【導(dǎo)讀】手機接到神秘文件，銀行卡2萬多元不翼而飛“接到一個買家發(fā)來的word文檔，結(jié)果第二天我的銀行卡就被盜刷了21000塊錢”；信用卡被悄悄提升信用額度，手機短信提示卻被關(guān)閉，騙子盜刷4萬多元，卡主毫不知情“過了一天，這個錢就被盜刷走了”。本期《天天315》聚焦：誰來保護我的銀行卡？

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京5月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，在人們的印象中，把錢存在銀行里是非常安全的，可是隨著現(xiàn)在支付手段的不斷升級，轉(zhuǎn)賬、支付也來越便捷的同時，在我們身邊也潛藏著不少資金安全問題，可以說到了防不勝防的地步。不只是消費者會經(jīng)常受到欺騙，商家也同樣可能掉進陷阱。

    淘寶賣家李女士接到神秘文件 銀行卡2萬多元不翼而飛

　　今天我們要關(guān)注的第一個案例的當(dāng)事人就是淘寶的賣家。長春的李女士在淘寶上經(jīng)營一家店鋪，今年3月30號晚上9點，她店里來了一個買家，在買東西前先給李女士發(fā)了一份購物清單，因為做的是建材生意，客戶提供購物清單也很常見，李女士就沒多想，可沒想到的是，這份清單竟然是幕后黑手布下陷阱的誘餌：

　　李女士：我本身是淘寶的賣家，接到一個買家給我發(fā)來的Word文檔，上面寫的是物品清單。然后我把它打開以后是空白的，結(jié)果在第二天的時候我就發(fā)現(xiàn)我的銀行卡被盜刷了21000塊錢。因為我們在淘寶上都有公示自己的銀行卡的卡號和自己的姓名，隨后3月31號當(dāng)天下午，我就聯(lián)絡(luò)到了那個銀行。但是銀行這邊就是說他們找不到這個錢哪里去了，查不到對方的帳號包括這個錢到哪個地方他們都查不到，然后只是建議我去報警。

　　李女士的開戶行農(nóng)業(yè)銀行建議她去報案，于是李女士就及時到當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)報了案，這件事里的諸多疑點讓她感到非常蹊蹺：

　　李女士：等我們報完案以后再回到銀行，跟銀行協(xié)商說我們想要查具體的錢到哪里去了，然后包括對方的帳號，包括一些對象。銀行這邊給我們的回復(fù)就是只有警方才能有權(quán)力去查，個人是沒有辦法去查的，這個我很氣憤，因為本身我花了48塊錢買的優(yōu)盾，我說如果沒有這個優(yōu)盾的情況下，對方是怎么通過網(wǎng)上銀行把我的錢轉(zhuǎn)走的，因為后來我們查到，他是通過網(wǎng)上銀行把我們的錢轉(zhuǎn)走的，因為最起碼你應(yīng)該保證我的資金安全，為什么沒有優(yōu)盾的情況下也能把這個錢取走，然后銀行人員給我的解釋就是只要你的電話號碼被人家盜取了，然后在你的手機上裝一個病毒軟件，就很輕易的把你所有的信息都給改了，因為你開電話銀行了，我說你們這個監(jiān)管是非常不利的，而且他分六次把我銀行卡里的2萬1千塊錢刷走了，你們最起碼有短信通知我，然后他們說查了，核實之后是說因為我手機被屏蔽了，而且這個事情我發(fā)現(xiàn)的時候，并不是銀行通知我的，而是支付寶，我當(dāng)時是淘寶賣家，支付寶給我打的電話，說我有一筆是從余額寶里提現(xiàn)，提到我自己的個人銀行卡里然后轉(zhuǎn)出去的，然后說問我是不是個人操作，我說不是。這個時候我才發(fā)現(xiàn)我的錢被別人盜刷了，銀行這邊反而沒有任何的相應(yīng)的措施。

　　在警方立案調(diào)查后，銀行方面協(xié)助查詢，發(fā)現(xiàn)了李女士丟失的款項的一些蛛絲馬跡：

　　李女士：等到我們4月11號的時候帶著警方，拿著警方出具的一些手續(xù)到銀行去查的時候，銀行的人員才當(dāng)天在4月11號過了十多天以后才告訴我們，這筆錢被轉(zhuǎn)到了深圳市的一個莆田支行，通過那個銀行轉(zhuǎn)走的。

　　雖然發(fā)現(xiàn)了是從哪個銀行網(wǎng)點被轉(zhuǎn)走的，但接下來又該怎么辦？李女士也沒了頭緒，因為警方表示，這種類型的案件偵破起來有很多不確定性：

　　李女士：我們這邊跟相關(guān)的政府職能部門也溝通過，就比如說我們?nèi)チ�案的時候，因為標(biāo)的不夠大，所以說立案的時候警方因為它到底是哪塊的問題不給我們立案，就是說歸屬地的問題不給我們我們立案，在我們強烈要求下，因為我們是在東南湖大路發(fā)現(xiàn)的，我們強烈要求下警方才給我們立案，立案了之后破案的也是警方說因為我們不對網(wǎng)上銀行，所以說你能做到哪一步我們就不知道了。

　　時間一天天過去，李女士并沒有放棄追查，通過上海市消費者權(quán)益保護委員會，她又發(fā)現(xiàn)了新的線索：

　　李女士：直到5月13號了，我跟上海市的消保委打得電話，查到的快錢公司，我的錢是通過快錢公司轉(zhuǎn)走的，快錢公司轉(zhuǎn)走的2萬塊錢，我從來都沒有用過快錢，并且我并不知道快錢這個第三方平臺，然后通過上海市的消保委聯(lián)系到了上海市的快錢公司，快錢公司跟我們說是被人用轉(zhuǎn)款的方式當(dāng)天一天就轉(zhuǎn)走了一萬多塊錢，然后第二天凌晨又轉(zhuǎn)走了一萬多塊錢，一共是轉(zhuǎn)出去了2萬1千塊錢，然后去上湖南市的一家游戲網(wǎng)站上購買了一個游戲幣，就是這2萬1千塊錢全部購買了游戲幣了，然后具體的內(nèi)容他們也只能提供給警方，于是我們把這些詳細的信息跟警方說了，但是警方說我們不知道該怎么做，我們?nèi)ヂ?lián)系這邊的網(wǎng)監(jiān)部門，結(jié)果網(wǎng)監(jiān)部門到現(xiàn)在為止沒有任何的回復(fù)。