央廣網(wǎng)廣州3月26日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）廣東省消委會昨天攜廣州、深圳兩地消委會向通訊運營商提交了一份倡議書，要求運營商取消目前手機套餐流量剩余部分按月清零這個“霸王條款”外，同時要求降低服務(wù)資費和允許帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　信息消費已經(jīng)成為生活的“必需品”。隨著信息消費的普及，消費者對信息通訊存在的收費、服務(wù)等方面的問題反映越來越大。近期，廣東某通訊公司老總針對手機上網(wǎng)“流量清零”提出“雞腿論”，更是引起社會廣泛關(guān)注和熱烈討論。

　　為深入了解消費者對通訊服務(wù)的滿意度和需求，也為規(guī)范廣東省信息消費市場提供有力依據(jù)，近日，廣東省消委會統(tǒng)籌廣州市消委會、深圳市消委會分別開展了《手機上網(wǎng)消費滿意度調(diào)查》、《信息消費滿意度調(diào)查》，通過對信息消費相對集中的兩個城市的調(diào)查，大體掌握我省消費者對通訊服務(wù)滿意度的情況。從兩市調(diào)查的結(jié)果看，消費者對我省目前的通訊服務(wù)滿意度不高，廣州消費者對三大運營商平均滿意度52.7%，滿意度最低43.1%；深圳消費者對三大運營商平均滿意度61.2%，滿意度最低54.9%。消費者對通訊運營商提供的商品和服務(wù)不滿意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信號不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號入網(wǎng)”等方面，其中，“套餐流量剩余部分按月清零” 為中選率最高的項目，廣州超過八成（81.1%）的受訪者認(rèn)為不合理，深圳近七成（69.7%）受訪者認(rèn)為不合理。

　　2012年全省各級消委會共受理電信服務(wù)投訴10913件，在各類商品和服務(wù)投訴中排在第三位；2013年全省各級消委會共受理電信服務(wù)投訴12046件，在各類商品和服務(wù)投訴中排在第二位，比2012年增長了10.38%。從數(shù)據(jù)可以看出，通訊服務(wù)已經(jīng)成了消費矛盾比較集中的行業(yè)，矛盾的發(fā)展有不斷上升的趨勢。社會也普遍反映，電信行業(yè)憑借其壟斷地位和實力優(yōu)勢，制定對消費者不公平、不合理的規(guī)則，“流量清零”等做法有悖新《消法》加大對消費者合法權(quán)益保護的精神，違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為霸王條款。

　　為保護消費者合法權(quán)益，規(guī)范信息消費市場秩序，創(chuàng)造和諧消費環(huán)境，推動廣東省通訊行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展，針對廣州、深圳兩市調(diào)查中反映的通訊服務(wù)中“流量清零”、資費太高、計費不合理等問題，結(jié)合開展維權(quán)工作掌握的情況，廣東省消委會攜廣州市消委會、深圳市消委會鄭重向通訊運營商發(fā)出倡議。

    倡議通訊企業(yè)要從保護消費者合法權(quán)益的立場出發(fā)，立足于行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，盡快修改諸如“流量清零”等消費者普遍反對的規(guī)定，允許消費者把吃不完的“雞腿”留到下一餐；倡議通訊企業(yè)要真正尊重消費者的選擇權(quán)，盡快推出更加合理優(yōu)惠的服務(wù)套餐，給消費者提供更加人性化多樣化的選擇；倡議通訊企業(yè)要更加重視消費者的需求，改善通訊服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)速等技術(shù)服務(wù)水平，滿足廣大消費者不斷提高的消費需要。