央廣網(wǎng)深圳12月13日消息（記者鄭柱子 通訊員黃丹靜）國內(nèi)最大互聯(lián)網(wǎng)保險第三方平臺慧擇網(wǎng)日前宣布，將對用戶發(fā)布“可追溯的星服務(wù)”，即向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄，以利于用戶和監(jiān)管對銷售行為進(jìn)行回溯。

　　這一措施在我國保險全行業(yè)內(nèi)尚屬首次，也意味著互聯(lián)網(wǎng)保險銷售將有望開啟“有據(jù)可循”消費主權(quán)時代。

　　多年來，保險業(yè)困擾消費者一大痛點就是“銷售誤導(dǎo)”。由于以保費規(guī)模為導(dǎo)向，部分銷售人員夸大功能、混淆產(chǎn)品、惜賠拖賠、不正當(dāng)競爭等失信行為屢見不鮮，不僅嚴(yán)重挫傷了消費者的信任與依賴感，更給整個行業(yè)的形象和聲譽造成了不良影響。

　　據(jù)統(tǒng)計，新渠道保險業(yè)務(wù)投訴呈上升態(tài)勢。2015年，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售保險的投訴1441件，占總投訴量的4.79%，同比增長46.51%。反映比較突出問題有理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認(rèn)定不合理、捆綁銷售保險產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保、以理財產(chǎn)品名義銷售新型壽險產(chǎn)品等。       

　　今年8月初，保監(jiān)會就《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》第一次征求意見，規(guī)定“通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)記錄投保人投保確認(rèn)過程操作軌跡，對投保流程操作界面關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行截屏，明確投保人已知悉保險責(zé)任與免責(zé)等易產(chǎn)生誤導(dǎo)的條款，確認(rèn)續(xù)保條款以及指定醫(yī)療機構(gòu)等情況。” 

　　歷經(jīng)三個月內(nèi)測試運行后，12月7日，慧擇網(wǎng)率先發(fā)布“可追溯的星服務(wù)”，主動向用戶公開服務(wù)記錄。系統(tǒng)通過檢測用戶登錄狀態(tài)，進(jìn)行身份識別，自動歸集該用戶的所有服務(wù)記錄及保單信息，僅對用戶本人公開。服務(wù)記錄公開包含用戶與慧擇網(wǎng)服務(wù)人員產(chǎn)生交互的所有在線服務(wù)及電話語音記錄，包括客服電話、網(wǎng)站頁面咨詢、H5及APP在線咨詢等，用戶可以在自己賬戶名下隨時查閱。同時，為強化網(wǎng)絡(luò)安全，慧擇網(wǎng)在用戶賬號及數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)安全及實時備份以及同城異地數(shù)據(jù)中心建設(shè)等方面強化，確保用戶隱私安全。

　　慧擇網(wǎng)CEO馬存軍認(rèn)為：“線上保險銷售的最重要的就是一個信任和托付，用戶有據(jù)可依后能更放心地進(jìn)行線上的咨詢和購買。這一方面是互聯(lián)網(wǎng)時代用戶消費者主權(quán)的回歸，另一方面也是讓用戶來監(jiān)督和管理我們的平臺和服務(wù)，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的用戶體驗�！� 

　　業(yè)內(nèi)專家表示，服務(wù)記錄公開其實就是將主動權(quán)交給了消費者，互聯(lián)網(wǎng)本身的透明、開放、高效在保險行業(yè)正在發(fā)揮著作用，消費者隨時掌握著“證據(jù)”，自我的主動性大大增強，給保險銷售方以很好的制約，從而減少銷售誤導(dǎo)行為，有利于提升保險行業(yè)的形象和效率，更好維護消費權(quán)益。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺率先探索政策落地，也為保險銷售行為可回溯政策提供“研究樣本”與“數(shù)據(jù)支持”，起到了標(biāo)桿和示范作用。