央廣網(wǎng)西安12月30日消息（記者劉濤 通訊員郭文昌）2015年1月1日起，西安咸陽國際機(jī)場將正式啟用服務(wù)熱線新號碼96788。96788熱線初步將替換原有服務(wù)熱線（029-88798450、029-88796997），后續(xù)將統(tǒng)一集成機(jī)場航班查詢、旅客問詢、機(jī)票預(yù)訂、機(jī)場巴士、長途客運(yùn)、餐飲服務(wù)、酒店預(yù)訂、貨運(yùn)業(yè)務(wù)、停車場、失物招領(lǐng)、小件寄存、投訴建議、人工服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)為旅客提供一站式的全方位服務(wù)。

　　針對西安咸陽國際機(jī)場原服務(wù)熱線號碼（029-88798450、029-88796997）較長、辨識度低以及咸陽機(jī)場服務(wù)涉及機(jī)場大巴、酒店餐飲、旅客投訴等電話都是獨(dú)立號碼開展服務(wù)，旅客易混淆記憶等問題，西安咸陽國際機(jī)場特申請96788服務(wù)熱線新號碼，替代原有客服熱線，并將在后期進(jìn)行線路擴(kuò)容、后臺升級，鏈接駐場的集團(tuán)其它下屬產(chǎn)業(yè)及各航空公司熱線，統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅客咨詢回復(fù)或一鍵鏈接至其它咨詢熱線。如自動接聽仍無法滿足旅客需求，可轉(zhuǎn)至人工服務(wù)繼續(xù)咨詢。