據(jù)媒體報道，8月3日，遼寧省撫順市清原滿族自治縣紅河峽谷漂流景區(qū)有上萬游客滯留，現(xiàn)場混亂無人響應(yīng)，有游客堵在半路到不了景區(qū)，還有一些游客結(jié)束漂流等不來擺渡車，只好在山道間人車混雜步行2公里返回。4日，清原滿族自治縣人民政府發(fā)布《關(guān)于紅河峽谷漂流景區(qū)游客滯留情況的通報》確認，當(dāng)天紅河峽谷漂流景區(qū)客流激增，景區(qū)內(nèi)擺渡大巴車無法正常通行，景區(qū)周邊道路出現(xiàn)交通擁堵，部分游客長時間滯留。

作為一家國家4A級景區(qū)，該漂流景區(qū)此次事件直接暴露了當(dāng)?shù)卦诮哟�能力、服�?wù)管理、交通統(tǒng)籌、應(yīng)急響應(yīng)等方面嚴重的管理疏漏。此事不僅損害了景區(qū)的聲譽、對當(dāng)?shù)芈糜涡蜗笤斐韶撁鏇_擊，更將廣大游客的消費者權(quán)益乃至人身安全懸置無著。當(dāng)?shù)乜h政府和景區(qū)管理部門連夜安置以及“退款+賠償”的迅速反應(yīng)，在一定程度上體現(xiàn)出了對善后事宜的重視和誠意，但更重要的是如何有效避免再發(fā)生類似事件。

根據(jù)官方通報，該景區(qū)目前因大雨等天氣原因“暫停營業(yè)”。需要追問的是，景區(qū)門票發(fā)售是否存在超過接待能力的情況？工作人員是否有做好服務(wù)的意識和素養(yǎng)？出現(xiàn)了突發(fā)狀況，應(yīng)急預(yù)案為什么沒能第一時間高效響應(yīng)？不能等事情“鬧大了”才有人出面解決善后問題。無論如何，游客的安全和體驗應(yīng)該且必須是第一位的，景區(qū)的接待能力、服務(wù)水平要跟得上文旅市場更高的要求。

這也給各地旅游業(yè)敲響警鐘，眼下正是旅游旺季疊加汛期，絕不能只顧門票收益上去了，服務(wù)卻掉鏈子，必須充分重視客流、天氣等各方面的風(fēng)險評估，不厭其煩地做好萬全準(zhǔn)備，以落實到細節(jié)的各種管理和預(yù)案，并結(jié)合大數(shù)據(jù)監(jiān)測等技術(shù)手段，切實提升服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，為廣大游客帶來更佳體驗。（央廣網(wǎng)評論員 姜葳）