央廣網北京6月18日消息 （記者 方永磊）端午小長假日益臨近，正在復蘇的國內旅游市場卻出現(xiàn)了“不確定性因素”。近日，北京連續(xù)出現(xiàn)新增疫情，應急響應等級調整至二級，讓不少原計劃小長假外出的人們被迫放棄了出行計劃，民航、鐵路、客運、OTA、旅行社等業(yè)態(tài)也隨之推出相關產品的退改政策。
多家航司對北京相關航班免收退票費
在宣布突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應級別調整至二級后，北京進出港航班批量取消，而由此引發(fā)的退改問題受到廣泛關注。國航、東航、南航、海航、中聯(lián)航、山東航空、廈門航空、吉祥航空、祥鵬航空、深圳航空、吉祥航空等航空公司陸續(xù)出臺免費退改新政，對符合條件的旅客在辦理退票或改期手續(xù)時，不收取任何費用。
各家航企發(fā)布的退改政策，雖然在適用范圍、免費退改條件以及可改簽時間等方面均存在一些差異，但是可提供免費改簽退票服務的乘機時間基本都限定在政策發(fā)布之日起至6月30日之間。如深圳航空6月16日前購買的6月16日至6月30日之間飛北京航班機票可退改，廈門航空6月16日前購買的6月17日至6月30日之間飛北京航班機票可退改，吉祥航空6月17日前購買的6月17日至6月30日之間飛北京航班機票可退改。
關于改簽政策各大航司比較統(tǒng)一，如國航、山東航空、吉祥航空等航司，采取的政策均是：客票有效期內，可以免費辦理一次非自愿變更航班日期，再次變更按客票使用條件辦理。變更至7月10日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費、子艙位差價及淡旺季價差。變更至7月11日（含）以后的航班，免收變更手續(xù)費，需收取艙位差價及淡旺季價差。東航、上航則給出了更長的期限，在客票有效期內，用戶可免費變更航班日期至12月31日前東航、上航實際承運的原航線航班一次，免收變更手續(xù)費、艙位差價。
值得一提的是，根據首都聯(lián)防聯(lián)控機制要求，即日起所有旅客須展示北京健康寶“未見異�！钡慕】荡a并通過體溫檢測后方可進入北京首都國際機場航站樓。 滿足“目的地政府防控要求，北京健康寶健康碼綠色未見異常，持有7日內核酸檢測陰性證明” 三個條件方可離京。
進出北京地區(qū)列車、客運免費退票
為配合北京市做好應急響應級別由三級提升到二級的疫情防控工作，鐵路部門決定：自2020年6月17日0時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2020年6月16日24時前已購的進出北京地區(qū)各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
據了解，中國鐵路北京局集團有限公司正在根據客流情況，動態(tài)調整列車開行對數(shù)。從17日開始，北京站每天減少50到60對列車開行，17日，鐵路部門采取進出北京免費退票政策后，北京站已完成退票1300余張。
記者從今天下午北京市召開的第125場疫情防控新聞發(fā)布會上了解到，進出京省際旅游包車客運業(yè)務繼續(xù)暫停。各省際客運班線因客流大幅減少，客運企業(yè)陸續(xù)向北京市提出暫停運營申請。自6月19日起，北京市所有省際客運站運營的省際客運班線全部停運，將為已購車票的旅客辦理全額退票手續(xù)。
OTA平臺更新退改政策
北京的新增疫情，給正迅速回暖的國內旅游市場踩了一腳“急剎車”。6月18日，攜程發(fā)布的《端午小長假旅游市場展望報告》顯示，端午小長假期間的酒店、機票、度假等產品的預定，環(huán)比5月僅有小幅增長，但增長幅度并不及清明、五一小長假前。由此可見，北京新增疫情對整體旅游市場帶來了不小的影響。
受北京疫情防控形勢變化影響，不少游客計劃修改原定的出京或入京旅游計劃。各大OTA平臺也都在密切關注政策變化，緊急調整產品供給，積極應對消費者的退改需求。
民宿預訂平臺愛彼迎發(fā)布公告稱，消費者在6月13日前預訂的、30日內從北京市出發(fā)或前往北京市的訂單，房東、房客如居住地區(qū)被列為疫情中高風險地區(qū)，或健康碼呈現(xiàn)紅色或者黃色可免費取消。
攜程和馬蜂窩均表示，實時跟進政策變化，嚴格按照鐵路部門、航空公司的相關政策協(xié)助用戶辦理退改手續(xù)。
針對當前疫情發(fā)展情況，同程藝龍客服中心迅速調動人力，保障用戶問題能在第一時間得到答復和解決。除了客服電話95711和在線客服，同程旅行小程序還推出機票退票答疑直播，及時響應消費者需求。
目前，北京市屬11家公園及中國園林博物館嚴格落實疫情防控要求，已暫時關閉景區(qū)中的室內展室及展覽，游客限流比例已經下調至30%。在收緊的防控措施下，端午小長假涉及北京地區(qū)的旅游小高峰預計不會出現(xiàn)。
“相比前一階段，人們的出行決策顯然更加謹慎。除北京等特殊地區(qū)外，端午小長假期間人們的出行、休閑需求依然存在，旅游市場的復蘇基本面仍在�！贬槍υS多消費者端午假期出游的疑慮，攜程相關負責人表示，目前，預訂酒店、大交通、度假等端午小長假相關產品的訂單量，仍然出現(xiàn)了小幅增長�！敖Y合攜程披露的用戶預定特征，高品質產品、安心游已成為當下游客關注的重點�！�
