近日，市治庸問(wèn)責(zé)辦發(fā)布了2021年“雙評(píng)議”第五期月報(bào)，對(duì)7月1日至8月31日“雙評(píng)議”情況作了綜合分析。

為壓緊壓實(shí)主體責(zé)任和主管責(zé)任，針對(duì)全市47個(gè)系統(tǒng)（行業(yè)），今年“雙評(píng)議”月報(bào)新增系統(tǒng)（行業(yè)）排名和數(shù)據(jù)分析。7月1日至8月31日，供氣、市場(chǎng)監(jiān)管、仲裁系統(tǒng)（行業(yè)）排名后三。其中，仲裁系統(tǒng)因?qū)ν怆娫?huà)無(wú)人接聽(tīng)、工作流程不優(yōu)化問(wèn)題，排名倒數(shù)第一。

系統(tǒng)綜合排名后三數(shù)據(jù)分析

（一）仲裁

1.不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)區(qū)域分布

市直部門(mén)占比100%。

2.不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)問(wèn)題分布

“對(duì)外電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)”類(lèi)問(wèn)題占比50%，“工作流程不優(yōu)化”類(lèi)問(wèn)題占比50%。

群眾反映市仲裁委辦多部對(duì)外工作電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)；群眾反映在市仲裁委辦繳納仲裁費(fèi)用后一直未立案，也未得到相關(guān)提醒。

（二）市場(chǎng)監(jiān)管

1.不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)區(qū)域分布

市直部門(mén)占比11.77%，東湖高新區(qū)占比11.77%，江漢區(qū)占比11.77%，新洲區(qū)占比11.77%，江岸區(qū)占比5.88%，硚口區(qū)占比5.88%，武昌區(qū)占比5.88%，青山區(qū)占比5.88%，洪山區(qū)占比5.88%，蔡甸區(qū)占比5.88%，江夏區(qū)占比5.88%，東西湖區(qū)占比5.88%，東湖風(fēng)景區(qū)占比5.88%。

2.不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)問(wèn)題分布

“工作不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差”類(lèi)問(wèn)題占比29.41%，“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知不到位”類(lèi)問(wèn)題占比23.53%，“投訴處置不及時(shí)、不到位”類(lèi)問(wèn)題占比23.53%，“一網(wǎng)通辦不暢通”類(lèi)問(wèn)題占比17.65%，“審批時(shí)限超期”類(lèi)問(wèn)題占比5.88%，

多名群眾反映市市場(chǎng)監(jiān)管局、新洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局邾城所在網(wǎng)上公示的辦事信息與實(shí)際辦事流程不一致；多名群眾反映江岸區(qū)、武昌區(qū)、洪山區(qū)等市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度差；多名群眾反映江漢區(qū)、東西湖區(qū)、東湖風(fēng)景區(qū)等市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度落實(shí)不到位，導(dǎo)致群眾多跑路。

（三）供氣

1.不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)單位分布

武漢東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰�司占�?0%，武漢中石油昆侖管道燃?xì)庥邢薰�司占�?2.50%，武鋼華潤(rùn)燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司占比12.50%，武漢華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司黃陂分公司占比12.50%，武鋼江南中燃燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司占比12.50%。

2.不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)問(wèn)題分布

“系統(tǒng)不完善、流程不優(yōu)化”類(lèi)問(wèn)題占比37.50%，“服務(wù)態(tài)度不優(yōu)”類(lèi)問(wèn)題占比37.50%，“服務(wù)電話(huà)無(wú)法接通”類(lèi)問(wèn)題占比12.50%，“現(xiàn)場(chǎng)秩序較差”類(lèi)問(wèn)題占比12.50%。

群眾反映在武漢東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰�司自助終端機(jī)充值失敗后無(wú)法自動(dòng)退費(fèi)，需工作日到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理人工退費(fèi)；群眾反映前往武漢中石油昆侖管道燃?xì)庥邢薰�司充值時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，無(wú)人維持秩序；群眾反映武鋼江南中燃燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司對(duì)外服務(wù)熱線(xiàn)長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)。

不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量較多的參評(píng)單位

武昌區(qū)中華路街公共服務(wù)辦公室

蔡甸區(qū)民政局殯葬管理所

市市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)處

黃陂區(qū)水務(wù)和湖泊局水務(wù)建設(shè)科

江漢區(qū)房管局房屋市場(chǎng)和物業(yè)管理科

江夏區(qū)行政審批局綜合審批科

武漢東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰�司豹澥營(yíng)業(yè)廳

武漢地鐵2號(hào)線(xiàn)佛祖嶺站

案例

全市各參評(píng)單位和廣大黨員干部堅(jiān)決落實(shí)市委、市政府關(guān)于深入做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求，切實(shí)把企業(yè)感受作為第一感受、群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，但少數(shù)單位還存在工作不規(guī)范、流程不優(yōu)化、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。

未辦完業(yè)務(wù)擅自離崗

東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作不規(guī)范。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。群眾前往該所辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，工作人員熊某告知群眾需填寫(xiě)相關(guān)材料后，在未辦完業(yè)務(wù)的情況下擅自離崗。針對(duì)上述問(wèn)題，東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局給予熊某批評(píng)教育處理，并調(diào)離工作崗位。

未調(diào)查未咨詢(xún)就回復(fù)

洪山區(qū)洪山街工作人員處理群眾投訴責(zé)任意識(shí)缺失。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。評(píng)議人多次向洪山區(qū)洪山街三鴻社區(qū)反映小區(qū)開(kāi)發(fā)商將公共停車(chē)位違規(guī)出租給快遞公司，社區(qū)工作人員陳某在接到投訴后，未進(jìn)行調(diào)查了解，也未向上級(jí)咨詢(xún)相關(guān)政策，在群眾多次質(zhì)疑的情況下，仍簡(jiǎn)單回復(fù)群眾該行為合理合規(guī)。針對(duì)上述問(wèn)題，洪山街給予三鴻社區(qū)工作人員陳某書(shū)面檢查處理，給予三鴻社區(qū)書(shū)記劉某批評(píng)教育處理。

服務(wù)電話(huà)無(wú)法接通

市仲裁委辦多部對(duì)外服務(wù)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。群眾撥打市仲裁委辦對(duì)外服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)仲裁立案事項(xiàng)，工作人員李某某未向群眾進(jìn)行解釋?zhuān)�表示需撥打另外一部電�?huà)進(jìn)行咨詢(xún)，但提供的電話(huà)號(hào)碼一直無(wú)人接聽(tīng)。群眾再次撥打?qū)ν夥��?wù)電話(huà)時(shí)，也多次無(wú)人接聽(tīng)。針對(duì)上述問(wèn)題，市仲裁委辦給予李某某批評(píng)教育處理。

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者楊榮峰 孫笑天）