央廣網(wǎng)北京2月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，春節(jié)將至，網(wǎng)購年貨節(jié)帶來濃濃年味兒，快遞小哥們忙得不亦樂乎。一些快遞企業(yè)紛紛亮出“春節(jié)不打烊”公告，以滿足人們需求�？赡曦洈�(shù)量大，物流人手少，快遞能否及時到貨、快遞物品是否受損、如何維權(quán)等問題又凸顯出來。

　　去年年底，消費者林先生通過順豐速運(yùn)從河南寄出一粒6.55克拉天然藍(lán)寶石，但收件人稱只收到一張藍(lán)寶石鑒定書，寶石不見了，而這顆價值4萬多元的藍(lán)寶石，順豐只賠500元。

　　對此，順豐回應(yīng)，經(jīng)過核實，到件外包裝完好，收貨方?jīng)]有當(dāng)面驗貨，簽收后反饋內(nèi)件為藍(lán)寶石鑒定書一張，同運(yùn)單填寫的托寄物內(nèi)容文件一致，所以無法判定為順豐公司原因?qū)е聝?nèi)件部分遺失。順豐還表示，因為寄出前客戶沒有選擇保價業(yè)務(wù)，所以前期提出500元賠付方案，符合公司運(yùn)單背書契約條款；后期與客戶溝通，考慮到順豐公司業(yè)務(wù)員在寄遞前確實沒有強(qiáng)制要求客戶當(dāng)面開箱驗貨，所以特殊申請?zhí)岣哔r付金額為1萬元人民幣。對此，林先生表示還是不能接受，但因為舉證困難等原因，這個糾紛至今沒有解決。那么，如此昂貴的物品為什么不保價？林先生表示：“擔(dān)心保價太高反而容易被盜�！�

　　快遞保價，真能保得住消費者權(quán)益嗎？廣東珠海市消費者陳女士爆料，在今年1月10日快遞一臺物品價值2萬元的儀器，保價2000元，1月13日貨到后簽收人是“門衛(wèi)”。1月24日，收件人開箱后發(fā)現(xiàn)貨物有損壞因此寄回。陳女士向快遞公司索賠被拒，理由是“時間太長，無法取證”。

　　陳女士很困惑：“自己明明保價，卻一分錢賠償也沒得到，這是什么道理？”

　　中消協(xié)專家委員會專家、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌和北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼就相關(guān)話題作出分析與解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：保價在快遞消費過程中應(yīng)該起到的作用是什么？保價制度是否一定能保障消費者的利益？對于投遞快遞時的保價，如何看待？

　　邱寶昌：“保價是不是就是放到保險箱里，百分之百保險了？不一定�？爝f保價其實是一個運(yùn)輸合同關(guān)系。如果造成了損失，怎么賠償？這里面其實涉及一個舉證的問題，比如案例提到的6.55克拉天然藍(lán)寶石，消費者需要舉證它確實是這樣的寶石。如果消費者保了價，比如保價2000，結(jié)果運(yùn)輸過程中貨物丟失，那么應(yīng)該賠2000，如果貨物價值比較高，可能高出的那部分就得不到。所以，對于像寶石等這種很小的東西適不適合保價是消費者需要考慮的。

　　胡鋼：“非常貴重的東西盡量自己親自送一趟，如果難以實現(xiàn)，一定要保價。寶石這種體量小價值又很高的東西，如果不保價就去快遞，丟后說它值幾萬，有證據(jù)嗎？即使拿出購買這塊寶石的證據(jù)，消費者還要繼續(xù)證明確實將它交給了這家快遞公司，這個證據(jù)是必有的，而且還要讓快遞公司確認(rèn)收到的確實是寶石這個東西�？爝f公司收貨以后是按照貨物的大小，特別是按照重量和距離運(yùn)輸?shù)�，并不考慮它的價值，因為它無法知道消費者到底送的貨是什么東西。需要注意的是，根據(jù)《反恐怖主義法》規(guī)定，收貨員有檢視義務(wù)，但其只看貨物表面是否有屬于嚴(yán)格意義上的違禁品，比如嚴(yán)重腐蝕或者是反動的書籍等，如果不屬于，則正常收貨。

　　從數(shù)據(jù)來看，中國目前是全球最大的快遞市場，從服務(wù)來說，相較國外，中國消費者目前享受到的快遞服務(wù)非常好。但是快件丟失、損壞的情況依然存在，這就需要進(jìn)一步完善法律制度。如果消費者確實有充分的證據(jù)證明是快遞公司丟失了貨物，那應(yīng)該主張原價賠償。如果不是，可能就得按照所謂的快遞詳情單背面上最高五倍約定進(jìn)行賠償。另外，涉及到快遞的糾紛，消費者可以直接向郵政局進(jìn)行舉報。”

　　遼寧鞍山市消費者金先生通過快遞向上海郵寄了含有身份證、發(fā)票收據(jù)、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證副本、銀行開戶許可證、信用機(jī)構(gòu)代碼證、名章、發(fā)票領(lǐng)購簿、合同等十多件重要文件的原件，因為送件時單位沒有人，上海收件方?jīng)]有接收快遞，之后由快遞員發(fā)回庫房，但隨后卻被通知快件丟失，這給金先生本人及其工作造成了巨大損失。

　　快遞公司承諾賠付金先生6000元，但他表示不接受：“我只想找回原件，或者按照補(bǔ)辦原件的實際費用賠償我。”經(jīng)過協(xié)商，快遞公司目前口頭同意了金先生提出的“補(bǔ)辦原件費用實報實銷”的賠償要求。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：對于這種比較昂貴，甚至比較珍貴的東西，消費者自己沒有辦法親赴，只能通過快遞寄送的，消費者應(yīng)該怎樣選擇快遞公司，如何進(jìn)行保值？

　　胡鋼：“第一，根據(jù)到達(dá)率、投訴率、解決率，選擇口碑好的快遞公司。消費者可以通過國家郵政局官方網(wǎng)站查詢。很多數(shù)據(jù)充分證明，直營快遞公司口碑比較好，盡管收費可能更高，但各方面指標(biāo)更有保證。那種所謂加盟的快遞公司難有保障，因為那類公司的員工幾乎沒有歸屬感，公司不給他們繳納五險一金，屬于非正常用工，因此內(nèi)部員工都抱著‘掙一筆錢就走‘的想法，這種公司基本無法永續(xù)經(jīng)營。

　　第二，如果物品確實比較貴重，首先應(yīng)該保價，其次可以向快遞公司提特殊要求，比如商品是易碎品需要特殊處理或者要求全程特殊監(jiān)管等。好的快遞公司都有相應(yīng)的服務(wù)，只是需要多支付一些費用。為把物品按時送至目的地，應(yīng)向快遞公司明確說明物品價值較高�？傊�，要尋找一個好的快遞公司、向快遞公司充分披露商品價值及相關(guān)特殊要求等�！�