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　　人民網(wǎng)北京10月16日電 近日，山東旅游部門(mén)通過(guò)電話(huà)向青島大蝦事件中2名涉事游客表示道歉，并邀請(qǐng)其擔(dān)任山東旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員。

　　據(jù)悉，山東旅游部門(mén)通過(guò)電話(huà)感謝2位游客對(duì)山東旅游的關(guān)心關(guān)切，認(rèn)為2名游客在投訴“大蝦”事件過(guò)程 中表現(xiàn)出了很強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，同時(shí)又很理性，始終依法維權(quán)，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的法制理念和較高的綜合素質(zhì)。因此，山東旅游部門(mén)表達(dá)了邀請(qǐng)其擔(dān)任山東旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的意愿，希望他們繼續(xù)關(guān)注山東旅游，為山東旅游獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出寶貴意見(jiàn)。

　　游客肖先生說(shuō)，我相信不會(huì)因?yàn)橐恢晃r而毀掉青島的旅游形象，畢竟青島的底子在那兒。游客朱先生說(shuō)，當(dāng)?shù)卣�府和有關(guān)部門(mén)已多次道歉，并已退款，事情已經(jīng)過(guò)去了，在山東的整體印象、感覺(jué)還是很好的，不能因?yàn)檫@件事影響山東旅游。

　　山東旅游部門(mén)表示將深入貫徹落實(shí)《旅游法》，進(jìn)一步加大全省旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，努力維護(hù)良好旅游市場(chǎng)秩序。一是強(qiáng)化措施，舉一反三，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，集中 1個(gè)月時(shí)間整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲查處各類(lèi)違法違規(guī)行為，切實(shí)保護(hù)旅游者合法權(quán)益，營(yíng)造公平有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。二是進(jìn)一步完善旅游綜合執(zhí)法機(jī)制建設(shè)，積 極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，建立健全省、市、縣三級(jí)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，高效有序開(kāi)展旅游執(zhí)法工作。三是按照《旅游法》有關(guān)要求，建立完善旅游投訴統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)旅游投訴轉(zhuǎn)辦無(wú)縫隙對(duì)接，及時(shí)妥善處理游客投訴，做到件件有著落，事事有回音。(山東省旅游局供稿）