央廣網(wǎng)北京11月18消息（記者 梁爽）家住遼寧沈陽(yáng)的李先生本想買(mǎi)一款內(nèi)存大、續(xù)航時(shí)間長(zhǎng)的手機(jī)，于是在網(wǎng)絡(luò)搜索中根據(jù)推薦結(jié)果買(mǎi)到一部?jī)r(jià)值999元擁有256G存儲(chǔ)空間的手機(jī)，但到手后發(fā)現(xiàn)256G變16G，下載幾個(gè)APP就已內(nèi)存不足，這讓李先生很惱火。

　　日前，懷疑自己買(mǎi)到“假貨”的李先生多次聯(lián)系手機(jī)售后，但均無(wú)人接聽(tīng)，昨天（17日），記者聯(lián)系到百度工作人員，經(jīng)過(guò)工作人員協(xié)調(diào)，商家在沒(méi)有收到消費(fèi)者退貨情況下，已將退款打到李先生賬戶(hù)。

　　網(wǎng)絡(luò)搜索“超級(jí)省電手機(jī)” 8G+256G存儲(chǔ)僅售999元

　　11月10日，李先生欲購(gòu)買(mǎi)一部?jī)?nèi)存大、待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的手機(jī)，于是在百度搜索中輸入“超級(jí)省電手機(jī)”關(guān)鍵詞。根據(jù)推薦結(jié)果，李先生看中了一款全網(wǎng)通迪美手機(jī)，該手機(jī)擁有 8G+256G存儲(chǔ)、2400萬(wàn)雙像素、5000mAh長(zhǎng)續(xù)航，僅售999元，可謂“物超所值”。

　　李先生網(wǎng)絡(luò)搜索購(gòu)買(mǎi)的“超級(jí)省電手機(jī)”截圖

　　下單后，李先生還接到了手機(jī)銷(xiāo)售方的電話(huà)，確認(rèn)訂單情況。4天后，手機(jī)到貨，就在試機(jī)過(guò)程中李先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)性能存在問(wèn)題，下載一款50M左右的軟件后，已顯示用去幾個(gè)G容量，“這個(gè)內(nèi)存可能只有16G�！崩钕壬�坦言，知道手機(jī)價(jià)格不貴，也預(yù)想過(guò)性能不會(huì)很高，但就是看中了大內(nèi)存才購(gòu)買(mǎi)的，如今下載幾個(gè)軟件就內(nèi)存不足，“這也太不像話(huà)了�！�

　　李先生花費(fèi)999元購(gòu)買(mǎi)的256G內(nèi)存手機(jī)

　　購(gòu)機(jī)頁(yè)面上明確寫(xiě)有“15天包退”，李先生隨后致電手機(jī)售后服務(wù)，工作人員表示，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，將在1-3個(gè)工作日中予以回復(fù)。但在隨后的幾天中，李先生多次撥打售后電話(huà)，但已無(wú)人接聽(tīng)。

　　17日，李先生向央廣網(wǎng)記者展示了通過(guò)評(píng)測(cè)軟件測(cè)試這款手機(jī)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告截圖，圖片中清晰寫(xiě)有“檢驗(yàn)報(bào)告：假機(jī)，本機(jī)配置與大多數(shù)同型號(hào)設(shè)備不符。”

　　李先生通過(guò)手機(jī)測(cè)評(píng)軟件得出的驗(yàn)機(jī)報(bào)告

　　消費(fèi)者手機(jī)還未退貨 商家已全額退款

　　點(diǎn)擊李先生提供給記者的手機(jī)鏈接可以看到，網(wǎng)站頁(yè)面中間有很顯眼的“搶購(gòu)倒計(jì)時(shí)”提醒，并且實(shí)時(shí)更新今日以售幾萬(wàn)臺(tái)。記者通過(guò)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，昨天下午還顯示倒計(jì)時(shí)不足5小時(shí)的搶購(gòu)氛圍，今天一早打開(kāi)頁(yè)面再看，又顯示倒計(jì)時(shí)還有13小時(shí)。

　　記者隨后多次聯(lián)系商家，但無(wú)論官方銷(xiāo)售電話(huà)，客服電話(huà)還是售后均無(wú)人接聽(tīng)。

　　李先生告訴記者，昨天下午3點(diǎn)商家打來(lái)電話(huà)，說(shuō)可退貨退款，但要等要收到退貨之后才能退款。之后又在短信溝通中要到了李先生的支付寶賬號(hào)，表示以備財(cái)務(wù)退款安排。然而下午四點(diǎn)半，李先生支付寶就收到商家退回的999元，此時(shí)手機(jī)仍在李先生手中，并未郵出。

　　百度審核商家資質(zhì)合格 但線(xiàn)下行為難以管理

　　昨天下午，記者聯(lián)系到了百度搜索工作人員，反饋了李先生遇到的問(wèn)題，工作人員立即展開(kāi)調(diào)查。

　　工作人員表示，該商戶(hù)擁有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的合法資質(zhì)，針對(duì)商家線(xiàn)下有可能發(fā)生的違規(guī)行為，百度立即啟動(dòng)了“百度保障計(jì)劃”（這是一個(gè)保障網(wǎng)民權(quán)益可對(duì)推廣受騙獲得百度提前賠付的機(jī)制），在和李先生取得聯(lián)系后進(jìn)行了百度保障程序加急處理，同時(shí)百度溝通商家，經(jīng)協(xié)調(diào)商家將購(gòu)買(mǎi)手機(jī)全額款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。

　　對(duì)于商家資質(zhì)合格，但產(chǎn)品無(wú)法保障的問(wèn)題，工作人員坦言，商家因?yàn)橘Y質(zhì)合格，所以其在線(xiàn)下的行為百度很難管理。因此設(shè)立百度保障計(jì)劃，以及制定相應(yīng)的條例約束商家行為�！暗珜�(duì)于商家出現(xiàn)損害網(wǎng)民合法權(quán)益的問(wèn)題，我們一定會(huì)嚴(yán)格處罰，未來(lái)也會(huì)對(duì)這個(gè)商家加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。”

　　據(jù)媒體披露，百度推廣分為付費(fèi)及非付費(fèi)兩種�！案顿M(fèi)排名靠前的因素，除出價(jià)高低之外，創(chuàng)意及網(wǎng)站與用戶(hù)的匹配度等質(zhì)量度也在考慮范圍，并非出價(jià)高排名就靠前�！敝劣诜歉顿M(fèi)的推廣，則更多仰賴(lài)搜索引擎優(yōu)化，大致囊括四個(gè)部分，即：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞部署、原創(chuàng)文章的更新及用戶(hù)體驗(yàn)。

　　律師說(shuō)法：如果確定商家為欺詐行為 可退一賠三

　　從拿到手機(jī)到現(xiàn)在，4天時(shí)間過(guò)去了。雖然購(gòu)機(jī)錢(qián)已原數(shù)退還，但“為什么真機(jī)與描述性能差距那么大？”“為什么網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果會(huì)出現(xiàn)虛假?gòu)V告？”這些問(wèn)題一直讓李先生不解。

　　記者聯(lián)系了IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)張律師，他表示，百度推薦廣告如果出現(xiàn)虛假宣傳，作為監(jiān)管方百度應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任，但因?yàn)榫�(xiàn)上宣傳不能與消費(fèi)者形成交互，所以確實(shí)也存在監(jiān)管難題�！芭袛嗥脚_(tái)責(zé)任，主要還是看是否對(duì)廣告內(nèi)容做出審核，如果不能拿出證據(jù)證明已有審核或者本身不在業(yè)務(wù)范圍，那么百度應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任�！�

　　另外，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到虛假宣傳的產(chǎn)品，可以向工商部門(mén)舉報(bào)，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如果涉及金額高也可提起訴訟。

　　對(duì)于李先生遇到的問(wèn)題，張律師表示，手機(jī)內(nèi)存與宣傳內(nèi)容不符，已經(jīng)構(gòu)成合同違約，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退貨退款。另外，如果消費(fèi)者可以拿出足夠證據(jù)證明手機(jī)性能功能與廣告宣傳內(nèi)容不符，就可以判定商家構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以申請(qǐng)相應(yīng)賠償�！跋�費(fèi)者如果舉證商家存在欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》可退一賠三。”