隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，重慶已成為熱門(mén)旅游目的地。

　　為提升重慶旅游服務(wù)質(zhì)量，市文明委推動(dòng)開(kāi)展“文明在行動(dòng)·滿(mǎn)意在重慶”工作，市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部門(mén)則聯(lián)合開(kāi)展暗訪(fǎng)督促。

　　5月30日至31日，相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展迎接“端午”專(zhuān)項(xiàng)暗訪(fǎng)，對(duì)主城九區(qū)及兩江新區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、交通安全、服務(wù)質(zhì)量、志愿服務(wù)、公益廣告等情況進(jìn)行排查。

　　環(huán)境衛(wèi)生 商圈景區(qū)亮麗整潔

　　5月30日和31日，重慶晨報(bào)·上游新聞?dòng)浾吒�隨暗訪(fǎng)組先后到洪崖洞、解放碑、重慶動(dòng)物園、磁器口和觀音橋等商圈和景點(diǎn)進(jìn)行了暗訪(fǎng)。

　　5月30日上午9點(diǎn)，在重慶市動(dòng)物園，雖然是工作日，但仍有不少游客帶著孩子前來(lái)游玩。記者發(fā)現(xiàn)，園林工人們正在修剪草坪，園內(nèi)地面上沒(méi)有明顯可見(jiàn)的果皮紙屑，四個(gè)顏色各異、貼著“易腐垃圾”“可回收物”“其他垃圾”和“有害垃圾”等標(biāo)簽的垃圾桶并排擺放著，過(guò)往的游客正將各類(lèi)垃圾丟入對(duì)應(yīng)的垃圾桶中。

　　5月31日，暗訪(fǎng)組來(lái)到了渝中區(qū)和江北區(qū)。在渝中區(qū)洪崖洞、解放碑和李子壩輕軌站等熱門(mén)景點(diǎn)，不少游客正在自拍或合影留念，景點(diǎn)地面干凈整潔，垃圾箱擺放有序。

　　服務(wù)質(zhì)量 城市窗口服務(wù)熱情

　　隨暗訪(fǎng)組在重慶北站北廣場(chǎng)、江北機(jī)場(chǎng)T3航站樓走訪(fǎng)時(shí)，記者看到機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站室內(nèi)外均保持干凈整潔，隨處可見(jiàn)志愿者為旅客提供熱情的服務(wù)。

　　在南岸區(qū)一棵樹(shù)景區(qū)，景區(qū)內(nèi)人潮涌動(dòng)，通往景區(qū)的公路上車(chē)流如織。景區(qū)外，每隔一段距離就有交巡警在疏導(dǎo)交通，維持游客進(jìn)入景區(qū)的秩序；景區(qū)內(nèi)不少工作人員也正在維護(hù)秩序，對(duì)游客進(jìn)行分流。

　　南岸區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，盡管距離“端午”小長(zhǎng)假還有幾天，但該區(qū)已強(qiáng)化夜間巡查，協(xié)調(diào)交巡警、環(huán)衛(wèi)、城管、景區(qū)等單位加大全天候執(zhí)勤力度，確保廣大游客能身心愉悅地領(lǐng)略“南岸起風(fēng)景”。

　　志愿服務(wù) 志愿者成新風(fēng)景

　　全市文明旅游志愿服務(wù)“聯(lián)崗”機(jī)制讓主城景區(qū)景點(diǎn)再也不為招募志愿者頭痛了。

　　重慶市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，文明旅游志愿服務(wù)“聯(lián)崗”機(jī)制是以區(qū)縣為單位，整合志愿者資源，成立文明旅游志愿者聯(lián)盟，統(tǒng)籌調(diào)配志愿者到景區(qū)景點(diǎn)上崗服務(wù)，以解決部分景區(qū)景點(diǎn)志愿者力量不足的問(wèn)題。

　　在江北機(jī)場(chǎng)T3航站樓，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，渝北區(qū)與機(jī)場(chǎng)協(xié)同，已增加派駐機(jī)場(chǎng)的志愿者人數(shù)，確�！岸宋纭逼陂g為游客提供滿(mǎn)意的志愿服務(wù)。

　　在九龍坡區(qū)中迪廣場(chǎng)鐘書(shū)閣，不少游客正在書(shū)店內(nèi)看書(shū)。據(jù)店長(zhǎng)吳佳介紹，端午節(jié)期間，鐘書(shū)閣預(yù)計(jì)每天將接待游客4000余人。“為了保證書(shū)店內(nèi)的秩序，節(jié)日期間我們會(huì)在書(shū)店內(nèi)增加志愿者，為游客提供問(wèn)詢(xún)等志愿服務(wù)�！�

　　問(wèn)題數(shù)量 明顯減少但仍需改進(jìn)

　　重慶市文明辦人士介紹，本次暗訪(fǎng)工作共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題26處，“和前幾次暗訪(fǎng)相比，本次暗訪(fǎng)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有了明顯的減少�！�

　　在暗訪(fǎng)檢查、信息通報(bào)、媒體監(jiān)督等方式的推動(dòng)下，“文明在行動(dòng)·滿(mǎn)意在重慶”工作廣泛深入持續(xù)開(kāi)展，各部門(mén)各區(qū)域更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，既各司其職、創(chuàng)新謀劃，又相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)力，取得顯著成果，但仍有一些方面有待加強(qiáng)。

　　對(duì)于此次暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，市文明辦已印發(fā)了工作簡(jiǎn)報(bào)督促限期整改，要求相關(guān)區(qū)縣和部門(mén)迅速對(duì)照檢查，舉一反三、由點(diǎn)及面，切實(shí)整改、全面提升，確�！岸宋纭逼陂g讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開(kāi)心”“購(gòu)之稱(chēng)心”“游之舒心”。

　　記者 王倩