央廣網(wǎng)昆明8月19日消息（記者李健飛）近日，又一起云南導(dǎo)游辱罵游客事件經(jīng)媒體曝光。今年8月上旬，山東一女士趁帶孩子到云南旅游，被嫌棄消費(fèi)低，導(dǎo)游對(duì)全團(tuán)游客發(fā)飆“我?guī)е?2個(gè)人，只有1個(gè)美女回答，剩下41個(gè)都是行李嗎？……”隨后導(dǎo)游有多次言語(yǔ)羞辱，這些音頻被游客用手機(jī)錄下，并被媒體曝光。8月18日，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)在其官方網(wǎng)站上通報(bào)了對(duì)此事件的處理情況。

　　通報(bào)稱：“云南導(dǎo)游怒斥游客不購(gòu)物”網(wǎng)絡(luò)曝光后，省、市旅發(fā)委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)成省、市旅游行政執(zhí)法部門迅速調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理。2015年8月17日云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)、昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)安排專人到昆明眾益旅行社有限公司進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查。

　　一、調(diào)查情況

　　矯慶紅等六位游客與青島愛之行旅行社有限公司簽定旅游合同,并委托昆明眾益旅行社有限公司接待云南段行程,行程時(shí)間為2015年8月2日至8月10日,行程為:昆明-大理-麗江-香格里拉7晚8天游。青島愛之行旅行社有限公司與昆明眾益旅行社有限公司雙方確認(rèn)的接待費(fèi)用為每人2160元(不包含山東至昆明的來回機(jī)票)。云南段全程安排入住標(biāo)準(zhǔn)雙人間,交通(麗江返回昆明為火車,其余交通安排為旅游大巴), 包含景點(diǎn)首道門票。行程中包含6項(xiàng)購(gòu)物安排，包括:七彩云南、玉石文化博物館、白族民居、麗江玉石博物館、拉市海銀月灣、花之城。

　　昆明-大理的行程由昆明眾益旅行社有限公司操作，麗江行程委托麗江蘭月亮旅行社操作，香格里拉行程委托普達(dá)措旅行社操作。昆明-大理段由昆明眾益旅行社有限公司委派導(dǎo)游劉江春（證號(hào)：D-5301-000394）提供導(dǎo)游服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)曝光內(nèi)容發(fā)生于8月5日，該旅游團(tuán)運(yùn)行在大理段期間，報(bào)道中涉及的涉嫌強(qiáng)迫游客購(gòu)物等不當(dāng)語(yǔ)言導(dǎo)游承認(rèn)是其本人說的。

　　事情在網(wǎng)絡(luò)報(bào)道后，昆明眾益旅行社有限公司已與游客矯慶紅聯(lián)系并協(xié)商處理，游客接受了旅行社方的道歉。

　　二、擬處理情況

　　（一）昆明眾益旅行社有限公司為游客提供的旅游服務(wù)不符合規(guī)范要求，違反了《昆明市旅游監(jiān)察條例》第二十二條第（五）項(xiàng)的規(guī)定：“降低旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者提供的旅游服務(wù)不符合規(guī)范要求”，依據(jù)《昆明市旅游監(jiān)察條例》第三十四條第二款的規(guī)定：“違反本條例第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)、第（六）項(xiàng)、第（七）項(xiàng)、第（八）項(xiàng)、第（九）項(xiàng)規(guī)定的，由旅游監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者處3000元以上1萬(wàn)元以下罰款；對(duì)旅游服務(wù)人員處1000元以上5000以下罰款”。擬對(duì)昆明眾益旅行社有限公司罰款1萬(wàn)元，對(duì)旅行社直接責(zé)任人張習(xí)海罰款5000元；

　�。ǘ�）導(dǎo)游劉江春（證號(hào)：D-5301-000394），服務(wù)態(tài)度差，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)”，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條的規(guī)定:“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告”，對(duì)導(dǎo)游劉江春（證號(hào)：D-5301-000394）作出吊銷導(dǎo)游證的處罰。