央廣網(wǎng)上海10月9日消息（記者傅聞捷）2016年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，上海全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴741件，同比上升2.9%。其中服務(wù)類投訴425件，商品類投訴316件。旅游服務(wù)成為假日投訴熱點(diǎn)，文化娛樂(lè)類投訴增幅迅猛，同比增長(zhǎng)一倍。

　　長(zhǎng)假期間，涉及旅游服務(wù)的投訴共計(jì)171件，同比上升10.3%，占投訴總量的近四分之一。與去年同期相比，有關(guān)套餐機(jī)票退改簽的問(wèn)題明顯減少，門票和酒店住宿的相關(guān)投訴有所上升。反映的主要問(wèn)題有在線旅游平臺(tái)單方取消或變更訂單、酒店方臨時(shí)要求消費(fèi)者加價(jià)、實(shí)際住宿條件與宣傳不符等情況。此外，景點(diǎn)門票兌現(xiàn)難，航班后續(xù)保障不到位，發(fā)生取消、延誤、變更、超售等不正常情況，也引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂(lè)場(chǎng)、電影戲劇等產(chǎn)業(yè)逐漸成為假日消費(fèi)新業(yè)態(tài)，相關(guān)投訴也呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，上海市消保委共計(jì)受理文化娛樂(lè)相關(guān)投訴45件，同比增長(zhǎng)一倍。其中，網(wǎng)之易公司因隨意封停消費(fèi)者游戲賬號(hào)的投訴多達(dá)13件，投訴反映出網(wǎng)之易公司依舊存在不合理的游戲規(guī)則、不完善的封停流程、不暢通的投訴渠道等問(wèn)題。此外，游樂(lè)場(chǎng)、游泳池等場(chǎng)所部分設(shè)備故障頻發(fā)或暫停使用，園區(qū)管理部門的疏通不及時(shí)或解釋不到位引發(fā)消費(fèi)者的不滿。

　　國(guó)慶長(zhǎng)假期間，消費(fèi)者對(duì)家用電器、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)等電子產(chǎn)品的相關(guān)消費(fèi)訴求也有所升溫。長(zhǎng)假期間，上海市消保委共計(jì)受理相關(guān)投訴127件，同比上升15.4%。主要問(wèn)題在于配送、安裝事宜與約定不符，優(yōu)惠宣傳與實(shí)際不符，商品質(zhì)量存在瑕疵等方面。