央廣網(wǎng)寧波1月18日消息（記者杜金明 通訊員張淑蓉　葛榮國(guó)）寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局18日發(fā)布消息說(shuō)，寧波消保委近期接到不少有關(guān)“跨境購(gòu)”的消費(fèi)投訴。糾紛主要集中在商家發(fā)貨不及時(shí)、正品中摻假貨、遇到質(zhì)量問(wèn)題推諉等，很多問(wèn)題因無(wú)法認(rèn)定權(quán)責(zé)致維權(quán)難。為了保障消費(fèi)者權(quán)益，寧波消保委除了加強(qiáng)監(jiān)管，還向消費(fèi)者建議，做好 “跨境購(gòu)”消費(fèi)攻略。

　　寧波的朱先生于去年10月在某跨境平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)人體工程學(xué)鼠標(biāo)，上面標(biāo)價(jià)為人民幣499元，打完折后149元，加運(yùn)費(fèi)159元。當(dāng)時(shí)未多想就買了。后來(lái)，朱先生在其它跨境購(gòu)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，同款鼠標(biāo)價(jià)格低了很多，朱先生懷疑此前購(gòu)買的鼠標(biāo)，商家存在價(jià)格欺詐。

　　除了價(jià)格上的忽悠，更多消費(fèi)者遭遇到的是明知商品有質(zhì)量問(wèn)題，卻退貨難、維權(quán)也難。

　　周先生于去年10月在某跨境平臺(tái)購(gòu)買了一把飛利浦電動(dòng)剃須刀，到貨后，他感覺(jué)質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨，并承諾沒(méi)有使用過(guò)。與客服溝通，對(duì)方說(shuō)，在未拆封不影響二次銷售的前提下，才支持七天無(wú)理由退貨。根據(jù)周先生的情況，已經(jīng)拆封是無(wú)法進(jìn)行退貨處理的�！皼](méi)有拆封過(guò)，我又怎么知道東西的好壞？”周先生表示很無(wú)奈。

　　寧波市消保委分析認(rèn)為，因語(yǔ)言、法律、司法管轄等原因，導(dǎo)致維權(quán)成本高、維權(quán)難是不爭(zhēng)的事實(shí)。寧波市消保委秘書(shū)長(zhǎng)侯友杰解釋說(shuō)，“跨境購(gòu)”中，一是電子證據(jù)較易被篡改且時(shí)效性短，可能導(dǎo)致取證困難；二是所購(gòu)商品產(chǎn)自境外，其質(zhì)量鑒定、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)法統(tǒng)一，且商家均使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)甚至交際軟件賬號(hào)等與消費(fèi)者進(jìn)行交流，真實(shí)身份不明確，可能導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任難定；三是跨境購(gòu)可能會(huì)涉及多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，因語(yǔ)言、法院管轄權(quán)等原因，會(huì)進(jìn)一步加大消費(fèi)者維權(quán)成本。”

　　寧波市消保委為此提醒消費(fèi)者，跨境購(gòu)要謹(jǐn)慎，下單前要做好四條消費(fèi)攻略。一是對(duì)自己選購(gòu)商品作全面了解，包括商品的名稱、種類、型號(hào)、包裝、價(jià)格差異、以及基本的真假鑒別常識(shí)等等，防止在質(zhì)量或價(jià)格上被忽悠；二是盡量選擇線上有正規(guī)平臺(tái)且信譽(yù)好的電商。要特別小心一些“體驗(yàn)店”，沒(méi)有線上平臺(tái)，打著跨境的幌子，賣完稅商品或是假品、舊品；三要注意自己所購(gòu)物品是否被允許入境。具體可參照《中華人民共和國(guó)禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動(dòng)植物及其產(chǎn)品名錄》，不要盲目下單，以免造成不必要的損失。另外，對(duì)有新疫情發(fā)生、國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布預(yù)警通報(bào)地區(qū)的物品，以及須經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門審批后方可入境的商品也不要網(wǎng)購(gòu)；四要注意選擇正確的維權(quán)方式。電話聯(lián)系客服最便捷，但國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)不便宜，適合英語(yǔ)口語(yǔ)能力很強(qiáng)的消費(fèi)者。電腦聯(lián)系在線客服，需要你有較強(qiáng)的英語(yǔ)讀寫能力，也可找人幫忙。此外，發(fā)郵件效率較低，需要來(lái)來(lái)回回溝通很多次，但是郵件溝通也有好處，即可以提供物品圖片等信息，更有說(shuō)服力。