央廣網(wǎng)沈陽(yáng)6月16日消息（記者徐志強(qiáng)）沈陽(yáng)鐵路局延吉貨運(yùn)中心緊緊依托長(zhǎng)白山地理優(yōu)勢(shì)，密切跟蹤當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展新變化，積極探索礦泉水物流總包、集裝箱運(yùn)輸?shù)V泉水等新方式，為地方企業(yè)提供運(yùn)能運(yùn)力。

　　農(nóng)夫山泉撫松礦泉水開(kāi)發(fā)有限公司位于撫松縣露水河鎮(zhèn)境內(nèi)，據(jù)中心管內(nèi)的白河營(yíng)業(yè)室直線距離38公里，因路程遠(yuǎn)、企業(yè)內(nèi)部因素制約，鐵路運(yùn)輸方式只發(fā)揮輔助作用。

　　去年，這家企業(yè)產(chǎn)銷量為12萬(wàn)噸，在鐵路運(yùn)輸僅5萬(wàn)噸。由于雙方在運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)到時(shí)限、個(gè)性化服務(wù)方面難以達(dá)成一致，致使對(duì)鐵路沒(méi)有完全敞開(kāi)合作大門。為此，延吉貨運(yùn)中心總經(jīng)理帶隊(duì)登門拜訪，經(jīng)過(guò)與該公司高層接觸，對(duì)企業(yè)深度調(diào)研，逐一確定運(yùn)輸方案項(xiàng)點(diǎn)和辦法。

　　為滿足企業(yè)提出的個(gè)性化物流需求，延吉貨運(yùn)中心制定了一系列個(gè)性化服務(wù)方案，滿足企業(yè)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)到時(shí)限等需求，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)，同時(shí)組成2名對(duì)接人員專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。當(dāng)貨運(yùn)中心的團(tuán)隊(duì)帶著精心策劃的物流運(yùn)輸方案再次走訪該公司時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)被鐵路的市場(chǎng)意識(shí)與周到服務(wù)打動(dòng)，但仍然提出運(yùn)輸價(jià)格等問(wèn)題，今年5月，他們與礦泉水廠領(lǐng)導(dǎo)一起測(cè)算運(yùn)價(jià)，根據(jù)鐵路運(yùn)價(jià)調(diào)整的同時(shí)，接取送達(dá)隨著市場(chǎng)的變化調(diào)整，展示鐵路運(yùn)輸?shù)木薮髢?yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多次洽談，達(dá)成了對(duì)礦泉水廠80%產(chǎn)品進(jìn)行物流總包的合作意向。今年，這家企業(yè)產(chǎn)銷量為15萬(wàn)噸，計(jì)劃通過(guò)鐵路發(fā)送礦泉水12萬(wàn)噸，將同比多運(yùn)輸7萬(wàn)噸。

　　在礦泉水運(yùn)輸中，中心干部職工主動(dòng)開(kāi)展“一條龍“服務(wù)，千方百計(jì)達(dá)到用戶滿意，以“五心”的服務(wù)理念，即真心為企業(yè)解決難題，耐心為企業(yè)解疑答惑，細(xì)心為企業(yè)制定運(yùn)輸方案，精心為企業(yè)測(cè)算運(yùn)輸成本，誠(chéng)心打動(dòng)企業(yè)貨主。通過(guò)貨運(yùn)裝卸人員、正面吊設(shè)備駐廠、測(cè)算員駐廠測(cè)算、加強(qiáng)接取送達(dá)能力、上門裝卸搬運(yùn)的方式，解決了企業(yè)的后顧之憂，為以后合作奠定基礎(chǔ)。

　　這個(gè)中心積極跟蹤處理運(yùn)輸過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷優(yōu)化完善物流方案，使貨損率大幅降低。他們主動(dòng)為客戶著想的態(tài)度再次感動(dòng)了該公司，6月10日18時(shí)12分，隨著一聲汽笛長(zhǎng)鳴，全列57輛、滿載著農(nóng)夫山泉礦泉水的X1448次白河至成都、上海、武漢等局集裝箱班列徐徐駛出白河站，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“延吉貨運(yùn)中心對(duì)我們幫助巨大，周到服務(wù)我們很滿意！”