央廣網(wǎng)上海12月2日消息（記者吳善陽(yáng)）為促進(jìn)上海銀行業(yè)關(guān)愛和服務(wù)老年人金融需求，在服務(wù)制度、流程、設(shè)施、便利措施等方面創(chuàng)新做法，共同打造敬老服務(wù)特色品牌。上海銀監(jiān)局借鑒國(guó)外老年金融消費(fèi)者保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，吸收各銀行在敬老服務(wù)中的良好做法，根據(jù)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律、法規(guī)，制定了《上海銀行業(yè)敬老服務(wù)指導(dǎo)意見》，從保護(hù)老年人、服務(wù)老年人、便利老年人群體角度出發(fā)，倡導(dǎo)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為老年人辦實(shí)事、做好事、獻(xiàn)愛心，建立公平對(duì)待老年人客戶的良好金融服務(wù)環(huán)境。

　　《指導(dǎo)意見》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持產(chǎn)品服務(wù)的“適當(dāng)性原則”，根據(jù)老年客戶金融消費(fèi)特點(diǎn)，不斷完善和細(xì)化為老年客戶金融服務(wù)的制度、流程；提供符合老年客戶需求的金融產(chǎn)品及服務(wù)；提高員工對(duì)老年客戶的服務(wù)意識(shí)和技能；做好老年客戶投訴的處理工作；加大敬老投入，落實(shí)專項(xiàng)措施，強(qiáng)化對(duì)老年客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；強(qiáng)化金融普及，提升老年人群體金融認(rèn)知水平等。

　　針對(duì)當(dāng)前老年人金融服務(wù)的熱點(diǎn)領(lǐng)域，《指導(dǎo)意見》提出了具體的要求，如在老年客戶進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬時(shí)，銀行員工進(jìn)行熱心提示和詢問，積極預(yù)防針對(duì)老年客戶金融詐騙的行為；有效推行敬老錯(cuò)時(shí)優(yōu)先服務(wù)或老年客戶綠色通道，特別做好養(yǎng)老金領(lǐng)取高峰日的金融服務(wù)工作；通過短信通知、電話告知、進(jìn)小區(qū)開展非現(xiàn)金金融服務(wù)等方式為老年客戶業(yè)務(wù)開展提供便利，支持和鼓勵(lì)為老年客戶存款及金融產(chǎn)品到期提供及時(shí)的提醒服務(wù)；在老年客戶人群較多的網(wǎng)點(diǎn)，通過適當(dāng)配備便民箱、提供老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼、清涼油、坐墊等便民物品，對(duì)自助機(jī)具及鍵盤的字體進(jìn)行有效放大等，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。通過經(jīng)常開辦講座或組織員工走進(jìn)社區(qū)，向老年人開展反假幣、防詐騙等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，幫助老年人了解和掌握自助設(shè)備、銀行卡的安全使用知識(shí)和操作手段，不斷提高老年人群體對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)知水平。

　　此外，《指導(dǎo)意見》還強(qiáng)調(diào)跟蹤督促，合力推動(dòng)敬老服務(wù)工作持續(xù)深入開展。要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)每年對(duì)敬老服務(wù)工作進(jìn)行自評(píng)價(jià)，以不斷改進(jìn)和完善敬老服務(wù)工作；上海市銀行同業(yè)公會(huì)應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的組織力量，加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)敬老服務(wù)工作的跟蹤督促，持續(xù)推動(dòng)上海銀行業(yè)敬老服務(wù)機(jī)制建設(shè)。監(jiān)管部門亦將敬老服務(wù)納入金融消費(fèi)者保護(hù)工作重要內(nèi)容，持續(xù)督促落實(shí)。

　　上海已進(jìn)入深度老齡化階段，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年底，上海市戶籍人口中，60歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤�已達(dá)27.1%，其中70歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤�已達(dá)12.0%。上海銀監(jiān)局一直以來重視老年人金融服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會(huì)組織會(huì)員單位全面開展敬老服務(wù)活動(dòng)。2014年已發(fā)出“兩承諾五倡儀”敬老服務(wù)倡議書，深入開展 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?敬老服務(wù)”活動(dòng)，并評(píng)選出117個(gè)“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)” 、137名“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)標(biāo)兵”和3533名“敬老服務(wù)示范員工”。