央廣網(wǎng)天津9月30日消息（記者賈立梁）記者從天津市消協(xié)了解到，三季度天津全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者電話咨詢2514人次，受理投訴499件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失111萬余元，消費者得到加倍賠償4萬余元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占43.69%，售后服務(wù)問題占13.83%，合同問題占8.62%，虛假宣傳問題占3.61%，價格問題占3.21%，其他問題占22.65%。質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的66.14%。

　　根據(jù)投訴類型分類，在所有投訴問題中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類及食品類投訴數(shù)量列前五名，合計占投訴總量的61.93%。

　　其中，家用電子電器類售后服務(wù)投訴仍舊集中，涉及的問題主要有：一是經(jīng)營者銷售承諾與實際不符；二是售后服務(wù)不及時，影響消費者正常使用；三是經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)推諉。

　　日用商品類投訴家具是熱點，涉及的問題主要有：一是新購家具出現(xiàn)起鼓、開裂等質(zhì)量問題；二是經(jīng)營者未按約定的尺寸樣式送貨；三是經(jīng)營者制作家具使用劣質(zhì)材料填充。

　　旅游服務(wù)不履約，造成損失拒絕賠，涉及的問題主要有：一是存在強(qiáng)制消費，且多為隱性強(qiáng)制消費；二是旅行社私自變更行程與合同約定不符；三是對于有特定出國出境旅游需求的消費者，旅行社不能按與消費者的約定提供服務(wù)，對此可能給消費者造成的損失，沒有采取有效的措施減少消費者損失。

　　電視、網(wǎng)絡(luò)購物投訴的主要問題有：一是部分商家不按新“消法”規(guī)定，執(zhí)行七天無理由退換貨；二是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題符合退貨條件，部分商家推諉或拖延解決；三是對于商品養(yǎng)護(hù)、升級等后續(xù)使用費用，未盡告知義務(wù)。