《河南省供水、供氣、供熱行業(yè)優(yōu)化民生服務專項工作方案》(以下簡稱《方案》),本著“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的原則,進一步優(yōu)化民生服務。

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 記者8月25日從河南省住房城鄉(xiāng)建設廳獲悉,該廳日前印發(fā)《河南省供水、供氣、供熱行業(yè)優(yōu)化民生服務專項工作方案》(以下簡稱《方案》),本著“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的原則,進一步優(yōu)化民生服務。

　　記者注意到,根據(jù)《方案》要求,省住房城鄉(xiāng)建設廳負責修訂《河南省燃氣經(jīng)營許可證管理辦法》,將負責審批的省轄市、省直管縣(市)中心城區(qū)管道燃氣經(jīng)營許可審批事項及與氣源相適配燃氣燃燒器具產(chǎn)品目錄的公布職權下放至各省轄市、省直管縣(市)燃氣行業(yè)主管部門。同時,減去企業(yè)申請燃氣經(jīng)營許可需提供的供氣協(xié)議書或供氣意向書,燃氣質(zhì)量檢測報告,燃氣工程項目規(guī)劃、施工許可等批準文件、工程竣工驗收文件,經(jīng)營場所和辦公場所證明等4項內(nèi)容,由原來的11項縮減為7項。

　　《方案》要求,各省轄市、省直管縣(市)供水、供氣、供熱有關企業(yè)要建立網(wǎng)上報裝和維修服務系統(tǒng),成立集用戶申請、設計、施工、驗收、費用收繳于一體的客服中心,實現(xiàn)用戶“一站式”服務,并充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、微信、支付寶等平臺,實現(xiàn)網(wǎng)上報裝、網(wǎng)上繳費等便民服務。

　　為更好地實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,《方案》要求各地加快服務平臺建設,充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式,推進實體政務服務大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸,重點圍繞減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事流程、降低辦事成本、提高辦事效率等幾個方面,加快建立水、氣、熱網(wǎng)上服務平臺,并與企業(yè)對接共享,提升服務能力。

　　此外,我省要求建立水、氣、熱行業(yè)服務承諾制度,向社會公開收費、服務及辦事程序等,設立搶險、搶修和服務電話,確保24小時不間斷服務,對于預約維修的要在當日內(nèi)提供上門維修服務,每年提供不少于1次的免費入戶檢查,對于用戶反映的各類問題,要在24小時內(nèi)予以處理。

　　我省還要求各市縣水、氣、熱行業(yè)主管部門將優(yōu)化民生服務改革工作納入年度重點工作目標,對于服務流程不規(guī)范、服務優(yōu)化不到位、群眾投訴較多的企業(yè),督促其積極采取有效措施整改到位。(記者譚勇)