央廣網(wǎng)合肥8月13日消息（記者王利 通訊員馮立中）近日，安徽省衛(wèi)生計(jì)生委在官網(wǎng)上公布了今年第二季度的群眾滿意度調(diào)查結(jié)果。 在連續(xù)3個(gè)季度進(jìn)行的安徽省省直醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查中，“服務(wù)態(tài)度不好”連續(xù)3次位列群眾不滿意問(wèn)題之首。

　　今年7月，安徽省衛(wèi)生計(jì)生委在41家省直醫(yī)療機(jī)構(gòu)和三級(jí)綜合醫(yī)院開(kāi)展了第二季度群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查共抽取調(diào)查對(duì)象80500人，接受調(diào)查16061人，參與率為20%，較上次提高2%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為69.0%、21.6%、9.4%，滿意率比上次調(diào)查略有提高。群眾不滿意原因位于前五位的分別是服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)療質(zhì)量不夠好、藥費(fèi)高、等候排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、檢查費(fèi)高，分別占23.6%、16.8%、12.8%、12.4%、10.5%。

　　據(jù)介紹，從2013年第四季度開(kāi)始，安徽省衛(wèi)生計(jì)生委通過(guò)“衛(wèi)生民生”短信平臺(tái)，每季度一次對(duì)41家省級(jí)醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展大樣本的患者滿意度調(diào)查，每次都有1萬(wàn)多人接受調(diào)查。在前兩次調(diào)查中，“服務(wù)態(tài)度不好”均居群眾不滿意問(wèn)題之首。

　　對(duì)于“服務(wù)態(tài)度不好”再次占群眾不滿意問(wèn)題之首，記者分別詢問(wèn)了多名醫(yī)衛(wèi)界人士，有的說(shuō)，患者生病時(shí)很痛苦，如果遇上一位冷冰冰的醫(yī)護(hù)人員，則會(huì)銘記長(zhǎng)久；有的說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員工作辛苦，緊張忙碌中很難保持一個(gè)良好的心態(tài)，難免會(huì)有冷硬的時(shí)候。一些醫(yī)院管理人員說(shuō)，大醫(yī)院都應(yīng)該從調(diào)查結(jié)果中得到啟發(fā)，蓋樓、買設(shè)備固然重要，培養(yǎng)德技雙馨的醫(yī)生更重要。