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G1248次列車長(zhǎng)梅少勇:做好那些“簡(jiǎn)單”的事

2015-02-11 13:02:00  來源:中國(guó)廣播網(wǎng)  說兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)青島2月11日消息(記者王偉)目前正值春運(yùn),乘坐動(dòng)車出行是很多人的首選,而動(dòng)車上列車長(zhǎng)是很多旅客并不熟悉的崗位。記者跟隨青島客運(yùn)段北京動(dòng)車隊(duì)G1248次列車,記錄了本次列車列車長(zhǎng)梅少勇的工作狀況。

  春運(yùn)期間,當(dāng)人們還在睡夢(mèng)中,梅少勇就已經(jīng)踏上了列車,并在車廂內(nèi)外開始了上客前的巡視,“每天提前半小時(shí)上班,把列車內(nèi)外各巡視一趟已經(jīng)成為了我的一種習(xí)慣,畢竟,安全重于泰山,作為一列高鐵的列車長(zhǎng),需要承擔(dān)的責(zé)任太多了!泵飞儆逻@樣說。

  一雙慧眼,發(fā)現(xiàn)乘客的需要

  “簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做”是梅少勇的格言,“列車長(zhǎng)的工作,就是由每天瑣碎的‘簡(jiǎn)單事’構(gòu)成的,這些‘簡(jiǎn)單事’一旦認(rèn)真、用心去做,所收獲的會(huì)很多!泵飞儆掠幸浑p“慧眼”,“只需要乘客一個(gè)眼神,我就能猜到他要做什么。比如說,乘客在過道里前后觀望,我就會(huì)告訴他洗手間在列車的那一邊,乘客在座位上不停動(dòng)來動(dòng)去,我就會(huì)告訴他座位前面有雜志可以消磨時(shí)間......很多乘客都很驚奇,你怎么會(huì)知道我在想什么?其實(shí)這都是簡(jiǎn)單事情重復(fù)用心去做的結(jié)果!

  簡(jiǎn)單事情重復(fù)做,讓梅少勇收獲了許多幸福瞬間。有一次,在梅少勇巡視列車電茶爐時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)小朋友正在接熱水,水馬上就要溢出杯子,梅少勇見狀立刻沖過來,用自己的手擋住了小朋友的手,小朋友避免了燙傷,可梅少勇的手卻被燙紅了一片,他只是笑笑,把小朋友送回母親身邊,繼續(xù)巡視。巡視回來時(shí),小朋友手里拿著創(chuàng)可貼走到他身邊,親自把創(chuàng)可貼貼到了梅少勇手上,說:“謝謝叔叔,你疼不疼?”簡(jiǎn)單的一句話,讓梅少勇覺得一股暖流涌遍全身。像這樣乘客的認(rèn)同以及贊揚(yáng)幾乎每天都在發(fā)生,“每天一段段的幸福片段給了我無窮的動(dòng)力,在這個(gè)我要畢生為之付出的工作崗位上,我一定會(huì)堅(jiān)定地走下去! 

  心懷真誠(chéng),幫助乘客解決難題

  梅少勇跟記者講述了幾年前的一件事,他說這件事讓他記憶深刻。2011年9月21日,西藏日喀則地區(qū)山東黨政培訓(xùn)班結(jié)束在青島學(xué)習(xí)后,一行66人乘坐梅少勇值乘的D342次列車去北京。開車之后,梅少勇發(fā)現(xiàn)西藏同胞大都攜帶較多較大的行李物品,把通道堵住了。他馬上與乘務(wù)員一起動(dòng)手,安置藏族同胞的行李,在安置過程中,梅少勇發(fā)現(xiàn)有個(gè)裝有學(xué)習(xí)資料的紙箱破了,他馬上拿來膠帶,蹲在地上粘好,15分鐘過去了,藏族同胞的行李被規(guī)整好并擺放在行李架上,而梅少勇的襯衣也被汗水粘在了身上。

  考慮到藏族同胞不同的生活習(xí)慣,梅少勇一路上不斷與代表團(tuán)人員溝通,針對(duì)不同的習(xí)俗進(jìn)行了不同的服務(wù)。

  列車正點(diǎn)進(jìn)入北京后,代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)找到了梅少勇,深情地獻(xiàn)上一條潔白的哈達(dá),并說;“感謝你們一路上對(duì)我們細(xì)心地服務(wù),你們的服務(wù)很一流,我們要將列車上的這種真情服務(wù)帶回西藏!贝藭r(shí),梅少勇與同事們都感到非常喜悅。

  “我只是平凡崗位上一個(gè)平凡的列車服務(wù)員,但是,我相信,只要用心去對(duì)待每一個(gè)人、每一件事,平凡的崗位也能干出不平凡的事!泵飞儆抡f。

編輯:朱琪作者:

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