上海春節(jié)消費投訴增43%
2016-02-16 13:33:00 來源:央廣網
央廣網上海2月16日消息(記者傅聞捷 通訊員陸雪沁 翁羽霄)今年春節(jié)長假期間,上海市各級消保委共受理消費者投訴683件,同比增加43%(相關數據截至2月13日中午12時),服務類投訴達450件。其中,熱水器維修、網購電影票、租車、賓館住宿、網絡游戲等投訴增長較快。
由于前期的寒潮影響,春節(jié)長假期間,上海各級消保委受理家用電器產品相關投訴92件,同比增加1.9倍,其中熱水器相關投訴多達48件。投訴產生的原因主要是極寒天氣導致熱水器受凍而發(fā)生故障,企業(yè)售后服務面臨巨大壓力,因維修人員不足、配件庫存有限、物損賠償分歧,影響了維修的進度,成為投訴的焦點。
針對此類投訴,上海市消保委已于2月3日聯合12345市民服務熱線辦、市燃氣管理處等部門,約請能率、林內、惠爾普、史密斯等家電生產企業(yè)以及永樂、蘇寧等家電連鎖經銷商召開專題協(xié)調會,督促相關企業(yè)盡快解決消費者訴求。
食品、餐飲投訴也有所增漲,達78件,同比增加16%。其中,食品投訴47件,年貨類食品如干果、糕點、乳制品、肉制品等是消費者投訴反映較多的商品。投訴比較集中的問題是食物發(fā)霉變質、含異物、過保質期;另外,網購食品質量和數量與宣傳不符等問題,也成為投訴熱點。
餐飲投訴31件,其中涉及年夜飯的投訴9件。主要問題包括未如約提供服務、飯菜含異物、加收服務費、套餐訂金糾紛等。值得關注的是,隨著越來越多的餐飲企業(yè)借力“互聯網+”開拓市場,網絡團購券無法使用、網絡外賣訂餐未按時送達等問題也愈發(fā)凸顯。
此外,隨著消費結構的升級,春節(jié)期間,各類休閑活動日益豐富,消費者多選擇在網上預訂各項服務,享受悠閑假期。相關消費迅速增長,如網購電影票和租車等。
春節(jié)長假期間,上海各級消保委受理電影票務相關投訴15件,問題集中在網購電影票無法退票或更改場次、年票或影券無法使用、事先未明確告知套餐或營銷活動詳情、訂單被無故取消等;受理租車相關投訴8件,主要問題為不能如約提供車輛且不予賠償等。
編輯:劉拓拓
關鍵詞:上海
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