昨晚，2018年重慶3·15網(wǎng)絡(luò)晚會(huì)開(kāi)幕，曝光眾多消費(fèi)維權(quán)案例。同時(shí)，晚會(huì)上還發(fā)布了重慶市12315大數(shù)據(jù)。

　　12315大數(shù)據(jù)顯示，2017年，全市工商系統(tǒng)12315平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)216321件，同比增長(zhǎng)7.02%。消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)總量連續(xù)兩年突破20萬(wàn)件，連續(xù)四年保持增長(zhǎng)。

　　值得注意的是，交通工具類投訴自2012年開(kāi)始逐年攀升，已連續(xù)三年排名消費(fèi)投訴熱點(diǎn)首位。交通工具類投訴主要集中在普通乘用車4609件，同比增長(zhǎng)25.59%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在：售后服務(wù)、合同、質(zhì)量。

　　此外，2017年的消費(fèi)投訴還呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴量保持增速第一，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴占比近八成。房屋、裝修建材、房屋裝修服務(wù)類投訴量連續(xù)兩年超過(guò)30%。非現(xiàn)場(chǎng)類消費(fèi)方式越來(lái)越普及，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴量增幅較大。

　　2017年全年重慶工商行政管理部門(mén)對(duì)登記的消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)，依法進(jìn)行了及時(shí)處理。確保件件有著落，事事有回音。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元，共查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益類案件551件，涉案金額2.16億元，罰沒(méi)金額1.13億元。

　　記者 楊野