央廣網(wǎng)西安12月30日消息（記者劉濤 通訊員焦鍵 周昆鵬）崔萍是西安鐵路局咸陽西站的一名貨運值班員，從事貨運工作20余載，矮矮的個頭卻蘊藏著營銷大能量。她總結(jié)的“眼亮、耳聰、嘴甜、手勤、腿快、心誠”十二字營銷服務(wù)工作法，既引來了新客戶，還使他們成了“回頭客”。勤懇的工作、真心誠心的服務(wù)得到了單位和貨主的一致肯定，被授予“西安鐵路局十大領(lǐng)軍人物”稱號，被貨主親切稱為“知心崔大姐”。

　　小單生意換來大信任

　　12月22日上午，冬日凌冽的寒風(fēng)肆無忌憚地刮著，仿佛要刺穿這嚴嚴實實的棉襖，剛開完早交班會的崔萍緊了緊大衣的領(lǐng)口，又馬不停蹄地趕往貨3線查看化肥待卸情況。

　　“沒想到發(fā)這么幾件貨，都讓崔大姐惦記著。”20歲出頭的趙文濤發(fā)自內(nèi)心的說道，“以后有困難，找崔姐，啥事辦妥帖！”

　　12月12日8時20分，趙文濤急急忙忙地趕到咸陽西站貨運大廳咨詢鐵路運輸情況，崔萍當即了解其運輸需求，得知趙先生次日就要離開咸陽，今天務(wù)必將烤箱、冰柜及小拖車這3件貨物的手續(xù)辦完。

　　但這批貨只有300公斤，要發(fā)運10噸以下的貨物必須在西安西站管內(nèi)的西貨運、咸陽、三橋三個作業(yè)站辦理，如果等到湊夠10噸貨物，趙先生肯定會耽誤既定行程。

　　事不宜遲，崔萍一邊為趙先生做好解釋宣傳工作，一邊向上級主管單位西安西站營銷科匯報，并提出了改由咸陽車站承運，既合理地滿足了客戶的運輸需求，又留住了客戶。

　　當收到同意要求的回復(fù)后，崔萍立即與趙先生和營銷中心協(xié)調(diào)溝通，積極開展“門到門”的運輸服務(wù)。

　　當日12時48分，營銷中心派出了專車趕到貨物存放地， 15時許，300公斤的貨物安全順利地放入待裝區(qū)域，凌晨4時許，這批貨物從咸陽站定點啟程，駛往四川。

　　“這次多虧了崔大姐為我解除了后顧之憂，鐵路值得信任，回頭我還有一批葡萄酒要發(fā)往外地，到時還來這兒！”趙先生充滿感激道。

　　鍥而不舍迎來新朋友

　　自9月16日，西安鐵路局開行“三秦貨物快運” 列車以來，崔萍積極開展客戶走訪，加大新產(chǎn)品的營銷推廣，發(fā)宣傳單、電話提供咨詢、實地推介、微信圈“曬”便利等，都成了她營銷攬貨的方式。大唐御膳房就是崔萍“跑”出來的新客戶之一。

　　12月8日，崔萍在為老客戶做定期回訪時，了解到大唐御膳房有批糕點想運到安康的“情報”，并想方設(shè)法打聽該公司經(jīng)理姚先生的電話。機不可失，崔萍當即撥通了電話，沒想到他知道來意后卻婉言謝絕了。

　　市場瞬息萬變。次日，崔萍就帶領(lǐng)營銷人員趕往該公司，了解了該公司的生產(chǎn)情況、運輸需求等信息后，詳細介紹了“三秦貨物快運”運輸費用低、運輸時限短、便捷的優(yōu)勢，雖然姚先生有些動搖，但從未和鐵路打交道的他仍顯謹慎，表示先考慮，以后再說。

　　鍥而不舍的崔萍沒有因此灰心，回到車站就連夜設(shè)計出了該批貨物的運輸方案，并考慮到該批輕浮貨物的特殊性，對應(yīng)提出了貨物包裝要求的建議。帶著做好的“功課”，崔萍再次走訪該公司，姚先生被她熱情周到的服務(wù)所打動，終于答應(yīng)交由鐵路辦理。

　　從12月13日發(fā)運第一批貨物至今，該公司發(fā)運桃酥、沙琪瑪?shù)雀恻c產(chǎn)品444件，增加鐵路運輸收入1300余元。

　　“私人定制”留住新客戶

　　徐曉翌是西安市西峰鐵路運輸有限公司進駐咸陽市北上召汽車產(chǎn)業(yè)園的負責(zé)人。今年2月23日，該公司到達了17輛車，裝載了200臺小汽車。由于里面有越野車、三廂車、兩廂車。在卸車時，先大后小，先越野車后轎車，得重新調(diào)整貨車車輛順序，否則一些汽車就卸下不來。

　　在卸車時，徐曉翌發(fā)現(xiàn)，貨1線只能放16輛車，而且因線路長度有限，17輛車得分兩次推送。因為咸陽西站與咸陽站共用一臺調(diào)機，每天只來作業(yè)一次，待第二次推送時，得等到第二天。

　　看到現(xiàn)場的卸車條件，徐曉翌特別著急，隨即找到崔萍，準備反映難題時，崔萍笑道，“我知道你要說啥，對不同的客戶，我們都會制訂不同的運輸方案，這是我專門為你們制訂的卸車方案，并向上級單位打了改善卸車環(huán)境的報告�！�

　　徐曉翌接過方案一看，歡喜得心花怒放。整治方案分四步走，先改造貨2線，建立頂端站臺，接著整治多年廢棄不用的貨3線南側(cè)，隨后在貨二東南側(cè)和貨三東北側(cè)線路中間安裝330米的防護網(wǎng)，防止鄰線貨物墜落危及卸下來的小汽車安全。

　　“整個整治過程，僅一個星期時間。我干了8年汽車運輸工作，咸陽西站效率高、服務(wù)好�！毙鞎砸钚Φ�，“今年以來，我們通過鐵路運輸了27000輛小汽車，輛輛無差錯、無破損，鐵路運輸安全、又便捷。”