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北京明年將啟動“市屬醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建

2014-12-16 10:24:00  來源:中國廣播網(wǎng)  說兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)北京12月16日消息(記者李單)為進一步探索北京市屬醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式,優(yōu)化后勤管理標準化服務(wù)流程,北京市醫(yī)管局擬于2015年啟動“市屬醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作,旨在通過拓展服務(wù)廣度、延伸服務(wù)深度、豐富服務(wù)內(nèi)涵,將“優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)”的理念貫穿始終,徹底改變以往后勤服務(wù)工作給患者及醫(yī)務(wù)人員留下的效率不高、態(tài)度不好、專業(yè)化程度不夠等不良印象,為患者以及醫(yī)務(wù)人員提供更為優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù),全面提升市屬醫(yī)院后勤集約式、精細化管理水平。

  據(jù)了解,一站式后勤服務(wù)中心是在醫(yī)院原有的后勤報修中心的基礎(chǔ)上建立的,相比于傳統(tǒng)的后勤報修中心,一站式后勤服務(wù)中心的定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室,更為重要的是為就診患者提供服務(wù),工作內(nèi)容也從單一的報修接報與工作分派,拓展為全方位的后勤服務(wù),比如輪椅租借、點餐訂餐、陪護運送、投訴建議等均可以通過一站式服務(wù)中心反饋與解決。二是進一步延伸服務(wù)深度,通過完善服務(wù)措施、增強服務(wù)能力,讓患者享受優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段,進一步暢通信息溝通與反饋渠道,實現(xiàn)集事件接報、任務(wù)分派、進度追蹤、質(zhì)量把控、結(jié)果評價的閉環(huán)式管理,全面改善患者就診體驗,提升滿意度。三是豐富服務(wù)內(nèi)涵,在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,建立健全相關(guān)標準及管理規(guī)范,統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程,實現(xiàn)標準化管理,把一站式后勤服務(wù)中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。 

編輯:王家樂作者:

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