【內(nèi)容提要】

　　近日，有消費(fèi)者通過(guò)德邦快遞運(yùn)送大型設(shè)備，保價(jià)3萬(wàn)元，設(shè)備寄到后近乎散架，輪子也不知去向。消費(fèi)者拒收并申請(qǐng)理賠，德邦快遞以必須先收件再申請(qǐng)理賠為由，一直拖延不予處理�！短焯�315》本期聚焦：保價(jià)物品損壞，申請(qǐng)理賠遭拒怎么辦？

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　　央廣網(wǎng)北京9月19日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，通過(guò)快遞公司運(yùn)送大件物品，保險(xiǎn)起見(jiàn)，不少人都會(huì)選擇保價(jià)并繳納高額保價(jià)費(fèi)。但其實(shí)保價(jià)不等于保險(xiǎn)，交費(fèi)容易理賠難的事件常有發(fā)生。

　　孫先生是一個(gè)生意人，專(zhuān)門(mén)經(jīng)銷(xiāo)“做香的設(shè)備”，經(jīng)常要參加一些行業(yè)展會(huì)。今年7月底，在一個(gè)行業(yè)展會(huì)結(jié)束之后，他選擇通過(guò)德邦快遞運(yùn)送一臺(tái)大型設(shè)備，保險(xiǎn)起見(jiàn)，發(fā)貨時(shí)他對(duì)設(shè)備進(jìn)行了保價(jià)，并按保價(jià)金額交納了保價(jià)費(fèi)。

　　按約定，設(shè)備8月3日到貨，孫先生3日早上接到德邦快遞司機(jī)詢(xún)問(wèn)運(yùn)送時(shí)間的電話，雙方約好當(dāng)日送貨上門(mén)，但司機(jī)卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。等到晚上關(guān)店時(shí)間，還不見(jiàn)有人來(lái)，孫先生主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方卻回復(fù)稱(chēng)家里突然有急事已經(jīng)回家，明天公司會(huì)派別人送貨上門(mén)。第二天，另外一個(gè)司機(jī)送貨上門(mén)，看到是專(zhuān)用配送車(chē)輛來(lái)送貨，孫先生一直懸著的心才落地。哪料，上車(chē)驗(yàn)貨時(shí)他驚訝地發(fā)現(xiàn)，設(shè)備快要散架了，輪子也不知去向。

　　孫先生提供了快遞單、設(shè)備照片、微信截圖等證據(jù)資料。核對(duì)相關(guān)證據(jù)資料時(shí)，記者注意到，孫先生曾通過(guò)微信明確告訴德邦快遞客服設(shè)備現(xiàn)存的問(wèn)題、拒絕簽收的原因及訴求。他認(rèn)為設(shè)備現(xiàn)存問(wèn)題有三個(gè)：1、機(jī)器結(jié)構(gòu)有變化，散架了；2、機(jī)器存在大量漏油的情況；3、配電箱嚴(yán)重歪斜。換言之，機(jī)器可能無(wú)法再繼續(xù)使用。孫先生告訴對(duì)方無(wú)法收件的原因是，由于機(jī)器重量接近700公斤，原有的架子和輪子已經(jīng)不知去向，機(jī)器無(wú)法推動(dòng)。而且機(jī)器已經(jīng)散架，他無(wú)法組裝并恢復(fù)正常使用狀態(tài)，所以無(wú)法收件。

　　孫先生在溝通過(guò)程中提出的訴求是，希望把機(jī)器返回生產(chǎn)廠家，定損維修，或是按照保價(jià)額賠償。8月9日他發(fā)出微信，當(dāng)天德邦快遞客服人員僅回復(fù)“收到”兩個(gè)字。8月13日，孫先生再次聯(lián)系對(duì)方，這次對(duì)方回復(fù)稱(chēng)已經(jīng)將相關(guān)意見(jiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，之后再?zèng)]有理會(huì)孫先生。

　　據(jù)孫先生介紹，他在展會(huì)結(jié)束時(shí)是將裸機(jī)交給了德邦快遞的攬收人員，攬收人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)包裝設(shè)備，只是拍了照片，應(yīng)該是將設(shè)備運(yùn)到當(dāng)?shù)氐目爝f接收點(diǎn)才包裝并打的木架。設(shè)備送到后，孫先生注意到，設(shè)備的外包裝和木架是完好無(wú)損的，而里面的設(shè)備散架了。因此他認(rèn)為設(shè)備可能不是在運(yùn)輸途中損壞的，而是在包裝前就已經(jīng)損壞。

　　記者撥通攬件方德邦快遞山西忻州營(yíng)業(yè)部的聯(lián)系電話核實(shí)相關(guān)問(wèn)題，工作人員回復(fù)說(shuō)，包裝前不可能拆卸設(shè)備，并稱(chēng)攬件時(shí)都會(huì)驗(yàn)收、拍照片，設(shè)備外部沒(méi)有損傷就會(huì)收件，但能否使用一般無(wú)法檢驗(yàn)。這位工作人員還介紹，她從系統(tǒng)中查到，設(shè)備在送到北京后，北京營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)損壞先和客服協(xié)商理賠，后送貨被拒收。

　　這位工作人員提出，可以提供攬收時(shí)拍的照片，以便看出送貨前和送貨后設(shè)備有哪些變化。等待對(duì)方發(fā)郵件的過(guò)程中，記者又撥通德邦快遞北京大興運(yùn)營(yíng)區(qū)的聯(lián)系電話，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

　　之后記者以消費(fèi)者身份撥通德邦快遞客服電話，進(jìn)一步核實(shí)、查詢(xún)快遞進(jìn)度及投訴處理進(jìn)度。在與德邦快遞客服電話的客服人員后來(lái)的溝通過(guò)程中，記者注意到，孫先生曾通過(guò)微信和德邦快遞微信客服人員說(shuō)過(guò)拒絕簽收的原因及訴求，但德邦快遞客服電話的客服人員對(duì)此卻一無(wú)所知，仍在反復(fù)強(qiáng)調(diào)必須先收件再申請(qǐng)理賠。

　　在這之后，記者再次撥通德邦快遞客服電話，亮明身份并說(shuō)明采訪訴求，客服人員答復(fù)稱(chēng)，稍后會(huì)安排專(zhuān)人對(duì)接，但此后并沒(méi)有回復(fù)電話和郵件，攬件方德邦快遞山西忻州營(yíng)業(yè)部也沒(méi)有提供照片等資料。

　　昨晚，孫先生聯(lián)系記者說(shuō)，德邦快遞的一位工作人員聯(lián)系了他，對(duì)方解釋說(shuō)因?yàn)椴块T(mén)人員變動(dòng)較大，沒(méi)有及時(shí)處理問(wèn)題，并道歉說(shuō)這是工作人員的失職，表示會(huì)盡快解決相關(guān)問(wèn)題。

　　我國(guó)現(xiàn)行的《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條規(guī)定：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。孫先生快遞的保價(jià)物品損壞，申請(qǐng)理賠卻遭拒絕，接下來(lái)該怎么維權(quán)？

　　對(duì)此，北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼介紹，根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。同時(shí)，《條例》特別強(qiáng)調(diào)，國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種。另外，《條例》也明確規(guī)定，用戶(hù)的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶(hù)可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

　　北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌建議，消費(fèi)者要保留好購(gòu)買(mǎi)大件物品的發(fā)票，證明其品牌、型號(hào)、內(nèi)容和價(jià)值。同時(shí)要留存快遞和清單，最好在交寄之前對(duì)所交寄的快遞物品拍照，進(jìn)行證據(jù)留存，如果收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞物品出現(xiàn)損壞或短少，要留存證據(jù)加以固定，證明快遞公司要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。如果雙方爭(zhēng)議非常大，而快遞物品本身價(jià)值又十分高昂，迫不得已提高成本的情況下，也可以考慮請(qǐng)求公證來(lái)保全收貨時(shí)物品的現(xiàn)狀。消費(fèi)者亦可選擇投保財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)，快件一旦發(fā)生損害，保險(xiǎn)公司直接對(duì)客戶(hù)進(jìn)行賠償，之后保險(xiǎn)公司取得代位追償權(quán)，可向有責(zé)任的快遞公司追償。