開(kāi)啟2025 首都航空地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)“首心護(hù)航”

一年365天，8760小時(shí)，120萬(wàn)聲“您好”，這里是首都航空，20萬(wàn)次的迎來(lái)送往，9萬(wàn)多次航班的起落安妥，這是首都航空地服人的2024。我們總是習(xí)慣在跨年時(shí)節(jié)去回望，過(guò)去的一年，我們?cè)��?jīng)披星戴月，穿梭在每個(gè)機(jī)場(chǎng)的各個(gè)角落，也在燈火通明的辦公室中，齊心協(xié)力保障每一個(gè)航班的起落安妥，但不管是一線的我們，還是后勤保障的我們，這些回憶都在你按下快門的一瞬間，具象化地刻在你心里，并帶著它們?nèi)ダ^續(xù)飛往下一段旅程。

回顧2024年：

乘坐首都航空航班到哈爾濱的王先生旅客在辦理完值機(jī)手續(xù)準(zhǔn)備過(guò)安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失，于是返回值機(jī)區(qū)域?qū)ふ�，柜臺(tái)工作人員表示對(duì)此沒(méi)有印象。這個(gè)時(shí)候在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員張姣姣觀察到旅客的手足無(wú)措，主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知事情經(jīng)過(guò)主動(dòng)想盡各種辦法幫助旅客去尋找，最終了解到手機(jī)被另一名旅客撿到，于是帶領(lǐng)旅客去約定地點(diǎn)進(jìn)行交接，最終旅客找回手機(jī)，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)首都航空地服人員表示感謝和認(rèn)可，同時(shí)在機(jī)場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)寫下表?yè)P(yáng)信件。

幫助因搶票滯留機(jī)場(chǎng)三位旅客改簽并保障順利出行，旅客為此致電95375表示感謝，并書寫表?yè)P(yáng)信一封。

石家莊－赤峰航班因石家莊雷雨天氣延誤7小時(shí)50分鐘。原本預(yù)計(jì)16:40起飛的航班延誤至00:50起飛。當(dāng)日地服值班員周媛在登機(jī)口解釋安撫旅客時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位媽媽正抱著孩子在哭。于是她主動(dòng)上前詢問(wèn)情況。經(jīng)了解，這位媽媽在辦理值機(jī)的時(shí)候把孩子的奶粉放在了托運(yùn)行李里，導(dǎo)致孩子現(xiàn)在饑餓喝不到奶粉。周媛了解情況后，立即安撫旅客，并帶旅客前往母嬰室，在母嬰室經(jīng)過(guò)工作人員的溝通借到了奶粉，旅客這才放下了焦慮的情緒。安頓好旅客后，周媛還囑咐旅客有需求直接找她，她會(huì)盡力幫助旅客。面對(duì)周媛細(xì)致周到的服務(wù)，旅客感激地說(shuō)道：“謝謝你這么細(xì)致地考慮我的需要”！

旅客航班前序延誤，到達(dá)石家莊時(shí)后續(xù)航班已經(jīng)起飛，當(dāng)時(shí)無(wú)法完成換乘。當(dāng)時(shí)值班員王瑊在識(shí)別到該旅客信息后，確認(rèn)旅客信息，查詢旅客次日可改簽方案，在旅客落地后第一時(shí)間接觸該輪椅旅客，為旅客提供次日改簽方案及中轉(zhuǎn)住宿方案。旅客落地半小時(shí)內(nèi)就完成了后續(xù)改簽方案確認(rèn)及住宿安排，避免輪椅旅客長(zhǎng)時(shí)間等待，旅客對(duì)工作人員表達(dá)感謝，對(duì)石家莊機(jī)場(chǎng)服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

JD5851南京—石家莊航班的兩個(gè)無(wú)陪兒童，到達(dá)石家莊后還需乘坐KN2369石家莊－包頭航班中轉(zhuǎn)，且需辦理值機(jī)等相關(guān)手續(xù)。首都航空石家莊基地王亞彪在接到保障通知后表示：“交給我，一定保障好”，他時(shí)刻關(guān)注前段航班動(dòng)態(tài)，早早地等候在艙門口接兩個(gè)孩子并將其引導(dǎo)至中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理手續(xù)，他一邊主動(dòng)陪孩子聊天，一邊和家長(zhǎng)保持聯(lián)系，讓家長(zhǎng)安心、放心；不僅如此，他還主動(dòng)帶孩子到中轉(zhuǎn)柜臺(tái)領(lǐng)取餐食，并細(xì)心詢問(wèn)家長(zhǎng)，孩子是否有過(guò)敏的食物。王亞彪將兩個(gè)孩子送至交接工作人員手中才放心離開(kāi)，臨別前，孩子靦腆地對(duì)他說(shuō)：“謝謝大哥哥，再見(jiàn)！”孩子家長(zhǎng)也對(duì)王亞彪熱心細(xì)致的服務(wù)表示感謝。

守住初心，安全護(hù)航，是我們的使命，也是我們一直努力的方向。展望在2025，我們能夠繼續(xù)為您“首心護(hù)航”。（首都航空供稿）

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