huì)用那個(gè)卡。

　　居民3：我們老人就取不到錢(qián)了，我們平常都是在柜臺(tái)上取，我們是存折，自動(dòng)取款機(jī)取不了。

　　從2月底開(kāi)始，沒(méi)有現(xiàn)金是沈陽(yáng)社區(qū)的一些居民集中反映的問(wèn)題。在這個(gè)老舊小區(qū)里，60歲以上的居民占到社區(qū)總?cè)丝诘?3%。用存折在銀行柜臺(tái)上支取現(xiàn)金，是他們沿襲多年的交易習(xí)慣，在社區(qū)嚴(yán)格封控之下，讓他們的日常生活變得不再簡(jiǎn)單。

　　3月5日，在為重癥慢病居民買(mǎi)藥的車(chē)上，沈陽(yáng)社區(qū)黨委副書(shū)記王銳端告訴記者，為居民代取現(xiàn)金的事可能“有戲”。王銳端說(shuō)：“4日晚上10點(diǎn)多，我們?nèi)豪锇l(fā)消息，說(shuō)銀行對(duì)社區(qū)開(kāi)放，如果遇到居民取錢(qián)的問(wèn)題，可以找他們解決�？赡芨鸀榫用褓I(mǎi)藥的方式類(lèi)似，居民把存折給我們，我們給他們?nèi)�。因�(yàn)檫@個(gè)事情也反映了很多天了，能夠在這么短的時(shí)間去解決，已經(jīng)很不錯(cuò)了，因?yàn)楦鱾�(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)都需要時(shí)間�！�

　　就在這一天，江岸區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部下發(fā)了文件，要統(tǒng)籌解決老年居民存折取現(xiàn)難的問(wèn)題。但第二天，王銳端以為很簡(jiǎn)單的事情并沒(méi)有辦成。王銳端說(shuō)：“今天早上要跟進(jìn)一下取錢(qián)的事情。看那邊是怎么搞的，要跟街道聯(lián)系，街道再跟相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)對(duì)接。但是很困難，如果是卡倒簡(jiǎn)單了，存折就很麻煩。”

　　3月7日一大早，王銳端急吼吼地在社區(qū)里忙起來(lái)。她說(shuō)：“正在跟相關(guān)的單位聯(lián)系，剛好我們有一個(gè)在職黨員，剛剛已經(jīng)給她打過(guò)電話了，就想讓她幫忙看能不能有辦法通過(guò)柜臺(tái)取錢(qián)，街道也在聯(lián)系，問(wèn)一下是什么情況，是什么原因沒(méi)有開(kāi)門(mén)，再層層解決�！�

　　永清街道辦事處，街道干部說(shuō)，區(qū)里已經(jīng)統(tǒng)一安排。但每個(gè)社區(qū)得提交自己轄區(qū)內(nèi)的居民，需要在哪家銀行取多少現(xiàn)金，因?yàn)殂y行的職工下沉到社區(qū)做防控，得提前協(xié)調(diào)時(shí)間。

　　街道干部：農(nóng)商行那邊我們可以再聯(lián)系，但是你們首先要摸清楚底數(shù)，有多少居民要取錢(qián)。

　　王銳端：可以，沒(méi)問(wèn)題。

　　街道干部：一旦我們發(fā)通知，你就立刻準(zhǔn)備好。

　　王銳端：OK，我明白怎么操作了。

　　王銳端：那就好辦了，這工作就好做了。我先統(tǒng)計(jì)，然后匯總，免得銀行那邊也為難。

　　記者：你怎么通知居民？

　　王銳端：廣播，然后到值守點(diǎn)去登記，我要做表，每個(gè)點(diǎn)位登記完了之后，看他們?cè)趺醇s時(shí)間。好了，這個(gè)事情應(yīng)該可以迎刃而解。

　　王銳端正在興頭上，有志愿者提出來(lái)，在還不能確保取到錢(qián)的情況下，草率地通知居民，呼啦啦地把居民的存折都收上來(lái)，萬(wàn)一到時(shí)候沒(méi)取成，居民會(huì)不會(huì)怪社區(qū)呢？社區(qū)干部們也猶豫了，廣播通知的事就暫時(shí)撂下了。

　　中午，住在沈陽(yáng)社區(qū)的漢口銀行職員代丹妮告訴王銳端，附近有個(gè)漢口銀行的自動(dòng)取款機(jī)，可以刷存折取現(xiàn)。前一天，兩個(gè)月沒(méi)取過(guò)退休金的居民把漢口銀行的存折給了社區(qū)，委托代取現(xiàn)金。王銳端說(shuō)，正好去試試。

　　社區(qū)干部：干啥去？

　　王銳端：取錢(qián)。我們先去試一壇子。

　　社區(qū)干部：我估計(jì)可以。在哪里？

　　王銳端：漢口銀行，就在三陽(yáng)路。

　　花了好一陣工夫，才在一個(gè)自動(dòng)取款機(jī)的旁邊找到了能刷存折的機(jī)器。王銳端說(shuō)：“好像可以啊……搞定，總算完成一件事情，至少以后有漢口銀行的，我就知道怎么弄了�！�

　　但這一次“試水”，只能解決對(duì)應(yīng)的漢口銀行的問(wèn)題。其它銀行的還是得等消息。轉(zhuǎn)天，沈陽(yáng)社區(qū)負(fù)責(zé)人跟街道溝通之后決定，還是廣播通知居民，趕緊收集取現(xiàn)需求信息。

　　廣播：通知，沈陽(yáng)社區(qū)的居民朋友們，請(qǐng)需要取錢(qián)的退休居民，在今天下午5點(diǎn)前，前往值守點(diǎn)位進(jìn)行登記……

　　沈陽(yáng)社區(qū)志愿者夏瓊：喂，您好，我們先把你的需求統(tǒng)計(jì)下來(lái)，等聯(lián)系好銀行了再回復(fù)你，好吧……

　　王銳端：銀行要數(shù)據(jù)，比如漢口銀行的有多少人，農(nóng)業(yè)銀行有多少人，取多少錢(qián)，銀行要備錢(qián)。今天晚上看能統(tǒng)計(jì)多少，反正我們把東西都傳過(guò)去，大家等通知。

　　記者：今天你這總共收集了多少個(gè)？

　　社區(qū)志愿者夏瓊：收集了46個(gè)。我們只能先收集，然后跟銀行聯(lián)系，因?yàn)樗�比較分散，哪個(gè)銀行的都有。

　　居民取款的信息源源不斷地匯總到社區(qū)，社區(qū)轉(zhuǎn)交街道，街道再跟各家銀行對(duì)接，溝通協(xié)調(diào)取現(xiàn)時(shí)間。

　　在這些天里，有急著取錢(qián)的，也有急著存錢(qián)的。社區(qū)居民老劉說(shuō)，他的支付寶連接的興業(yè)銀行儲(chǔ)蓄卡余額不足，只好來(lái)找社區(qū)干部想辦法。

　　社區(qū)黨委書(shū)記雷莉華說(shuō)，一位社區(qū)網(wǎng)格員幫老劉解決了存錢(qián)的問(wèn)題�！八麥�(zhǔn)備去興業(yè)銀行存錢(qián)，轉(zhuǎn)到他的手機(jī)支付寶里面，支付寶已經(jīng)沒(méi)錢(qián)了，只剩42.1元。他說(shuō)要去興業(yè)銀行（ATM），現(xiàn)在疫情防控肯定不能放行，但是他又有急用，我們這位網(wǎng)格員就支付寶轉(zhuǎn)一千塊錢(qián)給他，他把一千塊錢(qián)現(xiàn)金給我們工作人員�！�

　　社區(qū)志愿者王軍民展示了他的零錢(qián)袋——五毛、一塊、十塊，還有十幾枚硬幣。他們成了不少社區(qū)老年人的“臨時(shí)銀行”。

　　王軍民：我們有時(shí)候幫他們代買(mǎi)，代買(mǎi)的時(shí)候我們就用支付寶到中百超市幫他們支付，支付完之后，他們把現(xiàn)金給我們。

　　記者：這么多零錢(qián)。

　　王軍民：我也自備一點(diǎn)零錢(qián)，有時(shí)候遇到一毛、兩毛的不好找，我就找給他們。每天都收很多，有時(shí)候（零錢(qián)）可以收四百多塊錢(qián)。

　　每個(gè)居民要取的錢(qián)數(shù)不算太多，三千元、五千元的都有，可整個(gè)社區(qū)加在一起，總數(shù)超過(guò)了二十萬(wàn)元，社區(qū)工作者和志愿者扮演的“臨時(shí)銀行”角色不是長(zhǎng)久之計(jì)。社區(qū)工作者們說(shuō)，居民們把密碼、存折、身份證都交給你，每一本存折都是沉甸甸的信任。在多方的接續(xù)努力之下，3月12日開(kāi)始，街道通知沈陽(yáng)社區(qū)可以取錢(qián)了。

　　3月13日一大早，王銳端就和志愿者黃富強(qiáng)到居民家里取存折。

　　王銳端：趙師傅。

　　老趙的孫子：哎！我來(lái)啦！

　　王銳端：你來(lái)啦。爺爺呢？

　　老趙的孫子：我爺爺還在睡覺(jué)。

　　王銳端：讓爺爺起來(lái)把存折給我，我要幫他取錢(qián)去。友情提示，手機(jī)保持暢通，因?yàn)榕氯f(wàn)一取錢(qián)的時(shí)候密碼不對(duì)，或者其他什么情況，我好打電話來(lái)問(wèn)。

　　幫居民取了兩天錢(qián)，王銳端已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，比如老年人不�？词謾C(jī)，打電話常常接不到，這些細(xì)節(jié)都要提前提醒。王銳端告訴記者：“今天前面已經(jīng)去了五家了，（剛剛）這是第六家。還有一家要等通知，因?yàn)樗�的卡是另一個(gè)銀行——華夏銀行的。等通知的話我就不能把銀行卡先拿著，免得回頭搞丟了�！�

　　盡管做了充分的準(zhǔn)備，取錢(qián)的過(guò)程仍然一波三折。

　　王銳端：是曾XX的嗎？

　　工作人員：對(duì)。

　　王銳端：怎么不對(duì)呢。我不能輸密碼了，密碼不對(duì)，我要打個(gè)電話問(wèn)一下他。

　　記者口播：現(xiàn)在是3月13日上午10點(diǎn)半，我們剛才跟著沈陽(yáng)社區(qū)王銳端，幫居民中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行取錢(qián)，一上午遇到了很多情況，一位八十多歲的老先生把密碼留錯(cuò)了，而且他留的電話打不通。實(shí)在沒(méi)辦法，只好請(qǐng)這名老先生家樓上的志愿者幫忙，去樓下敲開(kāi)門(mén)，問(wèn)清楚了新的密碼。剛才順利取出了三千塊錢(qián)。第二個(gè)問(wèn)題是有的居民沒(méi)有提前把信息提供給王銳端，目前這些銀行都是提前預(yù)約制的，所以只有今天上午開(kāi)門(mén)，現(xiàn)在我們要趕緊趕回社區(qū)，拿到身份證和存折，趕在今天上午幫居民把錢(qián)取出來(lái)。

　　王銳端：我們一大早就趕過(guò)來(lái)，把錢(qián)取了，銀行的服務(wù)態(tài)度也很好，也愿意等我們。

　　記者：下午還要去哪？

　　王銳端：下午還要去農(nóng)村商業(yè)銀行、漢口銀行，這兩個(gè)取了以后，下午的任務(wù)就基本差不多了。

　　銀行工作人員：都取完了吧。

　　王銳端：謝謝，太感謝了。

　　把錢(qián)和存折、身份證放在錢(qián)袋里，在社區(qū)做備案登記，王銳端和黃富強(qiáng)又趕著去小區(qū)挨家挨戶送錢(qián)。

　　社區(qū)居民：爺爺，社區(qū)干部幫你把錢(qián)取出來(lái)了。我們也不能出門(mén)，都是他們幫忙的。

　　周爺爺：謝謝，謝謝。

　　王銳端：不用謝，不用謝。

　　王銳端和社區(qū)樓棟志愿者朱阿姨來(lái)到80多歲的曾爺爺家，原來(lái)，曾爺爺上午沒(méi)接到電話是手機(jī)恰好沒(méi)了電，多虧了同一個(gè)樓棟朱阿姨下樓敲門(mén)，才順利及時(shí)取出了錢(qián)。

　　王銳端：來(lái)，先給您錢(qián)，再簽字。您取得是多少錢(qián)？

　　曾爺爺：3000塊。

　　王銳端：對(duì)。身份證您拿好。您的電話上午有點(diǎn)問(wèn)題哦，打的時(shí)候是關(guān)機(jī)的。

　　朱阿姨：它是沒(méi)電關(guān)機(jī)了。我上午站在門(mén)口給他打都沒(méi)打通。

　　曾爺爺：我那個(gè)插頭開(kāi)關(guān)沒(méi)有搞好。

　　王銳端：沒(méi)關(guān)系，下次搞好啊。不然又找不到您，我又只能找朱阿姨了。我要謝謝朱阿姨。

　　曾爺爺：她最熱心了。

　　朱阿姨：你們慢一點(diǎn)啊。

　　王銳端：爺爺您不出來(lái)了，快回去。

　　志愿者黃富強(qiáng)：還剩最后一個(gè)了。

　　王銳端：對(duì)，還剩一萬(wàn)塊錢(qián)的那個(gè)。

　　幾天來(lái)幫居民取錢(qián)占用王銳端不少精力。即便是取錢(qián)的過(guò)程中，她的電話也響個(gè)不停，有居民想理發(fā)的、有高三家長(zhǎng)請(qǐng)求幫忙買(mǎi)教材的。不過(guò)，王銳端說(shuō)，每次聽(tīng)到居民不斷地道謝，自己就像充一次電。她說(shuō)：“給自己的電池加了電，加了電又滿格了�！�