央廣網(wǎng)北京5月27日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“交錢容易，退錢難”的問題仍然存在。消費(fèi)者孫女士向《天天315》節(jié)目組反映，三年前，她在北京悅寶園愛琴海店給孩子買了價(jià)值一萬六千元的少兒英文課程。付費(fèi)時(shí)簽訂的合同顯示，有效期為一年。售課老師口頭承諾，如果到期還有剩余可以自動(dòng)延期，也可以休學(xué)延期。付費(fèi)后，孫女士才帶孩子上了4節(jié)課，就發(fā)現(xiàn)自己懷了二胎，于是向機(jī)構(gòu)提出暫時(shí)休學(xué)。直到半年前，她想帶老二去上課時(shí)發(fā)現(xiàn)這家門店已經(jīng)撤店。

孫女士聯(lián)系了北京悅寶園總部，被告知她的課程已經(jīng)過期，無法繼續(xù)上課，也無法退費(fèi)。

孫女士回憶，她最初在北京悅寶園愛琴海店購買課程時(shí)也關(guān)注到了課程有效期的問題。當(dāng)時(shí)會(huì)籍老師向她承諾，就算到期也可以再延續(xù)，無需擔(dān)心。但這樣的口頭承諾并沒有落實(shí)在合同上。另外，將近三年的時(shí)間過去了，她也找不到當(dāng)時(shí)簽訂的合同了。現(xiàn)在，悅寶園總部要求孫女士自己提供當(dāng)初購買課程時(shí)，老師對(duì)課程延期承諾的證據(jù)，還要證明自己確實(shí)向愛琴海門店提出過休學(xué)。

目前，維權(quán)陷入窘境的孫女士對(duì)這家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常失望，她了解到商家單方面提供的格式合同相關(guān)條款會(huì)對(duì)消費(fèi)者不公平，正準(zhǔn)備尋求其它途徑維權(quán)。

圖片來源：CFP

記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系到悅寶園客服部門，針對(duì)孫女士的情況，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬。記者了解到，悅寶園以加盟的形式發(fā)展門店，已經(jīng)撤店的愛琴海店就是加盟店之一。

在悅寶園的官網(wǎng)上顯示，悅寶園隸屬于北京睿優(yōu)銘管理咨詢有限公司，于2004年成立于美國的弗吉尼亞州。目前在北京有14家門店。培訓(xùn)課程過期了，還能退費(fèi)嗎？對(duì)此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云認(rèn)為：“孫女士因?yàn)閭�(gè)人原因提前進(jìn)行了報(bào)停，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾可以延期。其次，實(shí)際上這個(gè)店發(fā)生了撤店，意味著合同變更。而從合同變更的角度來講，商家事先必須要跟消費(fèi)者協(xié)商。這時(shí)消費(fèi)者產(chǎn)生了權(quán)利，一個(gè)是同意換到另一家店，另外，消費(fèi)者享有合同的解除權(quán)，商家必須退款。無論這兩種中的哪種情況，商家都不能以課程有效期到期為由拒絕退費(fèi)�！�