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中消協(xié):買房租房不滿意率最高 索賠滿意度僅50%

2016-03-16 13:56:00 來源:新京報

  新京報訊 (記者李婷婷)昨天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,中消協(xié)發(fā)布了“聽消費(fèi)者說”調(diào)查報告。

  昨天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,中消協(xié)發(fā)布了“聽消費(fèi)者說”調(diào)查報告。

  昨天(15日)是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,中消協(xié)發(fā)布了“聽消費(fèi)者說”調(diào)查報告。

  報告顯示,近六成消費(fèi)者對于國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境是滿意的,愿意花錢購買國產(chǎn)的家電、手機(jī)等產(chǎn)品。不過,部分消費(fèi)者對于國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量信心不足。尤其是在奶制品方面,超過六成的消費(fèi)者對提升奶制品質(zhì)量給予厚望。

  而在消費(fèi)滿意度方面,去年一年,消費(fèi)者支出“不滿意率”相對較高的是買房租房、醫(yī)療保健、投資理財。其中22.2%的消費(fèi)者對“買房租房”表示不滿意。

  在維權(quán)方面,消費(fèi)者的索賠滿意率僅為50.1%。此外,還有16.9%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后選擇自認(rèn)倒霉。對此,中消協(xié)副秘書長栗元廣表示,消費(fèi)者的維權(quán)意識還有待進(jìn)一步提高。

  對于以上調(diào)查結(jié)果和存在的問題,中消協(xié)建議,生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)牢固樹立“消費(fèi)者至上”理念,自覺轉(zhuǎn)變“賣方市場”心態(tài),供給端進(jìn)行變革,努力滿足消費(fèi)者需要。并加強(qiáng)旅游、理財、培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法,著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)總體滿意率為57.9%,相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)個人信息保護(hù),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管。

  典型案例

  美容變“毀容” 消費(fèi)者獲賠

  昨日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2015年10起消費(fèi)維權(quán)典型案例。據(jù)悉,去年,全國消協(xié)組織全年共受理消費(fèi)者投訴63萬余件,解決54萬余件,投訴解決率超過八成。中消協(xié)介紹,這10起案例的標(biāo)的額并不高,涉及法律關(guān)系也相對簡單,但很具有典型性。

  2015年7月初,消費(fèi)者趙女士向湖北省宜昌市消費(fèi)者協(xié)會反映,2008年經(jīng)熟人介紹到一家美容院繡眉,2012年夏天按約再次前往此處進(jìn)行補(bǔ)色,期間雖出現(xiàn)輕微不適但未引起注意。

  直到2014年9月,趙女士兩側(cè)眉毛均出現(xiàn)明顯異常的紅腫和痛癢,后導(dǎo)致兩個眉毛處潰爛,經(jīng)醫(yī)院診斷為“肉芽腫樣病變”,經(jīng)省內(nèi)外多家正規(guī)醫(yī)院治療均無法恢復(fù)原貌。

  消費(fèi)者多次找美容院交涉,但美容院于2014年12月付給消費(fèi)者3500元的前期治療費(fèi)后即對其置之不理。消費(fèi)者多方投訴未果,無奈投訴到宜昌市消協(xié)。經(jīng)宜昌市消協(xié)兩次調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,美容院按照80%的比例補(bǔ)償了趙女士的損失,趙女士則撤回投訴。

  網(wǎng)購假貨今后可異地投訴

  網(wǎng)購買到假貨沒法異地賠償?以后找中消協(xié)就可快速投訴。昨日,中國消費(fèi)者協(xié)會在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動上,啟動了電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺。京東、淘寶、蘇寧易購、唯品會等17家電商企業(yè),已經(jīng)承諾加入綠色通道(直通車)。

  中消協(xié)介紹,該綠色通道正式開通后,消費(fèi)者如果有涉及電商的消費(fèi)爭議,可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會將投訴直接轉(zhuǎn)移電商平臺。同時,對于電商在異地的情況,消費(fèi)者可以直接向中消協(xié)投訴。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年,全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20083件,其中電商購物投訴占95.41%,達(dá)19162件,同比上升3.13%。(記者李婷婷)

編輯:李東

關(guān)鍵詞:買房;租房;消協(xié);毀容;索賠;網(wǎng)購;淘寶;2008年;投資理財

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