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昆明火車站春運(yùn)準(zhǔn)備就緒 增窗擴(kuò)能設(shè)置綠色通道

2014-01-08 14:00  來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng)  說(shuō)兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)昆明1月8日消息(記者李健飛 通訊員鄧瑜 張鵬)1月8日,記者從昆明火車站獲悉,為迎接即將到來(lái)的2014年春運(yùn),昆明火車站從10個(gè)方面為旅客提供便民利民服務(wù)。

  昆明火車站作為云南省最大的,也是唯一的一等車站,每年春運(yùn)都承擔(dān)著繁重的旅客運(yùn)輸任務(wù)。為給旅客營(yíng)造良好有序的購(gòu)票出行環(huán)境,今年春運(yùn)前夕,昆明火車站對(duì)售票、安檢、候車等10個(gè)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了梳理,為旅客出行提供便捷、溫馨的服務(wù)。

  增窗擴(kuò)能,方便旅客購(gòu)票。

  為減少旅客購(gòu)票等候時(shí)間,昆明火車站設(shè)置三個(gè)售票區(qū)域,實(shí)行分區(qū)、分功能售票,滿足旅客的購(gòu)票需求。增設(shè)自助及24小時(shí)售票區(qū)域,增加20臺(tái)自助售票機(jī),24小時(shí)發(fā)售全國(guó)各站車票,10臺(tái)自助取票機(jī),方便旅客取票;設(shè)置普通售票區(qū),辦理學(xué)生、務(wù)工團(tuán)體、當(dāng)日及特殊業(yè)務(wù)(退票、改簽),開足24個(gè)人工窗口;設(shè)置管內(nèi)、城售票區(qū)域,設(shè)8臺(tái)自助售票機(jī)專售管內(nèi)各站車票,4個(gè)人工窗口專售城際列車車票,同時(shí)開展流動(dòng)售票。實(shí)現(xiàn)售票能力同比提高50%,做到每窗旅客排隊(duì)不超過(guò)20人。同時(shí),還增開聯(lián)網(wǎng)代售點(diǎn)及窗口,新增聯(lián)網(wǎng)窗口70個(gè),實(shí)現(xiàn)代售點(diǎn)售票能力同比增加30%。

  增設(shè)臨候區(qū),方便旅客候車需求。

  為給旅客營(yíng)造舒適的候車環(huán)境,在車站廣場(chǎng)東側(cè)設(shè)置1000平方米的臨時(shí)候車大棚。

  這是云南鐵路部門首個(gè)站外臨時(shí)候車區(qū),實(shí)行敞開式服務(wù),旅客不需要車票就可以進(jìn)入候車區(qū)休息。臨時(shí)候車區(qū)設(shè)置了280張椅子、24小時(shí)開水、衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)衛(wèi)生間、愛(ài)心服務(wù)臺(tái)。臨時(shí)候車區(qū)增加了車站20%的候車能力,將旅客最高集結(jié)能力提高至12000人,同時(shí)滿足了未購(gòu)票、提前多天到站候車等旅客候車需求。

  設(shè)置綠色通道,方便旅客乘車。

  一是開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票取票的“綠色窗口”,對(duì)取票時(shí)間不足40分鐘的旅客專人引導(dǎo),優(yōu)先辦理取票業(yè)務(wù)。二是在驗(yàn)證驗(yàn)票口設(shè)置2個(gè)“綠色進(jìn)站通道”,對(duì)乘車時(shí)間不足30分鐘的旅客引導(dǎo)快速進(jìn)站乘車。三是設(shè)置1個(gè)“綠色安檢通道”,方便時(shí)間緊迫(30分鐘)的旅客快速通過(guò)安檢,順利乘車。

  增設(shè)托運(yùn)點(diǎn),方便旅客旅行。

  在進(jìn)站口設(shè)置臨時(shí)行包托運(yùn)辦理點(diǎn),方便有需求的旅客辦理行李托運(yùn)。

  補(bǔ)強(qiáng)措施,盡力為重點(diǎn)旅客提供幫助。

  一是制作重點(diǎn)旅客服務(wù)卡,注明服務(wù)項(xiàng)目、承諾和聯(lián)系方式,發(fā)放給重點(diǎn)旅客,旅客持卡可享受購(gòu)票、候車一站式服務(wù)。二是對(duì)無(wú)人陪同的老、病、殘、孕及帶嬰兒的特殊重點(diǎn)旅客,提供優(yōu)先購(gòu)票、安排服務(wù)人員免費(fèi)搬運(yùn)行李、提供輪椅、擔(dān)架接送進(jìn)站上車、出站一條龍全程服務(wù)。三是對(duì)有同行人的一般重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站,安排專用的母嬰和重點(diǎn)旅客候車室候車。四是對(duì)重點(diǎn)及團(tuán)體旅客開啟專門的驗(yàn)證及安檢通道(應(yīng)急通道),快速引導(dǎo)進(jìn)站。五是保障重點(diǎn)旅客用票。對(duì)符合條件的殘疾旅客優(yōu)先發(fā)售專用票額(4個(gè)硬臥下鋪和5個(gè)硬座席位)。六是在重點(diǎn)旅客候車區(qū)設(shè)置緊急呼叫器,更好地為重點(diǎn)旅客服務(wù)。七是在重點(diǎn)旅客候車室設(shè)置擦鞋器。

  多措并舉,做實(shí)春運(yùn)信息服務(wù)。

  一是在車站設(shè)置購(gòu)票日歷,方便旅客掌握購(gòu)票時(shí)間。二是拓展信息發(fā)布渠道,通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體,以及車站客運(yùn)公告、電子引導(dǎo)、電話問(wèn)訊、旅客廣播系統(tǒng)和各類服務(wù)揭示,全面、及時(shí)公布列車時(shí)刻表、票價(jià)、代售點(diǎn)分布情況、客服電話以及有關(guān)規(guī)章制度內(nèi)容、實(shí)時(shí)旅客列車運(yùn)行正晚點(diǎn)和余票信息,為旅客提供更方便快捷的資訊,以便旅客合理安排行程,最大限度方便旅客了解春運(yùn)信息。三是利用車站官方微博及時(shí)發(fā)布旅客失物招領(lǐng)信息。

  拓展服務(wù),方便重點(diǎn)群體出行。

  對(duì)在滇務(wù)工人員團(tuán)體、學(xué)生團(tuán)體提供預(yù)訂票及專人上門送票服務(wù)。

  設(shè)置客戶代表聯(lián)系點(diǎn),為旅客規(guī)劃出行方案。

  公布車站客戶代表聯(lián)系電話,為團(tuán)體、個(gè)體旅客提供火車出行線路規(guī)劃、購(gòu)票及乘車咨詢等服務(wù)。

  設(shè)置免費(fèi)溫馨電話,滿足旅客訂票及通訊需求。

  在售票廳、“彩云之窗”服務(wù)臺(tái)設(shè)置免費(fèi)電話,為有需求的旅客提供免費(fèi)電話訂票及通訊服務(wù)。

  增加便民設(shè)施,盡力方便旅客旅行生活。

  一是在自助售票區(qū)及臨時(shí)候車棚設(shè)置衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn),為旅客提供醫(yī)療服務(wù)。二是在自助售票區(qū)及臨時(shí)候車棚設(shè)置免費(fèi)流動(dòng)衛(wèi)生間,方便旅客旅行生活。三是購(gòu)置溫馨服務(wù)車,為候車旅客免費(fèi)送開水、提供針線包、發(fā)放書刊、雜志。

版權(quán)說(shuō)明: 轉(zhuǎn)載須經(jīng)版權(quán)人授權(quán)并注明來(lái)源。聯(lián)系電話:010-56807262

編輯:夏可欣

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