央廣網(wǎng)北京5月15日消息(記者何微)據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示,2017年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)高速增長(zhǎng),入出境市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展,供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成效明顯。國(guó)內(nèi)旅游總收入5.40萬(wàn)億元,增長(zhǎng)15.1%。全年國(guó)際旅游收入達(dá)1234億美元。
當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期,從國(guó)家到地方,從政府到企業(yè),從行業(yè)到產(chǎn)業(yè),文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。旅游市場(chǎng)迎來了春天,旅游逐漸演變成剛性消費(fèi)需求,旅游消費(fèi)升級(jí)越發(fā)明顯,但同時(shí)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。在產(chǎn)品和服務(wù)需求升級(jí)變化下,在線旅游企業(yè)應(yīng)該如何開展?fàn)I銷?近日,記者就相關(guān)問題專訪了途牛旅游副總裁王樹柏。
剩余心智流量開啟途牛旅游營(yíng)銷新篇章
王樹柏表示,目前,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,獲取流量難度大、成本高,是一個(gè)比較大的問題。這一現(xiàn)狀下,途牛在流量?jī)r(jià)值與剩余流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)上提出一個(gè)新概念,就是心智流量?jī)r(jià)值與剩余心智流量?jī)r(jià)值,企業(yè)可以通過搶“心智”,實(shí)現(xiàn)剩余“心智”流量?jī)r(jià)值的轉(zhuǎn)化。具體而言,剩余心智流量轉(zhuǎn)化應(yīng)該如何做?如:有一個(gè)人知道一個(gè)景區(qū),或者知道一個(gè)品牌,從來沒有去過,或者從來沒有買過,需要經(jīng)過多次影響,才能讓他轉(zhuǎn)化為景區(qū)或品牌的用戶。對(duì)此,王樹柏列出流量?jī)r(jià)值公式:流量?jī)r(jià)值=用戶的質(zhì)量×用戶數(shù)量×需求的概率。用戶的心智印象,影響了用戶的需求概率。
“剩余心智流量是一個(gè)新的概念,就是廣告主投放的廣告對(duì)用戶在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面產(chǎn)生了印象,但還沒有完成最終轉(zhuǎn)換的流量,這個(gè)流量如果沒有抓住,那就浪費(fèi)了。”王樹柏說。
運(yùn)用“+”法打造“恒星品牌”
王樹柏說:“心智流量=知道暫不感興趣用戶+感興趣無(wú)消費(fèi)的用戶,即潛在用戶。我們經(jīng)常談到的‘旅游+’、‘文化+’,巧妙的運(yùn)用‘+’法,可以實(shí)現(xiàn)心智流量的轉(zhuǎn)化!+’法有很多種,每種‘+’法得到的結(jié)果不盡相同。1+1+1+1+1=5,如果五匹馬相加,是一輛馬車,如果四個(gè)輪子加一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)那就是一輛汽車,行駛相同的距離一定是汽車快。目前,鄉(xiāng)村旅游發(fā)展如火如荼,運(yùn)用‘+’法,同樣可以讓鄉(xiāng)村旅游更高效!
王樹柏強(qiáng)調(diào),營(yíng)銷“+”法可以通過“三點(diǎn)合一”、“品牌九度”的方式給鄉(xiāng)村旅游帶來新的變化。就“品牌九度”來說,有知名度、認(rèn)知度、可信度,有向往度、體驗(yàn)度、參與度,有滿意度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度。如果大家只注重前面三度只可能成為一個(gè)“流星品牌”,如果能夠注重前面六度,就有可能是一個(gè)“行星品牌”,但是,要想成為“恒星品牌”,就需要在九度上深耕。同時(shí),合理運(yùn)用品牌九度,進(jìn)一步帶來粉絲度,提升品牌的影響力。
王樹柏表示,途?梢酝ㄟ^品牌、渠道、媒介、內(nèi)容等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“+”法。另外,途牛也可以通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及旗艦店運(yùn)營(yíng)等,與景區(qū)、旅游局、政府以及各種機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛的“+”法,實(shí)現(xiàn)共贏。好酒也怕巷子深,好景也怕沒人來,途牛希望通過打造各種營(yíng)銷“+”法,實(shí)現(xiàn)剩余心智流量的轉(zhuǎn)化。
一線人員是途牛旅游品牌最好的講述人
“途牛12年的發(fā)展過程中,有一系列讓用戶感動(dòng)的故事。在途牛自營(yíng)地接服務(wù)中,一線導(dǎo)游經(jīng)常帶給用戶感動(dòng)。比如:看日出時(shí),需要在凌晨?jī)牲c(diǎn)半、三點(diǎn)之前起床,這個(gè)點(diǎn)很冷,大家也沒有吃早飯,即便是五星級(jí)酒店也不會(huì)提供早餐,這時(shí)導(dǎo)游就會(huì)為途?蛻魷(zhǔn)備一些簡(jiǎn)單的早餐。當(dāng)用戶拿到熱牛奶時(shí),他們被導(dǎo)游感動(dòng)了,于是,出游歸來后會(huì)給我們發(fā)來很多高滿意的點(diǎn)評(píng)。途牛的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)在遇到突發(fā)惡劣天氣,一切的保護(hù)措施先給用戶,如遇到大雨,可能自己常常被澆成落湯雞。我們這些例子有很多,我們有幾百萬(wàn)客戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng),這些點(diǎn)評(píng)在官網(wǎng)都可以看到。”王樹柏說。
王樹柏說:“匠心筑夢(mèng),5月10日是‘中國(guó)品牌日’,在這個(gè)前提下我看了很多機(jī)構(gòu)在講品牌故事。我理解的品牌故事,首先要有長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和積累,是一個(gè)能夠感動(dòng)人、傳播正能量,讓消費(fèi)者滿意的故事。只有在這個(gè)前提下,去講故事,才是可行的,對(duì)聽者負(fù)責(zé)任,對(duì)后代負(fù)責(zé)任。”(圖片由途牛旅游副總裁王樹柏提供)