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廣東三家4A景區(qū)被摘牌 一景區(qū)回應(yīng)“有誤會已申訴”

2016-12-06 22:14:00 來源:央廣網(wǎng)

被摘牌的東莞歡笑世界

  央廣網(wǎng)廣州12月6日消息(記者官文清)國家旅游局于12月5日通報了最新一批受到處理的景區(qū)名單,廣東有14家4A級景區(qū)“榜上有名”。多家受通報景區(qū)今日表示,將按照相關(guān)規(guī)定按時整改;但亦有一家被摘牌景區(qū)表示,暗訪組探訪時有誤會,目前正在申訴中。

  此次廣東共有14家旅游景區(qū)受到摘牌、降級、嚴重警告、警告、通報批評等不同程度的處理,其中東莞市新華南MALL歡笑世界、江門市富都溫泉度假村和肇慶市廣寧寶錠山旅游景區(qū)三家景區(qū)受到了摘牌處理;廣州市正佳廣場商貿(mào)旅游區(qū)等5家景區(qū)被嚴重警告;揭陽市陽美玉都旅游景區(qū)等6家景區(qū)受到警告處理。

  經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn),被處理的景區(qū)主要涉及管理、服務(wù)等問題,如安全管理不到位、廁所環(huán)境衛(wèi)生條件不合格、市場秩序混亂、旅游基礎(chǔ)及服務(wù)設(shè)施不足、標識導(dǎo)覽系統(tǒng)短缺、資源保護措施不到位等。

  記者6日走訪了被摘牌的東莞新華南MALL歡笑世界(亦稱“歡笑天地”),該景區(qū)是在購物商場新華南MALL內(nèi)開設(shè)的一家大型游樂中心,分為室內(nèi)和室外兩部分場館。內(nèi)設(shè)有過山車、大擺錘、旋轉(zhuǎn)木馬和海盜船等十多款游樂設(shè)備,是目前東莞規(guī)模最大、項目最全的游樂中心,于2011年獲評為國家4A級旅游景區(qū)。

  記者走訪時發(fā)現(xiàn),歡笑世界與新華南MALL商業(yè)廣場的其他商業(yè)區(qū)并未有明顯的區(qū)分標志和隔離帶,與周圍的餐飲小吃店、購物商鋪甚至網(wǎng)吧等娛樂場所魚目混珠共處一地;再加上并未設(shè)置相關(guān)的娛樂設(shè)施指引牌,讓游客難以分辨場所,找到自己心儀的娛樂設(shè)施。在室外場館中,部分鐵馬柵欄隨處亂擺亂放;甚至有部分地面受損嚴重產(chǎn)生坑坑洼洼,若稍不留神非常容易摔倒。

歡笑世界與周邊商業(yè)區(qū)魚龍混雜

  附近居民劉姨表示,一直以來周圍居民都覺得歡笑世界的國家4A級景區(qū)有點“名不副實”。比如園區(qū)管理秩序混亂,尤其是室外游樂場在新華南MALL廣場占地而建,導(dǎo)致整個商業(yè)廣場往來非常不便,如從電影院到對面的麥當勞,本來直線走過去就兩三分鐘路程,但很多時候游樂園隨便圍路,導(dǎo)致需繞很大一圈才能走過去。另外,園區(qū)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也不太令人滿意。

  對于此次“摘牌”事件, “歡笑世界”方回復(fù)稱,不久前廣東省旅游局對省內(nèi)各景區(qū)進行“明察”和“暗訪”的質(zhì)量等級復(fù)核;在11月21日“歡笑世界”景區(qū)以879分通過了現(xiàn)場評定性復(fù)核(明察),但同日因暗訪發(fā)現(xiàn)問題,“歡笑天地”收到省旅游局回復(fù)面臨摘牌的通知。

  “歡樂世界”方指出,景區(qū)了解得知暗訪扣分原因為暗訪組來到華南MALL商圈,因?qū)ι虡I(yè)范圍和(歡笑世界)游樂范圍界定不清,把周邊餐飲商家出現(xiàn)的問題都歸結(jié)為歡笑世界服務(wù)質(zhì)量問題。針對這一誤會,景區(qū)已將情況進行說明,目前仍在申訴中。

  除了“歡樂世界”外,廣東多家受通報的景區(qū)均作出了相關(guān)回應(yīng)。如被摘牌的江門富都溫泉度假村表示,針對設(shè)施老化和不足方面,目前已在建新廁所等設(shè)施;針對服務(wù)質(zhì)量問題,可能人員流動比較大,對景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作不夠,沒有達到4A景區(qū)的要求,今后將嚴格落實培訓(xùn)進度,提高員工服務(wù)質(zhì)量。

  而此次受到“嚴重警告”的廣州市正佳廣場商貿(mào)旅游區(qū),這亦是時隔五年之后正佳廣場商貿(mào)旅游區(qū)再次被“嚴重警告”,有網(wǎng)友質(zhì)疑是否與今年處于風口浪尖的正佳極地海洋世界有關(guān)。對此正佳廣場方面今日回應(yīng)稱,本次被嚴重警告主要由于旅游元素不足,部分區(qū)域有安全隱患。并表示今后將完善景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的旅游指示牌、安全疏散指示牌等旅游標識,完成對景區(qū)內(nèi)所有安全設(shè)施、安全通道、安全標識的全面排查及整改工作,對安全門系統(tǒng)及疏散通道進行優(yōu)化,進一步保證游客安全。

編輯:官文清

關(guān)鍵詞:旅游;國家旅游局;通報處分;摘牌

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