央廣網(wǎng)上海2月16日消息（記者傅聞捷 通訊員陸雪沁 翁羽霄）今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴683件，同比增加43%（相關(guān)數(shù)據(jù)截至2月13日中午12時(shí)），服務(wù)類投訴達(dá)450件。其中，熱水器維修、網(wǎng)購(gòu)電影票、租車、賓館住宿、網(wǎng)絡(luò)游戲等投訴增長(zhǎng)較快。

　　由于前期的寒潮影響，春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海各級(jí)消保委受理家用電器產(chǎn)品相關(guān)投訴92件，同比增加1.9倍，其中熱水器相關(guān)投訴多達(dá)48件。投訴產(chǎn)生的原因主要是極寒天氣導(dǎo)致熱水器受凍而發(fā)生故障，企業(yè)售后服務(wù)面臨巨大壓力，因維修人員不足、配件庫(kù)存有限、物損賠償分歧，影響了維修的進(jìn)度，成為投訴的焦點(diǎn)。

　　針對(duì)此類投訴，上海市消保委已于2月3日聯(lián)合12345市民服務(wù)熱線辦、市燃?xì)夤芾硖幍炔块T(mén)，約請(qǐng)能率、林內(nèi)、惠爾普、史密斯等家電生產(chǎn)企業(yè)以及永樂(lè)、蘇寧等家電連鎖經(jīng)銷商召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，督促相關(guān)企業(yè)盡快解決消費(fèi)者訴求。

　　食品、餐飲投訴也有所增漲，達(dá)78件，同比增加16%。其中，食品投訴47件，年貨類食品如干果、糕點(diǎn)、乳制品、肉制品等是消費(fèi)者投訴反映較多的商品。投訴比較集中的問(wèn)題是食物發(fā)霉變質(zhì)、含異物、過(guò)保質(zhì)期；另外，網(wǎng)購(gòu)食品質(zhì)量和數(shù)量與宣傳不符等問(wèn)題，也成為投訴熱點(diǎn)。

　　餐飲投訴31件，其中涉及年夜飯的投訴9件。主要問(wèn)題包括未如約提供服務(wù)、飯菜含異物、加收服務(wù)費(fèi)、套餐訂金糾紛等。值得關(guān)注的是，隨著越來(lái)越多的餐飲企業(yè)借力“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)拓市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用、網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐未按時(shí)送達(dá)等問(wèn)題也愈發(fā)凸顯。

　　此外，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，春節(jié)期間，各類休閑活動(dòng)日益豐富，消費(fèi)者多選擇在網(wǎng)上預(yù)訂各項(xiàng)服務(wù)，享受悠閑假期。相關(guān)消費(fèi)迅速增長(zhǎng)，如網(wǎng)購(gòu)電影票和租車等。

　　春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海各級(jí)消保委受理電影票務(wù)相關(guān)投訴15件，問(wèn)題集中在網(wǎng)購(gòu)電影票無(wú)法退票或更改場(chǎng)次、年票或影券無(wú)法使用、事先未明確告知套餐或營(yíng)銷活動(dòng)詳情、訂單被無(wú)故取消等；受理租車相關(guān)投訴8件，主要問(wèn)題為不能如約提供車輛且不予賠償?shù)取?/p>