央廣網(wǎng)成都7月22日消息（記者賈宜超）2017年上半年，四川全省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會共受理消費(fèi)者投訴12151件，解決12002件，投訴解決率98.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2583萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額21.28萬元；全省各級消委組織接受消費(fèi)者咨詢7.77萬人次，由消費(fèi)者提供線索，消委組織移交有關(guān)監(jiān)管部門實(shí)施行政處罰案件的金額為4.55萬元。

　　在2017年上半年的消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件5377件，占總量的44.25%；售后服務(wù)問題1601件，占13.18%；合同問題1375件，占11.32%；虛假宣傳問題581件，占4.78%；價格問題469件，占3.86%；安全問題300件，占2.47 %；假冒問題229件，占1.88 %；計(jì)量問題134件，占1.10%；人格尊嚴(yán)問題35件，占0.29%；其他問題2050件，占16.87%。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，商品和服務(wù)的質(zhì)量問題投訴量仍居總量第一位，這是消費(fèi)者投訴的主要方面。與2016年同期相比，涉及合同性質(zhì)和虛假宣傳的投訴比例上升幅度相對較大，分別提升了1.96和1.18個百分點(diǎn)。

　　2017年上半年，按商品大類投訴統(tǒng)計(jì)，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴量居前三位，這三大類商品也是近年來的投訴熱點(diǎn)。交通工具類、食品類、煙、酒和飲料類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴與去年同期相比呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。尤其是家用電子電器類的投訴不僅延續(xù)了一季度的下降趨勢，而且在商品大類投訴中下降幅度最大，家用電子電器類涉及消費(fèi)群體廣泛，購買量大，引發(fā)消費(fèi)糾紛的主要原因是商品質(zhì)量問題。交通工具類投訴主要表現(xiàn)為質(zhì)量和合同問題。服裝鞋帽類投訴集中在質(zhì)量問題上，具體表現(xiàn)為：服裝色牢度差，清洗后掉色且衣物變形、衣服袖子長短不一、褲子起球等；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)開線、斷底，二次修理仍開膠，影響正常使用；定制的靴子穿著不合適等。服裝鞋帽類在消費(fèi)者的日常消費(fèi)中所占比重較大，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)營者往往將責(zé)任推到消費(fèi)者身上，以人為造成為借口不予退換，因此產(chǎn)生糾紛的數(shù)量也較多。

　　2017年上半年，消費(fèi)者在服務(wù)類投訴中，涉及生活社會、通信和房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴量位居前三。與2016年同期相比，除了通信服務(wù)類，生活、社會服務(wù)類，郵政業(yè)服務(wù)，文化娛樂體育服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，銀行服務(wù)的投訴比例有小幅增長外，其余服務(wù)類別都呈現(xiàn)不同程度的下降。生活、社會服務(wù)類消費(fèi)糾紛集中在服務(wù)的質(zhì)量和合同方面，如餐飲、住宿服務(wù)和美容、美發(fā)等行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者反映主要問題是：消費(fèi)者中止消費(fèi)退款難；經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(fèi)（卡）合同條約，拒不履行之前辦卡時的約定等問題。電信服務(wù)類投訴的主要問題：資費(fèi)不透明，未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐業(yè)務(wù)，預(yù)存話費(fèi)促銷活動解釋不清楚等。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴主要問題體現(xiàn)在房屋裝修質(zhì)量以及經(jīng)營者在房屋裝修及物業(yè)服務(wù)合同上的違約等問題。