央廣網(wǎng)北京5月15日消息(記者唐明 張子雨)據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道,攜程網(wǎng)在云南的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)終于有了最新進(jìn)展。5月12日上午,云南省相關(guān)部門負(fù)責(zé)人來到攜程考察、調(diào)研,并與攜程集團(tuán)CEO孫潔等公司高管進(jìn)行了會(huì)談。
云南方面指出,攜程是國(guó)內(nèi)唯一一家持續(xù)盈利的在線旅游企業(yè),在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)布局、服務(wù)保障等方面,具有業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。
攜程集團(tuán)CEO孫潔表示,云南一直是攜程非常重視的市場(chǎng)之一。過去數(shù)年,云南旅游市場(chǎng)迅速發(fā)展,攜程始終“看在眼里”,并期望在積極布局的同時(shí),助力云南整個(gè)市場(chǎng)的共同進(jìn)步。攜程非常愿意分享自身在“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游上的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),特別是在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)云南旅游發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。
針對(duì)輿論關(guān)注的云南旅游亂象問題,全國(guó)人大代表、云南省長(zhǎng)阮成發(fā)在今年的全國(guó)兩會(huì)期間表態(tài):“寧可不要旅游人數(shù)、旅游收入的大幅增加,也要整頓好云南旅游市場(chǎng),提升旅游品質(zhì)!
這樣的表態(tài)也引起了旅游業(yè)內(nèi)人士出謀劃策的沖動(dòng)。攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔隨后發(fā)出致阮成發(fā)省長(zhǎng)的公開信,建議運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段,打通信息共享通道,讓景區(qū)、旅游管理部門更加快速地了解游客反饋,更好地規(guī)范旅游市場(chǎng)。
孫潔表示,“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大動(dòng)力,而云南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合,通過公開、透明的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接、信息對(duì)稱,進(jìn)而進(jìn)行創(chuàng)新和改造提升,回歸以消費(fèi)者為中心的旅游產(chǎn)業(yè)模式。旅行社、景點(diǎn)、導(dǎo)游等根據(jù)消費(fèi)者需求提供產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
孫潔在接受記者采訪時(shí)表示,目前與云南的合作正在積極的推進(jìn)當(dāng)中。
“我們跟云南的合作在持續(xù)進(jìn)行,一直非常好。未來肯定會(huì)合作得更加緊密。云南省首先在旅游大數(shù)據(jù)方面發(fā)力,我覺得這個(gè)是非常了不起的行為!睂O潔說,“在今年五一,我們可以看到,去云南旅游的游客數(shù)量量增長(zhǎng)了40%,收入增長(zhǎng)得更高,這是一個(gè)很好的試點(diǎn)。攜程支持整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化,保護(hù)客戶的體驗(yàn),幫助合作方把一些不規(guī)范的東西逐步消除,這對(duì)企業(yè)、政府、當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)、我們的客人都非常好,我們需要大力支持。”
不合理低價(jià)游、觀光產(chǎn)品比重大、過度依賴門票收入、綜合管理水平不高,以及應(yīng)急處理能力薄弱等是目前旅游行業(yè)長(zhǎng)期存在的普遍問題。
去年10月30日,國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司公布公告稱,國(guó)家旅游局在整治“不合理低價(jià)游”情況通報(bào)會(huì)上,點(diǎn)名批評(píng)途牛、同程、眾信等9家旅游企業(yè)。當(dāng)時(shí)9家被點(diǎn)名批評(píng)的旅游企業(yè)下架涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品800多條。
這已經(jīng)不是國(guó)家旅游局第一次向低價(jià)游發(fā)難。2015年6月起,全國(guó)旅游、公安、工商管理部門就開始聯(lián)合行動(dòng)進(jìn)行了一場(chǎng)大范圍的不合理低價(jià)整治行動(dòng)。與此同時(shí),攜程發(fā)起了“堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游”行動(dòng),對(duì)于供應(yīng)商和產(chǎn)品,從平臺(tái)準(zhǔn)入和監(jiān)管上打擊不合理低價(jià)游,設(shè)置“警示價(jià)”,并主動(dòng)將100多條涉嫌不合理低價(jià)的旅游產(chǎn)品下架。近期再次下架了一批涉嫌不合理低價(jià)的產(chǎn)品和供應(yīng)商。此外,還在客戶端和網(wǎng)站的搜索上屏蔽低價(jià),引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)。
針對(duì)在平臺(tái)上售賣產(chǎn)品的1萬多家旅行社,攜程旅游平臺(tái)還實(shí)行了新的流程規(guī)則,對(duì)于違規(guī)旅行社加大處理力度。一是以虛構(gòu)價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂產(chǎn)品,強(qiáng)制客人購(gòu)物、自費(fèi)或增加客人購(gòu)物、自費(fèi),延長(zhǎng)停留時(shí)間,一旦發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品下架整改;二是產(chǎn)品沒有提前明示,然后提出額外增收費(fèi)用的情況,將追究相關(guān)賠償責(zé)任和處罰;三是對(duì)于因?yàn)椴缓侠淼蛢r(jià)產(chǎn)品導(dǎo)致客人重大投訴和相關(guān)部門處理的,追究相關(guān)賠償責(zé)任、清退供應(yīng)商。
攜程CEO在接受記者采訪時(shí)表示,除了低價(jià)游,未來OTA的競(jìng)爭(zhēng)將是全方位的。
孫潔表示:“我們的數(shù)據(jù)分析很健全,大概有3億的用戶,每年要有3億的機(jī)票的量,2.5億的酒店的量,這都可以做很多分析,景區(qū)有哪些是好評(píng)哪些是差評(píng),客戶最喜歡的在哪里?這些數(shù)據(jù)都能給到各個(gè)合作伙伴,給他們一個(gè)有智能化的分析。
另外,我們對(duì)客人也有一個(gè)畫像,分析客人的性別、收入、喜好等,我們可以幫他規(guī)劃好,比如有的客人對(duì)古鎮(zhèn)比較感興趣,我們就會(huì)推古鎮(zhèn)過去,如果客人對(duì)城市游不感興趣,我們可以把香格里拉徒步行程推送給他。我們的數(shù)據(jù)分析會(huì)做得非常全面。
此外,攜程是一家可以提供全產(chǎn)品線的平臺(tái),不僅有機(jī)票、酒店、度假旅游、火車票、汽車票、租車等,我們?cè)谌蛞彩俏ㄒ灰患乙幌伦涌梢蕴峁?0種產(chǎn)品的平臺(tái)。在這個(gè)過程當(dāng)中,我們可以為客人提供更完整的一些產(chǎn)品,比如客人坐商務(wù)艙出行,那我們就會(huì)推送五星級(jí)酒店給他,我們也會(huì)按照用戶的消費(fèi)習(xí)慣給他推送餐飲、游覽的建議,這對(duì)客人來也非常有價(jià)值!
與此同時(shí),孫潔還表示攜程正加大線下加盟的拓展,甚至開通了個(gè)人加盟的窗口。對(duì)于OTA巨頭們的步步緊逼,一位線下旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者,目前價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)沒有市場(chǎng)了,旅行社會(huì)從細(xì)分客戶出發(fā),以提高旅游品質(zhì)的方式來轉(zhuǎn)型!澳贸龃罅康臓I(yíng)銷費(fèi)用,如果只是為了將這個(gè)市場(chǎng)份額在短期內(nèi)維持住,那么還是會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)造成一定的影響,我們也相信更多的消費(fèi)者正在尋找有品質(zhì)的、值得信賴的一種旅游服務(wù)!