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　　國家旅游局批準公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)從9月1日起實施，老人出游有了專門的產(chǎn)品品牌和服務(wù)標準。老年旅游市場巨大，但實際上老年人出游往往面臨尷尬，沒有專門的產(chǎn)品品牌和服務(wù)標準。不是因為年齡太大沒有子女陪同而吃閉門羹，就是因行動遲緩反應(yīng)慢而被導(dǎo)游和團友“嫌棄”。更有甚者，一些較高危險性的旅游項目甚至導(dǎo)致傷亡事故。為了根治這些“宿疾”，旅行社是否已經(jīng)準備好接招？

　　亮點一：不得拒絕老人參團

　　《規(guī)范》中指出，老年旅游者是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的消費者，并明確不得對游客年齡進行限制，不得拒絕老人參團。不過，《規(guī)范》也提及了組團社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，采集老年旅游者詳細信息，包括個人健康情況、通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，老年旅游者應(yīng)當面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，最好由成年家屬陪同。

　　亮點二：老年團包機專列配醫(yī)生

　　《規(guī)范》還要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗、做事細致耐心的導(dǎo)游、領(lǐng)隊全程隨團服務(wù)。包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)。

　　亮點三：坐汽車不超過2小時

　　《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應(yīng)安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目。此外，“老人連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2小時，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間，且連續(xù)游覽時間不宜超過3小時”、“乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪”等。

　　業(yè)內(nèi)人士：老年游線路或漲價

　　對于老年人旅游的“國標”，部分旅行社認為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒，而一些旅行社則積極響應(yīng)落實規(guī)范。廣之旅工作人員表示，這個規(guī)范是專門針對長者團的，對于普通的團隊沒有影響，目前所操作的長者團已經(jīng)按照規(guī)范來執(zhí)行了。而另外一家主要從事省內(nèi)游的旅行社負責(zé)人表示，《規(guī)范》出臺之后，操作流程暫無變化，《規(guī)范》的落實還需要景區(qū)等各方面的配合。還有業(yè)內(nèi)人士表示，由于新規(guī)是推薦性而非強制性的，具體落實還需要多方并行，如果嚴格落實新規(guī)，或許會給旅游社方面帶來成本壓力，不排除相關(guān)老年游線路漲價的可能�！　÷糜坞娚虘�(yīng)對有術(shù)

　　“升級版”標準高于“國標”

　　攜程旅游發(fā)布“升級版”老人跟團游品牌、服務(wù)標準，多項標準甚至比“國標”更嚴格。比如規(guī)定“老年人連續(xù)游覽時間不宜超過3小時”，老年人每天不晚于20時回到酒店下榻；領(lǐng)隊方面規(guī)范要求老年團導(dǎo)游“應(yīng)具備緊急物理救護等業(yè)務(wù)技能”，百人以上團隊配備隨團醫(yī)生。此外，攜程聯(lián)合保險公司為銀發(fā)族設(shè)計了適合老人的高保障險種爸媽放心游保險，承保范圍到90歲，讓老年人出行免除后顧之憂。

　　免費開放機場貴賓室

　　去哪兒網(wǎng)在“國標”正式實施之際，發(fā)起老人免費使用貴賓室活動�；顒油耆�免費，自9月1日起至10月10日，滿60周歲乘坐通過去哪兒網(wǎng)購買國內(nèi)航段機票的無子女隨行老人，可憑活動短信享受起飛航班所在航站樓的貴賓休息室�；顒訒r間覆蓋了中秋節(jié)、國慶節(jié)、重陽節(jié)等出行高峰。參與活動的機場包括廣州白云機場、深圳寶安機場等全國共86個機場的貴賓室。 (記者羅磊)