近日，農(nóng)發(fā)行東遼縣支行召開會(huì)議，認(rèn)真查找服務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，研究對(duì)策，制定措施，標(biāo)本兼治，全面加強(qiáng)服務(wù)工作管理，提升服務(wù)水平。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用專題會(huì)議組織員工集中學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)管理規(guī)定和服務(wù)工作考核辦法，聯(lián)系實(shí)際，組織員工交流學(xué)習(xí)體會(huì)。加強(qiáng)崗位練兵和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的金融服務(wù)，避免因業(yè)務(wù)不熟練引起客戶投訴。

　　增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)環(huán)境。一是在全行樹立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)打造品牌、服務(wù)提升形象的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)。二是通過“優(yōu)秀員工”的評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超氛圍。三是著裝統(tǒng)一，辦公物品擺放要整齊，營(yíng)業(yè)環(huán)境保持整潔，給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的辦理環(huán)境。

　　強(qiáng)化服務(wù)管理，細(xì)化服務(wù)考核。嚴(yán)格落實(shí)文明規(guī)范服務(wù)指引、行業(yè)規(guī)范以及自律等制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定服務(wù)工作考核辦法，成立文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)進(jìn)行檢查，凡因服務(wù)導(dǎo)致員工與客戶發(fā)生口角或激烈沖突，對(duì)本行聲譽(yù)造成不良影響的，嚴(yán)格對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。(樊慶林)