央廣網(wǎng)西安6月21日消息（記者劉濤 通訊員周博倫）6月下旬，陜西各大高校的假期即將來(lái)臨，西安鐵路局將迎來(lái)暑期學(xué)生出行高峰。為了確保學(xué)生運(yùn)輸平穩(wěn)有序，西安鐵路局強(qiáng)化售票組織，豐富服務(wù)內(nèi)容，最大限度滿足學(xué)生暑期出行需求。

　　由于多數(shù)高校距離火車站較遠(yuǎn)，交通不便，且周邊售票網(wǎng)點(diǎn)較少，不便于學(xué)生購(gòu)票，西安鐵路局推出了“流動(dòng)售票車進(jìn)校園”服務(wù)。除了面對(duì)面為學(xué)生辦理購(gòu)票手續(xù)的單一服務(wù)之外，隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)訂票的普及，他們還加入了學(xué)生票購(gòu)票須知解答、列車開(kāi)行信息資訊發(fā)布、最佳換乘列車推薦、12306線下取票、網(wǎng)絡(luò)訂票身份核驗(yàn)等多項(xiàng)延伸服務(wù)，最大限度方便學(xué)生購(gòu)票。在此基礎(chǔ)上，又推出“行李托運(yùn)進(jìn)校園”服務(wù)，在校園里為學(xué)生辦理行李稱重、打包、托運(yùn)等業(yè)務(wù)，讓學(xué)生“零負(fù)擔(dān)”出行。

　　為了方便學(xué)生購(gòu)票乘車，西安鐵路局按照互聯(lián)網(wǎng)售票提前60天的預(yù)售期，提前組織西安、寶雞、安康、漢中等重點(diǎn)車站走進(jìn)陜西各所高校，了解學(xué)生去向及用票需求。通過(guò)預(yù)留學(xué)生票，增設(shè)學(xué)生票售票窗口，在學(xué)生流疊加時(shí)段開(kāi)辟“綠色通道”和“學(xué)生專用候車區(qū)”，在站臺(tái)、天橋、地道等處所增加疏導(dǎo)人員等方式，優(yōu)化服務(wù)流程，引導(dǎo)學(xué)生安全乘車。同時(shí)，根據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訂票較多的實(shí)際，在遇到客流高峰時(shí)間段，安排工作人員在自助售票機(jī)前，指導(dǎo)幫助學(xué)生取票，縮短取票時(shí)間。針對(duì)考入外省及熱門(mén)城市院校學(xué)生，為他們辦理異地、聯(lián)票火車票“綠色通道”，并通過(guò)省內(nèi)媒體公布旅客列車加開(kāi)信息，讓學(xué)生隨時(shí)掌握出行信息，合理安排出行時(shí)間。

　　隨著信息化時(shí)代步伐的不斷加快，為了滿足廣大學(xué)生對(duì)鐵路相關(guān)資訊的及時(shí)了解，西安鐵路局“西鐵資訊”“西鐵客服在線”官方微博提供始發(fā)及經(jīng)由西安站晚點(diǎn)列車時(shí)刻查詢，在線咨詢、安全提示、失物招領(lǐng)等“微服務(wù)”，對(duì)于不易理解的鐵路規(guī)定，還通過(guò)輔助圖示和舉例說(shuō)明，解決學(xué)生購(gòu)票和乘車中遇到的困難。學(xué)生動(dòng)動(dòng)手指，即可快速直接地了解到火車票購(gòu)票信息，掌握購(gòu)票方法，以及行李攜帶規(guī)定、行李托運(yùn)、乘車注意事項(xiàng)等內(nèi)容，真正做到了“線上有訴求、線下能解決”。

　　人性的化的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。在列車上，如果學(xué)生手機(jī)沒(méi)電，可享受免費(fèi)的手機(jī)充電服務(wù)；有需要的少數(shù)民族學(xué)生乘車用餐，餐車工作人員會(huì)精心烹制“清真餐”滿足需求；外地學(xué)生來(lái)西安旅游，列車工作人員會(huì)向他們進(jìn)行旅游景點(diǎn)及公交線路介紹，耐心細(xì)致做好學(xué)生服務(wù)的“最后一公里”。