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吳江旅游周到服務(wù)提升國慶出行新形象

2017-10-11 07:37:00來源:人民網(wǎng)

吳江旅游周到服務(wù)提升國慶出行新形象

  2017年“國慶、中秋”長假期間,在吳江區(qū)旅游局的高度重視和正確指導(dǎo)下,區(qū)旅游服務(wù)中心經(jīng)過前期的周密部署、精心組織和密切配合,全面保障了吳江旅游服務(wù)工作的協(xié)調(diào)有序進(jìn)行,整個(gè)節(jié)假日無重大旅游投訴和安全事故報(bào)告,讓游客們開心而來,滿意而歸!

  加強(qiáng)值守、正確引導(dǎo),提升現(xiàn)場服務(wù)

  長假期間,區(qū)旅游服務(wù)中心共完成咨詢接待量25041人次,其中同里分中心現(xiàn)場購票11593人次,網(wǎng)絡(luò)取票1652人次,專線車發(fā)班837車次,較好地服務(wù)了來吳江旅游的游客。

  正是由于工作人員加班加點(diǎn)的值守崗位,才為游客們提供了便捷暢通的旅游環(huán)境。中心通過值班值守、定崗定人、增派運(yùn)力、應(yīng)急救助等多位一體的保障體系,確保了此次黃金周旅游高峰平穩(wěn)度過,各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。為方便游客、服務(wù)游客,現(xiàn)場工作人員之間互相協(xié)調(diào),志愿者指揮疏導(dǎo),旅游專線車工作人員做到既是駕駛員、又是文明宣傳員,為來吳江的游客提供了一個(gè)安全有序、服務(wù)有力的公共旅游服務(wù)環(huán)境。

  加強(qiáng)統(tǒng)籌、提前謀劃,完善組織保障

  為努力營造安全舒適的假日旅游環(huán)境,確保黃金周平穩(wěn)順利度過,吳江區(qū)旅游服務(wù)中心構(gòu)建機(jī)制、人力、運(yùn)力、應(yīng)急多位一體保障體系,旨在讓游客玩得舒心、愉悅!

 。ㄒ唬┲贫☉(yīng)急方案。節(jié)前,中心召開專題會(huì)議,根據(jù)軌交四號(hào)線游客預(yù)估,制定完備的黃金周旅游應(yīng)急方案,形成應(yīng)急機(jī)制。

 。ǘ┘訌(qiáng)人力資源保障。主中心每日確保咨詢?nèi)藛T與第三方服務(wù)人員職責(zé)到位;同里分中心每日確保12名工作人員到崗就位;旅游志愿者機(jī)動(dòng)協(xié)調(diào),做到細(xì)化分工,責(zé)任到人,加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo)。

 。ㄈ┘訌(qiáng)運(yùn)力保障。與第三方客運(yùn)服務(wù)密切協(xié)同,增加人員和車輛配備,根據(jù)客流量,合理安排調(diào)度運(yùn)力,做到人滿即發(fā)車。加強(qiáng)客運(yùn)車輛安全檢查,駕駛員節(jié)前專題培訓(xùn),確保使來往軌交同里站與同里景區(qū)的客流快速有序疏導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計(jì),8天的時(shí)間內(nèi),同里旅游專線車往返古鎮(zhèn)、地鐵四號(hào)線及同里國家濕地公園共發(fā)車837次,極大地滿足了游客的需求。

  (四)提供緊急救助服務(wù)。旅行管家為自駕游客提供車輛應(yīng)急救助服務(wù),做到30分鐘內(nèi)到達(dá)故障點(diǎn),為自駕來吳游客提供車輛救助服務(wù)。

  強(qiáng)化服務(wù)、及時(shí)回復(fù),優(yōu)化網(wǎng)上咨詢

  長假期間,400—8008—519旅游咨詢電話累計(jì)訪問116人次,微信旅行管家平臺(tái)累計(jì)訪問量達(dá)1177人次。中心通過前期優(yōu)化吳江旅游咨詢數(shù)據(jù)庫,設(shè)立旅游網(wǎng)絡(luò)咨詢中心、短信服務(wù)平臺(tái),在吳江旅游微信公眾號(hào)上開辟“旅行管家”版塊等服務(wù)平臺(tái),提升了咨詢回復(fù)質(zhì)量,增加了游客滿意度。

  下一步,針對(duì)假日期間出現(xiàn)的問題,如咨詢數(shù)據(jù)庫的更新程度、電話投訴轉(zhuǎn)接、志愿者崗前培訓(xùn)、非晴好天氣的應(yīng)對(duì)措施、數(shù)據(jù)的及時(shí)有效統(tǒng)計(jì)、信息報(bào)送的及時(shí)性、內(nèi)部排班制度、外國人來訪回復(fù)等具體問題,中心將認(rèn)真做到總結(jié)提煉,提出切實(shí)可行的優(yōu)化改進(jìn)措施,逐步完善和提高吳江旅游公共服務(wù)的水平。

  中心將通過主站——分中心站——景區(qū)站的三級(jí)旅游服務(wù)體系,完善線上、線下、旅行管家三個(gè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè),不斷優(yōu)化吳江旅游的公共服務(wù)水平,做到一個(gè)平臺(tái)管服務(wù),一個(gè)號(hào)碼管旅游,為吳江全域旅游發(fā)展,做出更大的貢獻(xiàn)。

  周到貼心的服務(wù),讓吳江旅游服務(wù)溫暖國慶黃金周!吳江既有古鎮(zhèn)風(fēng)情,又有公園美景,實(shí)在是不可多得的旅游佳地。秋游正當(dāng)時(shí),節(jié)后錯(cuò)峰旅行,敞開懷抱,吳江歡迎你!

編輯: 曉凡
關(guān)鍵詞: 游客;旅游投訴;旅游專線;吳江;旅游咨詢;國慶黃金周

吳江旅游周到服務(wù)提升國慶出行新形象

吳江旅游周到服務(wù)提升國慶出行新形象,中心通過前期優(yōu)化吳江旅游咨詢數(shù)據(jù)庫,設(shè)立旅游網(wǎng)絡(luò)咨詢中心、短信服務(wù)平臺(tái),在吳江旅游微信公眾號(hào)上開辟“旅行管家”版塊等服務(wù)平臺(tái),提升了咨詢回復(fù)質(zhì)量,增加了游客滿意度。秋游正當(dāng)時(shí),節(jié)后錯(cuò)峰旅行,敞開懷抱,吳江歡迎你!