中廣網(wǎng)西安7月20日消息（記者雷愷）王曼利是陜西西安市公共交通總公司43路公交車駕駛員。她從事公交駕駛員工作20多年，用真誠和愛心為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，連續(xù)13年被評為西安市公交總公司特級駕駛員，多次榮獲公交總公司駕駛員標兵、共產(chǎn)黨員標兵、陜西省勞動模范、全國創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號，被廣大乘客譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。

　　“微笑、熱情、耐心、周到”是王曼利的服務特色。她善于運用語言藝術(shù)和發(fā)揮微笑的魅力。王曼利最常使用的話語是“您好、請、謝謝、麻煩你”，遇有老年人上車時她會說：“老師傅，您扶好，慢點上�！笨斓秸纠夏耆藴蕚淦饋恚�她會說：“別著急，等車停穩(wěn)再下”；在車上疏導或請乘客讓座，她會用商量的口氣，言詞委婉，語調(diào)親切自然，贏得乘客的理解和尊重。王曼利工作中很細心，比如：乘客問路暗暗記在心里，到站提醒；進站時注意觀察，有無老、弱、病、殘、孕特殊乘客，盡量車門對準他們，照顧他們優(yōu)先上車。

　　有一次，王曼利在西安萬壽路正要發(fā)車，見一位盲人拄著拐杖摸索著走到車門口，她急忙上前攙扶他上車，得知這位盲人要轉(zhuǎn)乘27路到翠華路去，就將他安排到緊靠后門的座位上坐好，車到金花路站時，她緩慢進站，將盲人攙扶下車，并托付旁邊等車的乘客關(guān)照這位盲人轉(zhuǎn)乘，使這位盲人師傅和在場群眾深受感動。

　　日常工作中，王曼利充分地發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用和生產(chǎn)骨干作用。她是43路的黨小組組長，在夏季到來之際，組織黨員開展“黨員奉獻日”活動，將線路所有營運車輛的風扇進行清洗。在大年三十這一天，為了讓家住外地的職工能早點回家過年，就號召和帶領(lǐng)黨員主動上延點班和末班延點班。今年3月份，43路全線換成了空調(diào)車，45部車的窗簾、坐套、空調(diào)濾網(wǎng)的清洗工作量特別大，王曼利拿出2000塊錢給站房購買了一臺洗衣機和一部梯子，組織黨小組成員會同班組長開展“黨員義務奉獻日”活動，用了3天時間將45部車的窗簾全部拆洗并安裝好。