汽車商家四大貓膩:不履行事先約定等備受詬病
2016-02-20 15:20:00 來(lái)源:央廣網(wǎng)
【導(dǎo)讀】北京市消協(xié)曝光汽車商家四大貓膩,不履行事先約定、定金不退等受消費(fèi)者詬病。
央廣網(wǎng)北京2月20日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,隨著汽車成為生活必需品,由汽車消費(fèi)引發(fā)的糾紛也日趨增加。無(wú)論是售前、售中還是售后,消費(fèi)者在汽車消費(fèi)領(lǐng)域遭遇越來(lái)越多的“潛規(guī)則”。據(jù)北京市工商局和市消協(xié)發(fā)布的投訴信息顯示,今年1月,由購(gòu)車引發(fā)的糾紛增長(zhǎng)了三成。我們來(lái)看一下投訴主要集中在哪幾個(gè)方面:第一,消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹,當(dāng)即支付定金或預(yù)付款確定購(gòu)車意向,事后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)不理性或了解的車輛情況與實(shí)際不符要求退款。這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的比較多。第二,交納定金后,商家超過(guò)約定日期提供車輛,或者以無(wú)車為由拒絕提供汽車;第三,商家不守信,拒絕履行購(gòu)車合同約定,例如:消費(fèi)者提車時(shí),商家要求消費(fèi)者加價(jià)或不履行事先約定的贈(zèng)送車載導(dǎo)航、加油卡、免費(fèi)提供貼膜、車內(nèi)裝璜等承諾,第四,購(gòu)車時(shí)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
經(jīng)濟(jì)之聲:分別來(lái)說(shuō),第一,消費(fèi)者購(gòu)車的時(shí)候只是憑商家的宣傳和口頭介紹,就付定金,定金不退,想退的時(shí)候,消費(fèi)者想要回這筆錢(qián),所以發(fā)生了比較激烈的糾紛,為什么總是發(fā)生這種事情,大家是不是不了解這個(gè)定價(jià)“定”的含義?
李斌:這個(gè)“定”,意味著這個(gè)定金是擔(dān)保方式,在法律上,包括合同法和擔(dān)保法都有規(guī)定,這叫履約定金,我們這么大金額的商品房買(mǎi)賣(mài)時(shí),我簽訂了認(rèn)購(gòu)書(shū),意向書(shū),表明我跟商家之間成立這個(gè)預(yù)約關(guān)系,像跟4S店交了定金之后,就意味著你要擔(dān)保,你跟他之間要磋商,簽訂正式的買(mǎi)賣(mài)合同,結(jié)果你回去之后,發(fā)現(xiàn)這個(gè)車確實(shí)我適合我的需求,我不應(yīng)該選這個(gè)車型,這個(gè)時(shí)候怎么辦?不想買(mǎi)行不行,對(duì)不起,作為定金,有法律效力,有定金法則,當(dāng)你交了定金,預(yù)定好將來(lái)準(zhǔn)備正式買(mǎi)這款車的時(shí)候,你發(fā)現(xiàn)你不需要它的時(shí)候不能再索回定金了,也意味著你要想退回定金是不行的。
大宗商品的交易,作為買(mǎi)方必須要冷靜思考,你有一個(gè)注意義務(wù),今天我一沖動(dòng)就買(mǎi)了,明天說(shuō)想撕毀合同你必須全額退給我,這是違背交易精神的,同時(shí)體現(xiàn)沒(méi)有契約精神,合同一旦成立就必須得遵守,這是法律的規(guī)定!
經(jīng)濟(jì)之聲:第二條就是繳納定金以后,商家超過(guò)約定日期提供車輛,或者是以無(wú)車為由拒絕提供車輛,這個(gè)責(zé)任是不是必須明確的?
李斌:商家承擔(dān)違約責(zé)任,雙倍返還或者是承擔(dān)違約責(zé)任。如果是4S的原因,它不能夠訂立正式的買(mǎi)賣(mài)合同,定金你又收了,就得雙倍還給我,這是有法律根據(jù)的。
經(jīng)濟(jì)之聲:超過(guò)約定日期提供車輛,消費(fèi)者的損失應(yīng)該怎么要求補(bǔ)償?
李斌:只有兩種情況下,第一是不可抗力,比如車輛在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中突然山洪爆發(fā)等造成交車遲延,這時(shí)4S店可以免責(zé)。如果既沒(méi)有不可抗力又沒(méi)有約定的免責(zé)條款,遲延交車要承擔(dān)違約責(zé)任,至于多少錢(qián)合適,沒(méi)有違約金的前提下,這個(gè)法規(guī)有一個(gè)酌定的權(quán)利,損失合理限度之內(nèi),法院會(huì)支持,這是自由裁量權(quán)。
經(jīng)濟(jì)之聲:第三個(gè)方面大家反映也比較多,即要贈(zèng)送車載導(dǎo)航、加油卡、免費(fèi)提供貼膜、車內(nèi)裝璜等承諾,好像里面沒(méi)說(shuō)到底是口頭還是書(shū)面,但是最后都不履行。
李斌:商家應(yīng)該有誠(chéng)信的意識(shí),這樣才能建立企業(yè)的美譽(yù)度,你才能夠有更好的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。否則就會(huì)降低信譽(yù)度!
編輯:趙亞蕓
關(guān)鍵詞:北京;汽車商家;定金
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