央廣網(wǎng)武漢1月13日消息（記者張毛清 通訊員：聶勇、張丹夫）春運(yùn)首日，百年老站漢口車(chē)站人流如織。

　　“剛開(kāi)賣(mài)就沒(méi)票，說(shuō)出去誰(shuí)信吶，我一大早來(lái)排隊(duì)有何意義!”元月13號(hào)春運(yùn)首日,一位要去成都的旅客,想買(mǎi)兩張車(chē)票。近一個(gè)多小的等候,精疲力盡的他得知要買(mǎi)的車(chē)票售磬,怒不可遏。

　　售票員張靜一臉微笑:“老師傅,您別急。您要買(mǎi)的這趟車(chē)的票確實(shí)全部售空了。不過(guò)可以推薦您買(mǎi)15號(hào)的車(chē)票，還有空位。”老先生梗咽了下，淚水一下模糊了雙眼， “15號(hào)就晚了啊，這可怎么辦……”

　　原來(lái)，這位老先生要趕在14號(hào)以前回到成都與數(shù)年沒(méi)見(jiàn)面的外孫相聚，由于工作的特殊性，自己的外孫常年在國(guó)外，15號(hào)又要再次飛往英國(guó)，這一去不知又要等多少個(gè)年月。擔(dān)心老先生因情緒激動(dòng)出現(xiàn)突發(fā)狀況，張靜趕緊召來(lái)同事頂崗，隔著一層玻璃，張靜微笑著安撫這位老先生：“老師傅，不要慌，總會(huì)有辦法的，可千萬(wàn)別急壞了身子，您要健健康康地與外孫團(tuán)聚不是？我現(xiàn)在幫您盯著14號(hào)的退票情況，一有退票馬上幫您購(gòu)買(mǎi)！”

　　聽(tīng)完這席話(huà)，老先生情緒稍微平復(fù)了些許，這時(shí)旁邊一名年輕旅客走到張靜面前，“我這有14號(hào)的車(chē)票，幫我退了給老師傅買(mǎi)吧，我晚兩天走沒(méi)關(guān)系�！�

　　張靜再次報(bào)以微笑，連忙道謝。伴著周?chē)�旅客的贊許，張靜麻利地辦完退票、刷票、購(gòu)票手續(xù)，順利將車(chē)票遞到老先生手中。

　　張靜，一位普通售票員，一名平凡的共產(chǎn)黨員——10余年來(lái)，憑借著超常的耐心與細(xì)心，創(chuàng)造出服務(wù)百萬(wàn)旅客零投訴的奇跡；她的“六字售票法”和服務(wù)反饋記錄，早已成為同事紛紛學(xué)習(xí)的典范；而她那永遠(yuǎn)愛(ài)笑的眼睛，更為自己的崗位贏得旅客“最美微笑窗口”稱(chēng)譽(yù)……

　　買(mǎi)票難！盡管武漢有三大火車(chē)站，但由于近期鐵路調(diào)圖，加上武孝城際鐵路的開(kāi)通，漢口車(chē)站日均辦理客車(chē)新增十余對(duì)。每天都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的旅客在這里購(gòu)票出行。特別是假期臨近，售票大廳摩肩接踵，黑壓壓的人群，伴隨著渴望、焦慮和不安，氣氛令人難以忍受。而在漢口車(chē)站的1號(hào)窗口，無(wú)論誰(shuí)來(lái)購(gòu)票,無(wú)論什么時(shí)候,張靜永遠(yuǎn)是微笑著說(shuō):“車(chē)票如請(qǐng)柬，旅客如親人。用心服務(wù)每一名旅客是我的本分，我不能愧對(duì)自己的身份，不能讓旅客失望�！�

　　張靜的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的,帶著溫暖、帶著祝福、帶著為旅客服務(wù)的真情,在川流不息的人群中傳遞。數(shù)十年的售票歷練，讓她在任何情況下都能以微笑面對(duì)每一名旅客，也感染了每一名旅客的心。一位年近退休的老售票員說(shuō):“售票不難，但每天面對(duì)上萬(wàn)名旅客還是有相當(dāng)大的壓力,她最難能可貴的是微笑著售出每一張票。”

　　常年累月對(duì)著顯示屏，張靜的視力嚴(yán)重下降，甚至出現(xiàn)視網(wǎng)膜脫落的情況。原本健康的身體也患上了急性腰椎間盤(pán)突出。努力工作及刻苦學(xué)習(xí)讓她犧牲了健康，卻也帶來(lái)寶貴的財(cái)富。普通售票員需要憑日期挨個(gè)查找車(chē)次購(gòu)票，而張靜只需憑旅客提供的時(shí)間就能馬上輸入相應(yīng)的車(chē)次，爭(zhēng)取到了最快的出票時(shí)間。她獨(dú)創(chuàng)的旅客服務(wù)反饋表也受到同事的稱(chēng)贊，紛紛效仿。

　　如今,“車(chē)票如請(qǐng)柬，旅客如親人”這句話(huà),高懸于售票室的墻面,成為每一名售票員的工作法則。