央廣網(wǎng)杭州11月7日消息（記者陳瑜艷 通訊員羅堅 沈雁）浙江省工商局今天發(fā)布針對天貓網(wǎng)、淘寶網(wǎng)在內(nèi)的10個大型網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的交易規(guī)則專家評活動結(jié)果，指導(dǎo)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺交易行為，維護網(wǎng)購消費者利益。

　　今年4月，浙江省工商局正式啟動了“網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則專家評”工作，聯(lián)合系統(tǒng)內(nèi)外各方專家，對網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的交易規(guī)則進行了全面評審。今天上午，浙江省工商局正式向社會公布“2017浙江省網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則專家評”評審報告。

　　據(jù)了解，浙江省工商局此次開展的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則專家評活動，邀請了來自監(jiān)管部門、專業(yè)院校和消保委組織、消費者代表等50名專家組成5個小組。主要評價了全省10個大型網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺，包括天貓網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、蘑菇街網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、網(wǎng)易嚴選等全國知名的大型電子商務(wù)平臺，以及跨境購、義烏購、同城易購、中國開關(guān)網(wǎng)和前店后廠等全省的代表性平臺，涵蓋了消費類、生產(chǎn)資料類等多種平臺類型。

　　本次網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則評審涉及了主體規(guī)范、公平競爭、平臺責(zé)任、信息審查、個人隱私、廣告發(fā)布、消費者權(quán)益保護等等與經(jīng)營者、消費者密切相關(guān)的規(guī)則條款。內(nèi)容包括基礎(chǔ)性規(guī)則、交易類規(guī)范、管理類規(guī)范等。

　　浙江省工商局網(wǎng)監(jiān)分局副局長黃平介紹，從本次對網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則評審的總體情況看，淘寶、天貓、蘑菇街、網(wǎng)易嚴選、貝貝網(wǎng)等平臺規(guī)則中都有許多值得推廣的規(guī)則條款，這些條款的共同特點就是相關(guān)的規(guī)定都高于目前法律法規(guī)規(guī)定的要求和標(biāo)準，有的甚至是填補了法律法規(guī)的空白，是平臺提升自身服務(wù)品質(zhì)，切實維護消費者合法權(quán)益的典范，值得其他網(wǎng)絡(luò)平臺借鑒和學(xué)習(xí)。例如：淘寶引入規(guī)則眾議院等創(chuàng)新方式，天貓設(shè)置“規(guī)則講臺”、“規(guī)則大家談”以及“規(guī)則我想問”等釋明性欄目進行在線解讀，充分保障了規(guī)則修訂的公眾參與權(quán)。淘寶、蘑菇街推出了極速退款、網(wǎng)易嚴選將法律規(guī)定的七日無理由退貨延長至30日等都極大提升消費體驗并保障消費者權(quán)益。

　　黃平同時也表示，“評審中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，需要平臺予以重視和完善。”

　　據(jù)了解，此次體驗發(fā)現(xiàn)的問題包括：規(guī)則交易與相關(guān)法律法規(guī)不相符合、規(guī)則合法但不合理、規(guī)則展示形式有待改進、平臺規(guī)則設(shè)置不夠規(guī)范等問題。

　　浙江省工商局還公布了評審中發(fā)現(xiàn)的三類違反相關(guān)法律法規(guī)、有損消費者合法權(quán)益的規(guī)則條款。

　　第一類是免除平臺責(zé)任義務(wù)的。具體為未履行商品或服務(wù)的檢查監(jiān)控義務(wù)、規(guī)避信息、網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任、未盡內(nèi)容信息監(jiān)控義務(wù)等。

　　第二類是損害消費者及相關(guān)權(quán)益人權(quán)益的。包括：拒絕消費者提出調(diào)解申請的權(quán)利、未遵循七天無理由退貨規(guī)則、濫用用戶知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益和數(shù)據(jù)權(quán)益。

　　第三類是利用平臺優(yōu)勢地位的。包括：單方中止或終止協(xié)議、單方擴大解釋不可抗力專有名詞、單方變更修訂合同條款。

　　對評審中發(fā)現(xiàn)的問題，浙江省工商局已向各平臺一對一反饋了評審意見，并對修訂工作進行了指導(dǎo)。目前，本次評審發(fā)現(xiàn)的不符合法律規(guī)定和合法但不合理的124個條款中，已有87個條款進行了修訂，30個條款正在修訂之中。5個網(wǎng)絡(luò)交易平臺已完成了修訂工作。不少新條款已經(jīng)在“雙11”前夕換裝上線。