央廣網(wǎng)石家莊3月12日消息（記者王藝霖 見習(xí)記者姜麗麗 實(shí)習(xí)記者倪璐怡）3月12日，河北省人民政府新聞辦公室舉行“河北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)。2024年，河北省依托12315平臺(tái)，共受理投訴舉報(bào)74.89萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元，投訴辦結(jié)率、舉報(bào)核查率均在99.93%以上。河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共調(diào)解消費(fèi)者投訴1.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失896萬(wàn)元。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 倪璐怡 攝）

2024年，河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合北京市、天津市市場(chǎng)監(jiān)管部門，建立京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)作八項(xiàng)工作機(jī)制，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)京津冀經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施《京津冀線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，健全無(wú)理由退貨服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者就近退貨、便捷退貨�！白�2024年1月至2025年2月底，河北省參與線下無(wú)理由退貨實(shí)體店達(dá)6411家，累計(jì)退貨金額4.2億元。”河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰說(shuō)。

“大力提振消費(fèi)”位居2025年政府工作任務(wù)之首，凸顯了消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)中的核心作用，政府工作報(bào)告還提出強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，2025年，河北省市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)開展消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng)，共同構(gòu)建起供給側(cè)、需求側(cè)、監(jiān)管側(cè)、社會(huì)側(cè)相協(xié)同的制度體系。

“消費(fèi)供給提質(zhì)是啟動(dòng)機(jī)制，提升商品和服務(wù)質(zhì)量、豐富消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)建適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系和信用體系，能夠從根本上提升消費(fèi)的吸引力。”據(jù)河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，消費(fèi)秩序優(yōu)化是保障機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法、規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化市場(chǎng)交易環(huán)境，可以有效改善市場(chǎng)的公平性和透明度。消費(fèi)環(huán)境共治和消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)是提升機(jī)制，經(jīng)營(yíng)者、社會(huì)組織、媒體、消費(fèi)者共同形成“市場(chǎng)—社會(huì)—公眾”的共治格局，在此基礎(chǔ)上突出創(chuàng)新引領(lǐng)和對(duì)標(biāo)國(guó)際等，使消費(fèi)環(huán)境更加穩(wěn)定和可持續(xù)。消費(fèi)維權(quán)提效是反饋機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解、增加維權(quán)渠道、降低維權(quán)成本，既彌補(bǔ)監(jiān)管不足也增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任，讓消費(fèi)者有更多安全感。

此外，河北省市場(chǎng)監(jiān)管部門還將全面提升源頭化解能力。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況，指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解等相關(guān)工作制度，擴(kuò)大ODR（在線糾紛解決）企業(yè)覆蓋面，源頭減少消費(fèi)糾紛，源頭化解消費(fèi)糾紛。推進(jìn)無(wú)理由退貨提質(zhì)拓面，推動(dòng)全國(guó)品牌連鎖實(shí)體店、廠商直營(yíng)實(shí)體店、大型連鎖商場(chǎng)超市實(shí)行京津冀區(qū)域內(nèi)異地異店退換貨。