“39元抽中手機(jī)”,你心動(dòng)了嗎?先別忙,這不是“運(yùn)”,而是“氣”,氣人的“氣”。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,最近一種噱頭為“39元中iPhone14”的盲盒陷阱悄然流行,簡(jiǎn)單的文案、低廉的金額,配上高價(jià)獎(jiǎng)品快遞到家的截圖,讓很多人忍不住碰碰運(yùn)氣,可最后的結(jié)果卻是只收到了貨不對(duì)板低價(jià)貨,且無法聯(lián)系到商家退貨退款。(央廣網(wǎng)此前報(bào)道>>

這不能完全怪消費(fèi)者太單純或貪小便宜,實(shí)在是這種“坑”精準(zhǔn)拿捏了消費(fèi)者心理。比如信息多發(fā)布在社交平臺(tái),通過網(wǎng)友的“現(xiàn)身說法”和水軍的附和發(fā)言,增強(qiáng)了真實(shí)性和說服力;涉及的貨款不多、退貨退款困難,這就很容易勸退人們退貨退款的想法。最后,商家就成了“以小博大”的贏家。

消費(fèi)者想要維權(quán),難在哪?商家倚仗的“免責(zé)金牌”是目前關(guān)于盲盒的規(guī)定,主要是《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引(試行)》和《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》,其核心是“已開盒的盲盒商品不適用七日無理由退貨,也不支持退款”。但問題在于,前者尚未正式施行,后者只是地方性管理規(guī)定。更值得一提的是,在上海市的規(guī)定里,“盲盒不適用七日無理由退貨”有著明確的前提條件:盲盒經(jīng)營(yíng)者通過充分告知提示,并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。一些商家選擇性忽視這一重要前提,是明顯的“雙標(biāo)”,是不合規(guī)的。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售的盲盒尚無全國(guó)通用的管理規(guī)則,就等于商家可以任性而為、消費(fèi)者只能“拼運(yùn)氣”嗎?顯然不是。比如,商家屏蔽買家評(píng)論功能或只對(duì)好評(píng)予以顯示,屬于向消費(fèi)者提供的商品有關(guān)信息不全面,有誤導(dǎo)和誘導(dǎo)之嫌;若展示的評(píng)論內(nèi)容不真實(shí),還構(gòu)成虛假宣傳,涉嫌違反廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法;若消費(fèi)者實(shí)際中獎(jiǎng)率遠(yuǎn)低于商家宣傳的中獎(jiǎng)率,涉及金額達(dá)到一定數(shù)目,可能涉嫌虛假?gòu)V告罪;為了緩和消費(fèi)者怒氣設(shè)置的“所購(gòu)盲盒可轉(zhuǎn)換為虛擬幣,但僅限在本平臺(tái)使用,不可轉(zhuǎn)讓”條款,更是違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于“格式條款”的相關(guān)規(guī)定,對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理,應(yīng)屬無效。

換而言之,現(xiàn)有法治框架足以規(guī)范商家的行為,震懾他們無所顧忌的沖動(dòng)。對(duì)于“39元抽中手機(jī)”之類的亂象,監(jiān)管部門要反應(yīng)更靈敏、處置更高效有力;消費(fèi)者也要積極舉報(bào)投訴,以向不法商家說不的較真勁兒維護(hù)自身權(quán)益。

還有一點(diǎn)毋庸置疑,就是相關(guān)平臺(tái)、App作為責(zé)任主體,必須夯實(shí)內(nèi)容審核機(jī)制、確保信息合規(guī)上架,暢通用戶投訴舉報(bào)渠道、提升應(yīng)對(duì)處置效能,對(duì)有問題的商品和服務(wù)信息及時(shí)向監(jiān)管部門反饋、一經(jīng)查實(shí)將商家列入黑名單等,這些都是平臺(tái)、App運(yùn)營(yíng)方不可推脫的責(zé)任。平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)方不能總想著“兩頭賺”、而不擔(dān)一點(diǎn)責(zé),否則自身也要受到監(jiān)管的規(guī)制和消費(fèi)者的拋棄。(央廣網(wǎng)特約評(píng)論員 之心)

編輯:顧涵
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