內(nèi)容提要

　　臨近春節(jié)假期，不少人已經(jīng)制定好了春節(jié)出游的計(jì)劃。海外自駕游的游客數(shù)量也在逐年攀升。海外租車自駕游，有哪些注意事項(xiàng)？《天天315》本期關(guān)注：消費(fèi)者被赫茲租車誤扣550歐元，維權(quán)一年才要回。

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　　央廣網(wǎng)北京1月8日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京的消費(fèi)者曾先生于去年2月與家人一起自由行到歐洲旅游。出行前，他特意通過(guò)赫茲國(guó)際租車公司租了一輛車，并簽署了一份為期10天的租車合同，加上保險(xiǎn)共花費(fèi)了3100多元。到達(dá)德國(guó)慕尼黑機(jī)場(chǎng)順利取到了車后，他駕車到達(dá)阿爾卑斯山附近時(shí)發(fā)現(xiàn)，汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警燈突然亮了。之后曾先生按照赫茲租車方面的提示，將汽車開(kāi)到了附近的小鎮(zhèn)上進(jìn)行檢測(cè)。工作人員告知他，這輛車已經(jīng)不能再開(kāi)，給他換了一輛車。但前提是，他必須再簽一份新的協(xié)議。

　　曾先生注意到，在這份需要新簽的協(xié)議上寫(xiě)著：一旦車輛再出問(wèn)題就要產(chǎn)生額外費(fèi)用。但為了不耽誤時(shí)間，他還是簽了字。當(dāng)他結(jié)束行程把車還回德國(guó)慕尼黑機(jī)場(chǎng)回國(guó)后，他發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被赫茲國(guó)際租車扣了550歐元。

　　曾先生聯(lián)系到赫茲國(guó)際租車公司，對(duì)方告訴他扣款有三個(gè)原因：1、涉及異地還車；2、他的用車時(shí)間超出約定2天；3、他還車時(shí)沒(méi)有把油箱加滿油。面對(duì)這三個(gè)理由，曾先生真是哭笑不得。他告訴記者，這三條理由根本就是子虛烏有。

　　之后，曾先生走上了一條長(zhǎng)達(dá)一年的維權(quán)之路。他多次與赫茲國(guó)際租車進(jìn)行郵件溝通。對(duì)方經(jīng)過(guò)查實(shí)后表示，他確實(shí)沒(méi)有異地還車，但要求他提供當(dāng)天離開(kāi)德國(guó)慕尼黑機(jī)場(chǎng)的登機(jī)牌。曾先生表示，自己找不到登機(jī)牌了，但是可以提供電子機(jī)票行程單。另外，為了證明還車前加油的情況屬實(shí)，他特意提供了加油的相關(guān)票據(jù)。但對(duì)方表示，不能認(rèn)可這些證據(jù)。

　　時(shí)間很快3個(gè)月就過(guò)去了。曾先生說(shuō)，他每次和赫茲國(guó)際租車溝通過(guò)后，對(duì)方就會(huì)返還他一部分扣款。最終，經(jīng)過(guò)他不懈的努力，赫茲租車承認(rèn)自己確實(shí)出現(xiàn)了失誤。可以全部返款扣款，但要扣除20美金，理由是匯率問(wèn)題。曾先生對(duì)于赫茲國(guó)際租車的服務(wù)非常失望。

　　赫茲國(guó)際租車中國(guó)公司對(duì)曾先生的解釋是人工核實(shí)訂單難免出錯(cuò)，希望得到消費(fèi)者的理解。

　　消費(fèi)者在海外租車自駕游的時(shí)候需要注意哪些事項(xiàng)避免糾紛？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的律師胡鋼進(jìn)行提示，租車交接單是關(guān)鍵。他說(shuō)：“在比較規(guī)范的汽車租賃行業(yè)，消費(fèi)者接車的時(shí)候會(huì)簽署一份交接單表明消費(fèi)者已經(jīng)接車了，說(shuō)明這輛車符合相關(guān)的約定和法律的強(qiáng)制性規(guī)定。比如經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證這輛車的車況合法。汽車的外觀完好、汽油充足、單證齊全、附件完備。這種情況下，消費(fèi)者才能接車。退車也是一樣，汽油要加滿，車輛的外觀和接車時(shí)要一樣。需要注意的是，有些地方特別是境外，汽車的修理費(fèi)非常高昂，所以消費(fèi)者接車時(shí)務(wù)必對(duì)車輛的外觀特別是存在剮蹭的地方拍照，雙方在交接單中確認(rèn)。退車時(shí)還要注意車的外觀、汽油加滿、單證齊全，整個(gè)手續(xù)雙方也要有交接單，為消費(fèi)者后續(xù)遇到糾紛時(shí)的解決打下基礎(chǔ)。”